Ser du ett oväntat belopp från Back Market på ditt kontoutdrag? Det är inget att oroa sig över. Det finns några vanliga förklaringar, och i de flesta fall löser det sig av sig självt.
”Väntande” debitering efter en misslyckad betalning
Om din betalning inte gick igenom, men ett väntande belopp ändå visas på ditt kontoutdrag, rör det sig om en tillfällig reservation – inte en faktisk debitering. Din bank reserverade beloppet när du försökte genomföra köpet och har ännu inte släppt pengarna.
Du har inte debiterats. Reservationen tas vanligtvis bort inom en vecka – i vissa fall kan det ta upp till 30 dagar. Du behöver inte göra något. Kontakta banken om beloppet inte har försvunnit efter 30 dagar och be dem att ta bort reservationen.
Liten reservation (t.ex. 1 kr)
Vissa betalningsmetoder kräver en liten tillfällig reservation (vanligtvis 1 kr) för att bekräfta att ditt kort är giltigt och kan användas för onlinebetalningar. Detta är normalt och beloppet debiteras inte. Reservationen försvinner automatiskt från ditt kontoutdrag, vanligtvis inom några dagar.
Det här kan hända när:
- Du lägger till eller uppdaterar ett kort i ditt Back Market-konto
- Du försöker använda ”köp nu, betala senare” (Klarna, Oney, Affirm osv.)
Se alla BNPL-betalningsmetoder som accepteras
Dubbeldebitering
Om du ser två debiteringar på samma belopp är det troligtvis en faktisk debitering och en väntande reservation. Det här kan hända om ditt första betalningsförsök tog för lång tid eller behövde upprepas.
Kolla efter om någon av posterna är markerad som ”väntande” i din bankapp. Den väntande posten försvinner av sig själv, vanligtvis inom en vecka.
Om båda posterna visas som bekräftade (inte väntande) ber vi dig att kontakta Back Markets support så att vi kan undersöka saken.
En debitering jag inte känner igen
Om du ser en bekräftad debitering från Back Market och är säker på att du inte har gjort någon beställning:
- Fråga familjemedlemmar eller andra i hushållet först. Någon med tillgång till ditt kort kan ha gjort ett köp.
- Logga in på ditt Back Market-konto och kontrollera din beställningshistorik. Om du har flera konton (med olika e-postadresser) kontrollerar du dem också.
-
Om debiteringen verkligen är obehörig:
- Kontakta din bank omedelbart för att spärra ditt kort och begära återbetalning.
- Gör en polisanmälan. Banken kan behöva den som underlag för att behandla ditt ärende.
- Kontakta Back Markets support med datumet och beloppet för transaktionen samt de fyra sista siffrorna på kortet som användes. Vårt team kommer att undersöka saken.
Obs! Back Market kontaktar dig alltid från en e-postadress som slutar på @backmarket.com eller via meddelandesystemet i ditt Back Market-konto. Svara inte på misstänkta mejl eller meddelanden där du ombeds uppge dina betalningsuppgifter. De är inte från oss.