デバイスのセンサー（動きや近接、TouchIDなど）に問題がある場合は、こちらのトラブルシューティングをお試しください。
ソフトウェアをアップデートする
iOSデバイス
デバイスを電源に接続し、Wi-Fiに接続していることを確認します。
「設定」> 「一般」> 「ソフトウェアアップデート」の順に選択します。
2つのソフトウェアアップデートが表示される場合は、インストールしたい方を選択します。
Androidデバイス
「設定」> 「システム」> 「システムアップデート」の順に選択します。
アップデートのステータスを確認できます。画面に表示される手順に従ってください。