Om du har problem med enhetens sensor för ansiktsigenkänning kan du prova dessa tips från våra interna teknikexperter för att hitta en snabb lösning.
Gå till
Uppdatera programvaran
iOS-enheter
- Säkerhetskopiera enheten med iCloud eller på datorn
- Anslut enheten till en strömkälla och kontrollera att den är ansluten till Wi-Fi.
- Gå till ”Inställningar” ”Allmänt” ”Programuppdatering”.
- Du kan se två programuppdateringar – välj den du vill installera.
Android-enheter
- Gå till ”Inställningar” ”System” ”Systemuppdatering”.
- Du kan se uppdateringsstatusen – följ stegen som visas på skärmen.
Rengör din enhet
iOS-enheter
Var noga med att använda rätt rengöringslösningar och material
- Trasor rekommenderas starkt: 70-procentig isopropylalkohol, 75-procentig etylalkohol eller desinfektionstrasor fungerar bra.
- Använd en luddfri duk, till exempel en sådan som används för att göra rent glasögon, eller en fuktig, mjuk pappersnäsduk så att telefonen inte repas.
Redo? Så här gör du:
- Koppla bort eventuella kablar från din iPhone och stäng av den.
- Använd en trasa eller näsduk för att försiktigt rengöra enheten. Var uppmärksam på eventuell fukt vid laddnings-/hörlursporten.
- iPhone 6: Torka av hemknappen med en luddfri trasa för att skydda Touch ID.
- iPhone 7 eller senare: Din telefon har en fettavvisande och fingeravtrycksbeständig beläggning – det är normalt att beläggningen slits med tiden, så undvik att använda slipande medel eller rengöringsprodukter som kan avlägsna beläggningen och/eller repa enheten.
- iPhone 8 eller senare: Beläggningen finns på fram- och baksidan av telefonen, så var försiktig.
Iaktta följande:
- Undvik hushållsrengöringsprodukter och tryckluft.
- Sänk inte ner enheten i rengöringsmedel, då rekonditionerade produkter inte är vattentäta.
Android-enheter
Använd antingen destillerat vatten eller ett desinfektionsmedel. Hypokloritsyrebaserade (50–80 ppm) eller alkoholbaserade lösningar med en koncentration över 70-procentig etanol eller isopropyl fungerar bra.
Använd luddfria, mjuka mikrofiberdukar. De fungerar bäst. Du kan även använda rengöringsdukar för kameralinser, de är normalt sett skonsamma.
En enkel beskrivning av processen:
- Stäng av mobilen och ta bort fodralet.
- Koppla bort eventuella kablar eller tillbehör.
- Fukta rengöringsduken med rengöringslösning.
- Torka försiktigt av telefonen.
Undvik hushållsrengöringsprodukter och tryckluft, då de kan skada telefonen. Tänk på att rekonditionerade produkter inte är vattentäta, så sänk inte ner dem i rengöringsmedlet.
Ställ in Face ID
Om du vill konfigurera Face ID men inte vet hur kan vi hjälpa dig. Ta en titt på Apples guide här.
Om Face ID inte fungerar som det ska
Kontrollera inställningarna för Face ID:
- Gå till ”Inställningar” ”Face ID och lösenkod”.
- Dubbelkolla att Face ID har ställts in och att eventuella funktioner du vill använda det med är aktiverade.
Kontrollera att ditt ansikte inte är blockerat:
- Kontrollera att dina ögon, din näsa och din mun syns i TrueDepth-kameran.
- Om du har glasögon på dig eller om något annat täcker ditt ansikte kan du prova att använda Face ID utan dem.
Se till att du är vänd mot TrueDepth-kameran:
- iPhone: Face ID-funktionen fungerar bara i porträttläge när du är vänd mot TrueDepth-kameran.
- iPad: Du kan använda Face ID i valfri riktning, inte bara i porträttläge.
- TrueDepth-kamerans synvinkel är densamma som när du tar en selfie eller ringer ett videosamtal med FaceTime.
- Se till att du håller enheten på armlängds avstånd eller närmare ansiktet.
Skapa ett alternativt utseende:
- Om du har gjort utseendemässig förändring precis innan Face ID slutade fungera kan du prova att lägga till ett alternativt utseende:
- Gå till ”Inställningar” ”Face ID och lösenkod”.
- Ange lösenkoden om du blir ombedd att göra det och klicka sedan på ”Ställ in ett alternativt utseende”.
Återställ Face ID:
- Om ingen av lösningarna ovan fungerade kan du ställa in Face ID på nytt.
- Gå till ”Inställningar” ”Face ID och lösenkod” ”Återställ Face ID”.
- När du är färdig klickar du på ”Ställ in Face ID” för att godkänna återställningen.