¿Tienes dificultades con tus auriculares o la conexión del móvil? Sigue estos pasos de expertos para arreglarlo.
Limpia tu dispositivo
Para todos los dispositivos
La mejor herramienta para limpiar el puerto de carga/auriculares del dispositivo es un palillo de dientes. Insértalo con cuidado en el puerto y muévelo suavemente por su interior. Saca el palillo cuando hayas dado una pasada y mira si tiene residuos. Quítalos con un pañuelo de papel o un paño y repite el proceso hasta que el palillo de dientes salga limpio.
Insértalo con cuidado en el puerto y muévelo suavemente por su interior | Quitar residuos |
Antes | Después |
Comprueba los ajustes de volumen y la funcionalidad de los accesorios
Para todos los dispositivos
Comprueba que el volumen no está en silencio:
Samsung: Pulsa las teclas de subir y bajar el volumen en el lateral del móvil o la tableta para adaptar el volumen según tus preferencias. Cuando veas la ventana de volumen, pulsa y arrastra el regulador a izquierda o derecha para ajustarlo.
Comprueba que el problema no se debe al propio accesorio:
Reproduce algún sonido (por ejemplo, tu canción favorita).
Si no se emite sonido, inténtalo con otros auriculares. Si ahora sí funciona, el problema viene del accesorio.
Si sigue sin funcionar, sigue los pasos que se indican a continuación.
Actualiza el software
Dispositivos iOS
Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
Verás dos actualizaciones de software: elige la que quieres instalar.
Dispositivos Android
Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.