Dam! 😬 Acabaste de receber o produto, mas este não corresponde realmente às tuas expectativas?
Damos a todos os Backers 30 dias para descobrirem se gostam ou não do dispositivo que encomendaram.
Caso contrário, os Backers podem devolver os seus dispositivos - sem fazer perguntas - para um reembolso ou troca.
Basta abrires um pedido no serviço pós-venda da tua encomenda para informares o vendedor.
Vamos tentar resolver a situação o mais rapidamente possível:
Por favor, inicia sessão na tua conta de cliente do Back Market para veres o resumo da encomenda em questão.
Clica no botão vermelho "Obter ajuda". 🏥
O cliente é obrigado a pagar pelo envio de devolução, a menos que os vendedores ofereçam o contrário.
Do nosso lado, estaremos atentos às tuas trocas para nos certificarmos de que tudo corre bem.
É melhor se fores capaz de fornecer fotografias para poderes apoiar a tua reclamação (O telefone com defeito recebido, o telefone recebido não tem a capacidade correta ou qualquer outro exemplo).
Seres tão explícito quanto o possível para simplificares a comunicação com o recondicionador.
Se for concluído que foi cometido um erro, o recondicionador enviar-te-á um formulário de devolução para troca do produto, se o produto já não se encontrar em stock receberá um reembolso. 📣
Caso o recondicionador se recuse a enviar-te o formulário de devolução, contacta a equipa de serviço ao cliente do Back Market.
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Podes contactar diretamente o seu vendedor entrando na tua conta de cliente.