Vous pouvez contacter DHL pour modifier votre date de livraison, demander une livraison à une adresse différente ou rediriger votre colis vers un point de retrait. Les options disponibles dépendent du fait que votre colis soit expédié via DHL Express ou DHL Parcel/eCommerce.
Que dois-je savoir avant de contacter DHL au sujet de ma commande Back Market ?
Avant de contacter DHL pour votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi. DHL ne peut pas retrouver votre colis à l'aide de votre numéro de commande Back Market.
Comment contacter DHL en France ?
DHL compte plusieurs divisions, dont DHL Express et DHL eCommerce. Saisissez votre numéro de suivi sur le site web DHL pour connaître la division qui gère votre colis et obtenir les coordonnées appropriées.
DHL Express : Appelez le 0 969 329 393
DHL peut-il modifier le nom du destinataire ?
DHL ne peut pas modifier le nom du destinataire sur votre colis.
Puis-je modifier la date de livraison de mon colis DHL ?
Les options disponibles dépendent de votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez modifier la date de livraison via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez modifier la date de livraison. Utilisez le lien envoyé par DHL par e-mail ou par SMS pour vérifier si cette option est disponible.
Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente ?
Les options disponibles dépendent de votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander une livraison à une autre adresse via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Les changements d'adresse peuvent ne pas être disponibles. Vérifiez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL.
Puis-je faire envoyer mon colis DHL à un point de retrait ?
Les options disponibles dépendent de votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander une livraison à un Service Point DHL Express via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Vous pourrez peut-être choisir un point de retrait. Utilisez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL si cette option est disponible.
Comment récupérer mon colis DHL dans un point de retrait ?
Pour récupérer votre colis dans un point de retrait DHL, munissez-vous d'une pièce d'identité officielle avec photo ainsi que de votre numéro de suivi ou de votre avis de retrait.
Combien de temps DHL conserve-t-il mon colis dans un point de retrait ?
Vérifiez la date limite de retrait dans votre notification. Selon l'éligibilité de votre colis, DHL Express peut conserver votre colis jusqu'à 30 jours. Vous pouvez en faire la demande via DHL On Demand Delivery.
Puis-je signer pour mon colis à l'avance ?
Les options disponibles dépendent de votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez signer pour le colis à l'avance via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Cette option peut ne pas être disponible. Vérifiez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL pour connaître les options disponibles pour votre colis.
Puis-je laisser mon colis chez un voisin ?
Les options disponibles dépendent de votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander à DHL Express de laisser le colis chez un voisin via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Cette option peut ne pas être disponible. Vérifiez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL pour connaître les options disponibles pour votre colis.
Que dois-je faire si mon colis DHL international est en attente ?
Pour les colis internationaux en attente, DHL peut avoir besoin d'un document ou d'un paiement de droits de douane. Consultez vos e-mails pour prendre connaissance des instructions de DHL.