O que é uma restituição?
Uma restituição é uma contestação de pagamento apresentada diretamente junto da tua instituição financeira — como o teu banco, a empresa do cartão de crédito ou o PayPal — relativamente a um débito efetuado na tua conta.
Abaixo encontras os motivos mais comuns pelos quais os clientes apresentam restituições:
Fraude — O titular do cartão indica que não autorizou nem realizou a transação.
Não entrega — A compra foi concluída com sucesso, mas o item nunca foi recebido.
Não corresponde à descrição — O item recebido é diferente do que estava na listagem do Back Market no momento da compra.
Condição do item / Defeito — O item recebido está danificado, defeituoso ou não funciona como esperado.
O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?
Recomendamos que contactes o Apoio ao Cliente do Back Market antes de recorreres ao teu banco.
Apresentar uma restituição junto do teu banco impede o Back Market de processar um reembolso da nossa parte. Para evitar um crédito duplicado, a opção de reembolso na tua conta Back Market fica indisponível durante o período de contestação.
Além disso, só podes utilizar um método de resolução de litígios de cada vez — seja através do Back Market ou do teu banco, não ambos em simultâneo.
Para contactar o Apoio ao Cliente do Back Market:
Inicia sessão na tua conta Back Market
Vai a Encomendas
Encontra a encomenda em questão e seleciona Obter ajuda
Segue as instruções para descrever o teu problema
Após o envio do teu pedido, o nosso agente entrará em contacto contigo em 24 horas.
Atualizações e decisões sobre a minha restituição
Se já solicitaste uma restituição, tem em conta que o Back Market não toma a decisão final — essa competência pertence à tua instituição financeira. O Back Market irá cooperar plenamente com a investigação e fornecer todas as informações solicitadas dentro do prazo exigido.
Tem em conta que o processo de restituição varia consoante o método de pagamento e que, normalmente, demora entre 30 a 90 dias até ser tomada uma decisão final. O Back Market não tem qualquer controlo sobre o prazo de reembolso ou reversão do teu pagamento — este processo é gerido inteiramente pelo teu banco ou instituição financeira.
Recomendamos que contactes diretamente o teu banco, o fornecedor do cartão ou o PayPal para obteres informações sobre a restituição. Abaixo encontras as informações de contacto das instituições financeiras mais comuns:
O teu banco ou emissor do cartão — consulta o número de apoio ao cliente no verso do teu cartão ou inicia sessão no teu portal de banca online para contactar diretamente a equipa de contestações do teu banco.
Como é que o Back Market resolve o meu problema?
Ao contactares primeiro o Apoio ao Cliente do Back Market, a nossa equipa pode ajudar-te com:
Um reembolso, substituição ou reparação, consoante a tua situação
Envio de devolução gratuito quando aplicável
Visibilidade total do estado do teu pedido através da tua conta Back Market
Para itens defeituosos, também podes estar coberto pela garantia limitada de 1 ano. Para itens que já não te servem, aplica-se a nossa política de devolução de 30 dias.