Μόλις παραλάβεις την παραγγελία σου από το Back Market, έχεις 30 ημέρες για να την επιστρέψεις στον πωλητή. Απλώς επικοινώνησε μαζί μας.
Μερικά πράγματα που πρέπει να έχεις υπόψη σου:
- Αν παραλάβεις λάθος ή ελαττωματικό προϊόν, λείπουν αξεσουάρ ή αλλάξεις γνώμη για το προϊόν, μπορείς να το στείλεις πίσω δωρεάν.
- Αν πιστεύεις ότι το προϊόν σου χάλασε κατά τη μεταφορά, ενημέρωσέ μας εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του.
Μετάβαση σε
Τι γίνεται με τις επιστροφές μετά τις πρώτες 30 ημέρες;
Πώς ξεκινώ τη διαδικασία επιστροφής;
Τι γίνεται αφού στείλω πίσω το προϊόν μου;
Πώς λειτουργεί η επιστροφή χρημάτων;
Τι γίνεται με τις επιστροφές μετά τις πρώτες 30 ημέρες;
Μερικές φορές τα προβλήματα εμφανίζονται μόνο μετά από παρατεταμένη χρήση. Γι' αυτό, τα προϊόντα που πωλούνται στο Back Market καλύπτονται από 1 χρόνο εγγύηση που παρέχεται από τον πωλητή. Ο 1 χρόνος εγγύηση ξεκινά από την ημερομηνία παράδοσης και καλύπτει ελαττώματα υλικών και κατασκευής, είτε αφορούν το υλικό είτε το λογισμικό.
Ο 1 χρόνος εγγύηση δεν ισχύει για φθορές από κανονική χρήση (συμπεριλαμβανομένης της μείωσης της χωρητικότητας της μπαταρίας), σοβαρές ζημιές από πτώση ή οξείδωση (ζημιά από υγρά). Ο 1 χρόνος εγγύηση παύει επίσης να ισχύει αν το προϊόν σου επισκευαστεί ή τροποποιηθεί από κάποιον που δεν είναι εξουσιοδοτημένος από τον πωλητή.
Μάθε περισσότερα για τον 1 χρόνο εγγύηση
Πώς ξεκινώ τη διαδικασία επιστροφής;
Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες" > "Λήψη βοήθειας" για να υποβάλεις αίτημα εξυπηρέτησης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι να συμπεριλάβεις στο αίτημά σου και πώς να προετοιμάσεις το προϊόν σου για επιστροφή: Βρες αναλυτικές οδηγίες επιστροφής
Μην ξεχάσεις να:
- Διέγραψε όλα τα προσωπικά σου δεδομένα και κάνε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων πριν επιστρέψεις το προϊόν.
- Αφαίρεσε την κάρτα SIM σου και συμπερίλαβε όλα τα αξεσουάρ που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. φορτιστή, καλώδια κ.λπ.)
- Συσκεύασε τα πάντα με ασφάλεια πριν τα στείλεις πίσω.
Τι γίνεται αφού στείλω πίσω το προϊόν μου;
Πόσο χρόνο έχει ο πωλητής για να επεξεργαστεί την επιστροφή μου;
Μόλις λάβεις επιβεβαίωση ότι η συσκευή σου έφτασε στον πωλητή, αυτός πρέπει να τηρήσει τις παρακάτω προθεσμίες:
- Έως 2 εργάσιμες ημέρες για επιστροφή χρημάτων
- Έως 3 εργάσιμες ημέρες για επισκευή προϊόντων (εκτός από laptop και ογκώδη προϊόντα)
- Έως 5 εργάσιμες ημέρες για επισκευή laptop και ογκωδών προϊόντων
Αν η προθεσμία έχει παρέλθει και δεν έχεις λάβει καμία ενημέρωση, θα σου επιστραφούν πλήρως τα χρήματά σου (εφόσον δεν εντοπιστούν σημάδια ζημιάς από υγρά, πτώση ή επέμβαση τρίτων).
Θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί το προϊόν μου;
Ο πωλητής θα προσπαθήσει πάντα πρώτα να επισκευάσει το προϊόν σου. Αν η επισκευή δεν είναι εφικτή, θα το αντικαταστήσει με το ίδιο προϊόν, εφόσον το έχει σε απόθεμα. Αν το ίδιο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, θα σου επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα της παραγγελίας σου (εφόσον δεν εντοπιστούν σημάδια ζημιάς από υγρά, πτώση ή επέμβαση τρίτων).
Τι γίνεται αν η προθεσμία έχει παρέλθει;
Αν η προθεσμία έχει παρέλθει και δεν έχεις λάβει νέα μας, μην ανησυχείς — θα σου επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας σου. Μόλις γίνει η επιστροφή χρημάτων, θα σε ειδοποιήσουμε:
- Με αποστολή email με περισσότερες λεπτομέρειες
- Με ενημέρωση στη συνομιλία σου με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market
- Με προσθήκη των στοιχείων επιστροφής χρημάτων στο ιστορικό παραγγελιών σου, στην ενότητα «Παραγγελίες»
Τι γίνεται αν το πακέτο επιστροφής μου δεν παραλήφθηκε;
Αν πιστεύεις ότι το πακέτο σου δεν παραλήφθηκε ποτέ, επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market.
Έχε πρόχειρα τα εξής: τον αριθμό παρακολούθησης, το όνομα του μεταφορέα, την ημερομηνία παράδοσης και οποιοδήποτε έγγραφο σου παρείχαν.
Αν ο μεταφορέας χάσει το πακέτο επιστροφής, ο πωλητής εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένος να σου στείλει αντικατάσταση ή να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε να στείλετε τη συσκευή μου σε διαφορετική διεύθυνση;
Αν άλλαξες πρόσφατα διεύθυνση, ενημέρωσέ μας στη συνομιλία σου με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market. Αν δεν έχεις ανοιχτή συνομιλία ακόμα, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες" > "Λήψη βοήθειας" για να ξεκινήσεις το αίτημα εξυπηρέτησής σου και να ορίσεις την επιθυμητή διεύθυνση παράδοσης.
Μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Ο πωλητής χρειάζεται αρκετό χρόνο για να κάνει τους απαραίτητους ελέγχους, να πραγματοποιήσει επισκευές και να σου στείλει πίσω τη συσκευή. Οι προθεσμίες μας λαμβάνουν υπόψη τον χρόνο αναμονής και την εμπειρία σου. Μόλις ο πωλητής τελειώσει, θα σου στείλουμε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης (για επισκευές) ή μια επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων.
Πώς λειτουργεί η επιστροφή χρημάτων;
Πόσο καιρό παίρνει η επιστροφή χρημάτων;
Μόλις εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων, οι χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από τον τρόπο πληρωμής και την τράπεζά σου και δεν είναι στον έλεγχο του Back Market. Δες τους εκτιμώμενους χρόνους:
| Τρόπος πληρωμής | Χρόνος επεξεργασίας |
|---|---|
| Πιστωτικές & χρεωστικές κάρτες | 7 εργάσιμες ημέρες |
| PayPal | 7 εργάσιμες ημέρες |
| Apple Pay & Google Pay | 7 εργάσιμες ημέρες |
| Κουπόνι ή κωδικός έκπτωσης | Επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market. Θα δημιουργήσουμε έναν νέο κωδικό για το ίδιο ποσό. |
Πώς θα γίνει η επιστροφή χρημάτων;
- Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά.
- PayPal: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον λογαριασμό PayPal που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά (έως 7 εργάσιμες ημέρες). Αν δεν δεις την επιστροφή χρημάτων μετά από 7 ημέρες, επικοινώνησε μαζί μας.
- Apple Pay ή Google Pay: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην κάρτα πληρωμής που είναι συνδεδεμένη με το πορτοφόλι σου. Δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα. Η τράπεζά σου θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Τι είναι το "ARN" και πού μπορώ να το βρω;
Το ARN (Acquirer Reference Number) είναι ένας μοναδικός αριθμός που επιτρέπει την παρακολούθηση της επιστροφής χρημάτων σου σε περίπτωση τραπεζικού σφάλματος. Η τράπεζά σου μπορεί να σου το ζητήσει. Αν χρειαστείς το ARN για τη συναλλαγή σου, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες" > "Μετάβαση στη συνομιλία" δίπλα στη σχετική παραγγελία.
Πώς μπορώ να ελέγξω αν έγινε η επιστροφή χρημάτων;
- Έλεγξε το email σου: θα σου στείλουμε ειδοποίηση στη διεύθυνση email του λογαριασμού σου στο Back Market.
- Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market: ένα banner «Παραγγελία που επιστράφηκε» θα εμφανιστεί στο ιστορικό παραγγελιών σου για πλήρεις επιστροφές χρημάτων (στην ενότητα «Παραγγελίες»).
- Άνοιξε τη συνομιλία σου με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market: θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση όταν εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων σου.
Τι γίνεται αν δεν βλέπω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό;
Αν έχει γίνει η επιστροφή χρημάτων και έχεις λάβει υπόψη τον παραπάνω χρόνο επεξεργασίας, επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market συνδεόμενος/η στον λογαριασμό σου στο Back Market > «Παραγγελίες» > «Λήψη βοήθειας». Θα σου απαντήσουμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Πώς προστατεύονται τα τραπεζικά μου στοιχεία;
Το Back Market δεν αποθηκεύει τα τραπεζικά σου στοιχεία. Οι πάροχοι πληρωμών μας διαχειρίζονται αποκλειστικά τα στοιχεία της κάρτας σου (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικός ασφαλείας) και εφαρμόζουν διαδικασίες ασφαλείας που πληρούν τις απαιτούμενες προδιαγραφές. Το Back Market δεν μπορεί να σου παρέχει τον πλήρη αριθμό της κάρτας σου. Επικοινώνησε απευθείας με την τράπεζά σου αν το χρειαστείς.