スクリーンの反応が鈍いですか？🐢 修理・交換の前に、以下のトラブルシューティングを試してみてください。
1 - スマートフォンをクリーニングする
適切なものを使って画面を綺麗にしましょう。ウェットティッシュがおすすめです。
本体に傷をつけないように、メガネ拭きなどの糸くずの出ない布や湿らせた柔らかいティッシュを使用することもおすすめです。
その方法は次のとおりです。
スマートフォンをケーブルから外し、電源を切ります。
布またはティッシュを使用して本体を慎重に掃除します。充電 / ヘッドフォン ポートの周りは水気に注意してください。
iPhone の場合
iPhone 6: Touch ID を保護するために、糸くずの出ない布でホームボタンを拭きます。
iPhone 7 以降: 撥油性と耐指紋性のコーティングが施されています。使用とともにコーティングが摩耗するのは通常のことです。コーティングが剥がれたり、傷がついたりする可能性があるため、刺激の強い素材や洗浄剤の使用は避けてください。
iPhone 8 以降: コーティングは前面と背面の両方にありますので、取扱いには注意してください。
避けるべきこと
家庭用洗剤や圧縮空気は スマートフォン には良くありませんので避けてください。リファービッシュ品は防水ではないため、スマートフォンを洗浄剤などの液体には浸さないでください。
2 - すべてのアプリケーションを閉じる
iOS
Face ID を搭載した iPhone:
iPhoneのホーム画面を下から上にスワイプし、画面の中央に達したら停止します。
右または左にスワイプして、閉じたいアプリを見つけることができます
アプリのプレビューを上にスワイプして閉じます
iPhone に Face ID がない場合:
ホームボタンをダブルクリックすると、最近使用したアプリが表示されます。
右または左にスワイプして、閉じたいアプリを見つけることができます。
アプリのプレビューを上にスワイプして閉じます。
Android
画面の下から上にスワイプして押し続けてはなします。
左から右にスワイプ します。
左側の「すべてクリア」をタップします。
3 - スマートフォンを強制的に再起動する
iOS
Apple 社が公開している「iPhoneを強制的に再起動する」より、最新の情報をご参照ください。
Android
電源ボタンとボリュームダウンボタンを7～10 秒程度長押しします。
4 - OSを最新のものにする
iOS
iCloud またはコンピュータ上でスマートフォンのバックアップを残します（ Apple 社関連記事）。
スマートフォンを電源に接続し、Wi-Fi に接続していることを確認します。
「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」を開きます。
2 つのソフトウェア アップデートが表示される場合があります。インストールするものを選択してください。
Android
「設定」>「システム」>「システムアップデート」に移動します。
更新ステータスを確認できます。画面に表示される手順に従ってください。
5 - スマートフォンを出荷時の設定に戻す
iOS
コンピュータを使用します：
macOS Catalina 以降の Mac の場合は、Finder アプリを開きます。
macOS Mojave 以前の Mac、またはデバイスが別のPCの場合は、「iTunes」アプリを開きます。
スマートフォンをパソコンに接続します。
パスコードを要求するポップアップメッセージや「このコンピュータを信頼する」と表示された場合は、画面に表示される指示に従います。
パソコンまたはノートパソコンにスマートフォンが表示されたら、スマートフォンを選択します。
「デバイスの復元」をクリックします。「探す」にログインしている場合はサインアウトしてください。
もう一度「復元」を選択し、確認します。
コンピュータがスマートフォンを消去し、最新バージョンのiOS、iPadOS、またはiPodソフトウェアをインストールします。
工場出荷時の設定に戻された後、自動的に再起動されます。
Android
バックアップを取ります。
「設定」 > 「Google」 > 「バックアップ」
または「設定」 > 「バックアップ」 の場合もあります
どちらも表示されない場合は、メーカーにお問い合わせください。
強制的に再起動するには、設定に戻り、「データの初期化」をクリックします。
ポップアップが表示されたら、セキュリティ認証情報を入力します
「すべて削除」をクリックし、指示に従ってデバイスをリセットします。