Non hai potuto finalizzare una transazione con il ricondizionatore? Vuoi semplicemente riavere indietro il tuo dispositivo? Nessun problema, siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione.
Hai rifiutato la controfferta?
Se rifiuti la controfferta, il ricondizionatore ti rispedirà il dispositivo gratuitamente entro 2 giorni lavorativi. Potrai seguire lo stato del tuo pacco con il numero di tracking fornito dal ricondizionatore.
Il ricondizionatore ti ha rispedito il dispositivo a causa di un problema?
Ti ritrovi in una delle seguenti situazioni?
Non vuoi o non riesci a scollegare i tuoi account utente (ad es. iCloud, Google, Samsung) dal tuo dispositivo nonostante il nostro aiuto.
Non vuoi inviarci una copia del tuo documento d'identità per finalizzare la permuta.
Il tuo dispositivo è stato identificato come contraffatto o inserito in blacklist.
Se ti trovi in una di queste tre situazioni, devi fornire al ricondizionatore un'etichetta di reso prepagata per riavere indietro il tuo dispositivo. Ecco come fare:
Passaggio 1: crea un'etichetta di spedizione su DHL
Vai sul sito DHL e seleziona "Creare spedizione" dalla scheda Spedire.
Passaggio 2: stima il peso del tuo prodotto
Per aiutarti, ecco i pesi medi dei dispositivi più comuni su Back Market:
Smartphone | Tablet | Console | MacBook |
0,25 kg | 0,75 kg | 2,75 kg | 2 kg |
Per tutte le altre categorie, dovrai pesare tu stesso il prodotto oppure portarlo in posta per farlo pesare.
Passaggio 3: compila le informazioni necessarie
Devi compilare i seguenti campi:
Indirizzo del mittente: l'indirizzo del ricondizionatore (deve fornirti lui queste informazioni)
Indirizzo del destinatario: il tuo indirizzo
Passaggio 4: acquista un'assicurazione per spedire il tuo dispositivo
Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione per spedire il tuo prodotto in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco.
Passaggio 5: invia il documento di spedizione come allegato al ricondizionatore
Accedi al tuo account Back Market e invia un messaggio al ricondizionatore. Interagendo con il ricondizionatore su Back Market, possiamo intervenire se si presenta qualche problema.
Una volta che l'etichetta prepagata è stata inviata al ricondizionatore, quest'ultimo è tenuto a rispedirti il prodotto entro 2 giorni lavorativi.
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Se hai ancora problemi o dubbi, puoi contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
Spiegaci nel dettaglio il problema che stai riscontrando e ti risponderemo il prima possibile.