Back Market には「30日間の返金保証」と「1年間の動作保証（修理・交換）」があります。また、日本においては携帯通信会社によるインターネット利用制限に対応するため「赤ロム永久保証」を設けています。
いずれの保証でも、商品を販売者に返送後、端末に問題がないことが確認されると保証が提供されます。
「30日間の返金保証」
商品が到着した翌日から30日間、新しい端末を使いながら自分が求めているものだったかどうかを判断できます。 ご満足いただけない場合は、期間内であれば販売者に返品できます。キャンセル料はかかりません。
「1年間の動作保証」
商品の到着から1年間は、商品に不具合が発生した場合や出荷時点で不具合があったと思われる場合は、販売者が修理または交換を行います。販売者が修理できない不具合で、交換品の在庫がない場合は、全額返金されます。
また、現在Back Marketでは店頭修理サービスも提供しています。ご利用条件など詳しくは、こちらをご確認ください。
ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
「赤ロム永久保証」
モバイルデータ通信（5G/4G）が急に使用できなくなった場合、通信会社によるインターネット利用制限の対象となっている（赤ロム化）可能性があります。赤ロム化しているかどうかを確認する方法は『モバイルデータ通信（5G/4G）が利用できない』をご参照ください。万が一赤ロム化した場合は、ご利用の年数を問わず端末を交換することができます。
※インターネット利用制限が△（白ロム）の場合は当保証はご利用いただけません。
保証の対象外について
商品の受取後、以下のいずれかに該当する端末は保証をご利用いただけません。
初期不良ではなく過失的な衝撃などにより破損・故障したことが認められる場合
第三者で端末の開封や修理した形跡がある場合
水濡れ・酸化している場合
初期化されていない場合
パスコードロックやアカウントロックがかかっている場合
検品時に上記が確認された場合、およびご申告の不具合が見つからない場合は、商品は再度お客様に返送されます。
保証をご希望の場合は、ヘルプページ『商品を返送する際の注意点』をご参照の上、カスタマーサポートへお問い合わせください。