Hur fungerar ångerrätten?
Om du ångrar ditt köp av en produkt inom 30 dagar efter att du tog emot den, och det inte finns några defekter eller andra problem med beställningen, räknar vi det som en annullerad beställning (kallas även ”ångerköp”).
Enligt våra Allmänna försäljningsvillkor har du rätt att ångra dig inom 30 dagar från datumet då du tog emot produkten. Dagen då du tog emot produkten räknas inte in i de 30 dagarna, och om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs tidsfristen till nästa arbetsdag.
Om du utövar din ångerrätt inom 30 dagar måste säljaren återbetala dig för de beställda produkterna. Tänk på att tjänster som du köpt tillsammans med enheten (som försäkring, mobilabonnemang osv.) omfattas av tjänsteleverantörens ångervillkor. Dessa villkor kan skilja sig från Back Markets ångerfrist på 30 dagar som nämns här.
Säljaren betalar frakten för returer som görs inom de första 30 dagarna och Back Market täcker leveransförsäkringen. Se våra Användarvillkor för mer information
För att utöva din ångerrätt måste du kontakta Back Markets kundtjänst inom 30 dagar. Efter denna period kan du inte utöva ångerrätten, men vi kan eventuellt erbjuda dig en reparation eller ett byte om din produkt är defekt och fortfarande täcks av garantin.
Så kontaktar du Back Markets kundtjänst
- Logga in på ditt Back Market-konto och gå till > ”Beställningar” > ”Kontakta oss för hjälp”.
- Följ anvisningarna och svara på frågorna om din retur.
- När du kommer till bekräftelseskärmen betyder det att returprocessen har påbörjats och att vi hör av oss till dig inom 24 timmar.
Vad ska jag göra härnäst?
Du måste återställa enheten innan du skickar tillbaka den. Det innebär att du ska:
- Radera alla lösenord.
- Ta bort ditt användarkonto (t.ex. iCloud, Google, Samsung) och avaktivera alla spårningsfunktioner (t.ex. FMI för Apple-enheter, FMD för Android-enheter).
Tänk på att återbetalningen kommer att ta längre tid om enheten inte har kopplats bort från ditt användarkonto.
Apple-enheter
Läs om iCloud-konton och hur du kopplar bort dem från din enhet
Android-enheter
Läs om Android-användarkonton och hur du kopplar bort dem från din enhet
Samsung-enheter
Läs om Samsung-konton och hur du kopplar bort dem från din enhet
Skicka din enhet
Följ dessa instruktioner noggrant för att returnera din enhet<