Se o ecrã do portátil ficar verde ou azul, talvez consigas resolver o problema por iniciativa própria, ao experimentar seguir estas soluções dos nossos assistentes técnicos internos.
Reparar com o Ambiente de Recuperação do Windows
O Ambiente de Recuperação do Windows permite forçar o reinício do computador, o que pode ajudar a resolver muitos problemas.
Mantém premido o botão de alimentação do dispositivo (por norma, está situado no canto superior direito do teclado) durante 10 segundos para desligar o computador.
Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação para voltar a ligar o computador. O logótipo do fabricante poderá aparecer no ecrã.
Mantém premido o botão de alimentação durante 10 segundos para desligar o computador.
Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação e repete o processo mais algumas vezes até veres a opção "Preparar reparação automática" no ecrã, por baixo do logótipo.
Deixa o portátil iniciar normalmente, sem premir o botão de alimentação.
Deves ver um ecrã azul, o que significa que entraste no Ambiente de Recuperação do Windows!
Se tiveres o Windows 10, clica em "Restaurar" e, se tiveres o Windows 11, clica em "Opções avançadas".
Acede a "Resolução de problemas" > "Opções avançadas" > "Reparação do arranque" > "Reiniciar".
Seleciona novamente "Opções avançadas".
Seleciona "Reparação do arranque".
Seleciona "Reiniciar".
Passo 1: opções avançadas | Passo 2: resolução de problemas |
Passo 3: opções avançadas | Passo 4: reparação do arranque |
Utilizar o ponto de restauro
Quando instalas uma nova aplicação ou um controlador, é criada automaticamente uma cópia dos ficheiros do sistema. Recomendamos que tentes voltar a instalar uma versão anterior do sistema Windows. Não te preocupes, proceder desta forma não irá alterar os teus dados pessoais.
Seleciona o logótipo do Windows ou o símbolo "Procurar" na barra de tarefas, situada na parte inferior do ecrã.
Procura por "Recuperação".
Seleciona o logótipo da aplicação Recuperação, que aparece na secção "Melhores resultados".
Seleciona "Abrir restauro do sistema" > "Seguinte".
Seleciona um ponto de restauro que tenha sido guardado antes de o problema surgir. Se não vires nenhum, seleciona "Mostrar mais pontos de restauro".
Quando vires um ponto de restauro, clica em "Verificar programas afetados".
O sistema irá apresentar os ficheiros e as atualizações que serão eliminados por uma alteração para a versão mais antiga do sistema Windows.
Se estiveres de acordo, seleciona "Fechar"> "Seguinte" e segue as instruções que aparecem no ecrã.
Se não vires um ponto de restauro, significa que a funcionalidade de proteção do sistema não está ativada. Se esse for o caso, não podes restaurar o sistema para uma das versões anteriores.
Restaurar com o Ambiente de Recuperação do Windows
Poderás conseguir restaurar o sistema para uma versão mais antiga ao aceder ao Ambiente de Recuperação do Windows. Se já souberes como chegar lá, podes aceder à secção "Quando estiveres no Ambiente de Recuperação do Windows" abaixo.
Se nunca tiveres acedido ao Ambiente de Recuperação:
Mantém premido o botão de alimentação do dispositivo (por norma, está situado no canto superior direito do teclado) durante 10 segundos para desligar o computador.
Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação para voltar a ligar o computador. O logótipo do fabricante poderá aparecer no ecrã.
Mantém premido o botão de alimentação durante 10 segundos para desligar o computador.
Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação e repete o processo mais algumas vezes até veres a opção "Preparar reparação automática" no ecrã, por baixo do logótipo.
Depois de procederes desta forma, deixa o portátil iniciar normalmente, sem premir o botão de alimentação.
Quando estiveres no Ambiente de Recuperação do Windows, deverás ver um ecrã azul.
Se tiveres o Windows 10, clica em "Restaurar". Se tiveres o Windows 11, seleciona "Opções avançadas".
Seleciona "Resolução de problemas".
Seleciona novamente "Opções avançadas".
Seleciona "Restauro do sistema".
Segue as instruções apresentadas no ecrã.
Passo 1: resolução de problemas | Passo 2: restauro do sistema |