Se reparares num débito no teu extrato bancário do Back Market que não estavas à espera, não entres em pânico. Há algumas explicações comuns e a maioria resolve-se por si só.
Cobrança "pendente" após um pagamento falhado
Se o teu pagamento não foi processado, mas ainda vês um valor pendente no teu extrato bancário, trata-se de uma reserva de autorização temporária, não de uma cobrança real. O teu banco reservou os fundos quando tentaste efetuar a compra e ainda não os libertou.
Não te foi cobrado nenhum valor. Esta reserva será normalmente removida no prazo de uma semana; em alguns casos, pode demorar até 30 dias. Não precisas de fazer nada da tua parte. Se não tiver sido resolvido após 30 dias, contacta diretamente o teu banco e pede-lhe que liberte a reserva.
Pequena cobrança (1 €)
Alguns métodos de pagamento requerem uma pequena cobrança de verificação (normalmente 1 €) para confirmar que o teu cartão é válido e pode ser utilizado para pagamentos online. Esta é uma prática padrão e o valor não é cobrado. Vai desaparecer automaticamente do teu extrato, normalmente em poucos dias.
Isto pode acontecer quando:
Adicionas ou atualizas um cartão na tua conta Back Market
Tentas efetuar um pagamento em prestações (Klarna, Affirm, etc.)
Cobrança duplicada
Se vires dois débitos com o mesmo valor, é muito provável que estejas a ver uma cobrança real + uma reserva de autorização pendente. Isto pode acontecer se a primeira tentativa de pagamento expirou ou foi necessário tentar novamente.
Verifica se uma das entradas está marcada como "pendente" na tua aplicação bancária. A pendente desaparecerá por si só, normalmente no prazo de uma semana.
Se ambas as entradas aparecerem como confirmadas (não pendentes), contacta o suporte do Back Market para que possamos investigar.
Cobrança que não reconheço
Se vires uma cobrança confirmada do Back Market e tiveres a certeza de que não fizeste nenhuma encomenda:
Começa por verificar com familiares ou outras pessoas do teu agregado familiar. Alguém com acesso ao teu cartão pode ter feito uma compra.
Inicia sessão na tua conta Back Market e verifica o histórico de encomendas. Se tiveres várias contas (com endereços de e-mail diferentes), verifica-as também.
Se a cobrança for realmente não autorizada:
Contacta o teu banco imediatamente para bloquear o cartão e solicitar um reembolso.
Apresenta uma queixa na polícia local. Isto cria um registo que o teu banco pode exigir para processar a tua reclamação.
Contacta o suporte do Back Market com a data da transação, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão utilizado. A nossa equipa irá investigar.
Nota: O Back Market só te contactará a partir de um endereço de e-mail @backmarket.com ou através do sistema de mensagens na tua conta Back Market. Se receberes um e-mail ou mensagem suspeita a pedir dados de pagamento, não respondas. Não somos nós.