Vad händer om jag ändrar mig om varan inom de första 30 dagarna?

När du returnerar en vara inom 30 dagar efter att du har mottagit den anser vi att detta är en annullerad beställning, ett så kallat ”återkallande”.

Hur fungerar ett återkallande?

För beställningar som görs från och med den 1 juli 2020 har du 30 dagar på dig att ändra dig (från och med det datum du fick varan).

I artikel 11.2 i våra allmänna villkor står det: ”Konsumenten eller den icke-professionella köparen kan fritt ångra sig inom 30 dagar efter mottagandet av beställningen. Vid beställning av flera produkter som levereras separat börjar tidsfristen löpa från mottagandet av den sista av dessa produkter. Den dag då produkten mottas räknas inte in i denna 30-dagarsperiod, och om perioden löper ut på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till nästa arbetsdag.”

Detta är vad vi kallar ”ångerrättsperiod”. Om du utnyttjar denna rätt måste säljaren betala tillbaka de beställda varorna eller tjänsterna.

Om du har problem med varan (inklusive tillbehör som säljs separat) eller om du ändrar dig (och varan, inklusive tillbehör som säljs separat, och säljarens prestationer var i enlighet med vad som angavs vid beställningen) betalas returen av säljaren.

Du måste uttrycka din ångerrätt inom 30-dagarsperioden genom att kontakta Back Markets kundtjänst. Efter denna period kan du inte längre ångra dig och kan erbjudas en reparation om varan fortfarande omfattas av garantin (se mer information nedan). 

Så kontaktar du Back Markets kundtjänst

• Logga in på ditt Back Market-konto och gå till ”Mina beställningar” ”Be om hjälp”. 
• Följ anvisningarna och svara på frågorna om din retur.
• När du kommer till bekräftelseskärmen har returprocessen påbörjats och vi kontaktar dig inom 24 arbetstimmar.

Vad ska du göra härnäst?

Du måste återställa enheten innan du skickar tillbaka den. Det innebär att du måste:

• Ta bort alla lösenord. Om enheten inte längre går att slå på kan du ge oss koden för att låsa upp enheten på serviceformuläret.
• Radera ditt Apple- eller Google-konto och inaktivera lokaliseringen av din enhet.

Observera att om din enhet inte är utloggad från ditt iCloud- eller Google-konto hindrar det att den analyseras och repareras. 

Skicka din enhet

Följ dessa instruktioner noggrant för att returnera din enhet