Din enhet anses vara skadad om den har
- tappats
- fått en chock
- varit i kontakt med vatten (oxidation)
- öppnats eller reparerats av tredje part (annan än säljaren).
Med andra ord: Om din enhet inte fungerar som den ska på grund av att den har gått sönder, blivit vattenskadad, öppnats av tredje part eller utsatts för ett fall eller stötar, gäller inte garantin längre och rekonditioneraren är inte skyldig att behandla din begäran. Detta kallas för ett ”undantag från garantin”.
Viktigt! Om du har skickat din produkt till rekonditioneraren när garantin inte längre gäller, kommer enheten att skickas tillbaka till dig i befintligt skick och på din bekostnad. Det enklaste och snabbaste sättet att få hjälp är därför att svara ärligt när du rapporterar enhetens tillstånd.
Min enhet är tänkt att vara vattentät. Måste jag rapportera att den har varit i kontakt med vatten?
Tänk på att vattentätheten aldrig bevaras på rekonditionerade enheter. Under rekonditioneringsprocessen öppnas enheterna för att testas, vilket är anledningen till att vattentätheten inte garanteras på rekonditionerade produkter som säljs på Back Market.
Om du har tappat din enhet i vatten måste du rapportera den som skadad, oavsett modell och eventuella ursprungliga vattentäthetsegenskaper.
Vad händer om jag rapporterar att min produkt inte längre täcks av garantin?
Oroa dig inte, vi hjälper dig även om din produkt inte längre omfattas av garantin. Om du rapporterar skador på din produkt kan säljaren eventuellt erbjuda dig en reparation, förutsatt att skadan går att reparera (inte alla produkter kan repareras).