Vous pouvez contacter Colissimo pour demander une modification de livraison, organiser une nouvelle livraison ou retirer votre colis dans un bureau de poste ou un Relais Pickup. Les options disponibles dépendent de l'éligibilité de votre colis et de son statut de livraison.
De quoi ai-je besoin avant de contacter Colissimo au sujet de ma commande Back Market ?
Avant de contacter Colissimo au sujet de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi. Colissimo ne peut pas retrouver votre colis à l'aide du numéro de commande Back Market.
Comment contacter Colissimo ?
Par téléphone (France) : 3631 (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, et le samedi de 8h30 à 13h00.
Par téléphone (depuis l'étranger) : 0 810 821 821, du lundi au vendredi (des frais supplémentaires peuvent s'ajouter au coût de l'appel), de 8h30 à 19h00. Le service est disponible en français et en anglais
En ligne : utilisez le formulaire de contact Colissimo ou discutez avec l'assistant virtuel de La Poste
Puis-je modifier la livraison de mon colis Colissimo ?
Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander une modification de livraison via La Poste.
Puis-je envoyer mon colis Colissimo à une autre adresse ?
Colissimo ne peut pas envoyer votre colis à une autre adresse.
Puis-je modifier le nom du destinataire sur mon colis Colissimo ?
Colissimo ne peut pas modifier le nom du destinataire sur votre colis.
Puis-je demander une nouvelle livraison ou retirer mon colis Colissimo dans un bureau de poste ou un point de retrait ?
Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander une nouvelle livraison ou organiser le retrait dans un bureau de poste ou un point de retrait en suivant les instructions de l'avis laissé dans votre boîte aux lettres.
Comment retirer mon colis Colissimo dans un bureau de poste ?
Pour retirer votre colis Colissimo dans un bureau de poste, présentez l'avis laissé dans votre boîte aux lettres et une pièce d'identité officielle avec photo. Vous pouvez aussi utiliser l'identité numérique de La Poste, L'Identité Numérique.
Comment retirer mon colis Colissimo dans un Relais Pickup ?
Pour retirer votre colis Colissimo dans un Relais Pickup (un point de retrait Colissimo), présentez le Pickup Pass que vous avez reçu par e-mail ou par SMS.
Combien de temps Colissimo conserve-t-il mon colis dans un point de retrait ?
Colissimo conserve votre colis dans son point de retrait pendant une durée limitée, selon le type de lieu :
15 jours dans un bureau de poste
14 jours dans un Relais Pickup