A possibilidade de alterar o método de pagamento no Back Market depende do tipo de transação. Este artigo abrange três tipos de transações: encomendas normais, pagamentos de trade-in e Substituições Express.
Encomendas normais: Posso alterar o meu método de pagamento?
Não, o método de pagamento de uma encomenda normal não pode ser alterado após a confirmação da encomenda.
Se quiseres pagar com um método de pagamento diferente, terás de:
Cancelar a encomenda — o cancelamento só é possível se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Faz uma nova encomenda e seleciona o método de pagamento preferido no checkout
Trade-in: Posso alterar o meu método de pagamento?
Sim, podes atualizar os dados da tua conta bancária para o pagamento de uma troca a qualquer momento.
Uma troca é o processo de enviar um dispositivo usado para o Back Market em troca de um pagamento em dinheiro. Para atualizar a conta bancária para a qual o pagamento da tua troca será enviado:
Inicia sessão na tua conta Back Market
Vai a A minha conta > As minhas Substituições
Seleciona Adicionar dados de pagamento
Atualiza os teus dados em Informações bancárias
Guarda as alterações
Encomendas de Substituição Express: posso alterar o método de pagamento?
Não, o método de pagamento de uma encomenda de Substituição Express não pode ser alterado depois de o processo ter sido iniciado.
A Substituição Express é um serviço do Back Market que te envia um dispositivo de substituição antes de devolveres o original, sendo necessária uma autorização temporária do cartão para cobrir a substituição. Depois de o processo de Substituição Express ter sido iniciado, os dados do cartão utilizados para a autorização inicial não podem ser alterados.
Se a verificação do teu cartão falhar:
Enquanto a janela de diagnóstico ainda está aberta (o período limitado durante o qual o problema do teu dispositivo está a ser avaliado): tenta novamente a verificação do cartão diretamente na janela de diagnóstico
Depois de a janela de diagnóstico ter fechado: aguarda 40 minutos e, em seguida, reinicia o processo de Substituição Express a partir do teu pedido de ajuda no Back Market
Para acederes ao teu pedido de ajuda:
Inicia sessão na tua conta Back Market
Vai a A minha conta > As minhas encomendas
Seleciona a encomenda em questão e abre o pedido de ajuda associado
Segue as instruções para reiniciar o processo de Substituição Express