Så du har fått din beställning, men den är defekt eller skadad. Det var tråkigt att höra, och det vill vi så klart åtgärda.
Det här behöver du göra:
Rapportera problemet så snart som möjligt.
Rapportera problemet så snart som möjligt (inom 3 arbetsdagar efter att du mottagit paketet). Du kan öppna en serviceförfrågan genom att logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp.
Ge information och skicka bilder.
Ge en tydlig och detaljerad beskrivning av skadorna eller problemet. Bifoga även bilder från olika vinklar. Vi hör av oss inom 1 arbetsdag efter att du skickat in din förfrågan.
Få full återbetalning eller byte.
Vi erbjuder 30 dagars fri retur med full återbetalning. Om du hellre vill byta produkten mot en annan hjälper vi dig gärna att hitta en.
Läs mer om fri retur inom 30 dagar
Om det har gått mer än 30 dagar sedan du köpte produkten kan den fortfarande omfattas av vår 1-åriga garanti, eller en eventuell försäkring som du köpt.
För att lösa ditt problem måste du kontakta Back Markets kundtjänst genom att logga in på ditt konto >Beställningar > Kontakta oss för hjälp.
Läs mer om vår 1-åriga garanti och försäkringar
Vi påminner om att Back Market är en marknadsplats som hjälper dig att komma i kontakt med säljare som annonserar sina varor på vår plattform. Det är säljarna som skickar produkterna, men Back Markets kundtjänst finns här för dig om din produkt visar sig vara defekt.