Om du precis har fått din beställning och något är fel – produkten är defekt, skadad eller inte den du beställde – finns Back Markets kundtjänst här för att hjälpa dig.
Gå till
Vad gör jag med en enhet som är defekt eller fysiskt skadad?
Vad händer om säljaren invänder mot min supportförfrågan?
Vad gör jag med en enhet som är defekt eller fysiskt skadad?
Det här avsnittet gäller även produkter som inte överensstämmer med beställningen (fel modell, fel färg eller en helt annan produkt).
Det här ska du göra:
Rapportera eventuella fraktskador till Back Markets kundtjänst så snart som möjligt efter leveransen. Om du rapporter skadorna inom tre arbetsdagar kan säljaren lättare utreda ärendet med fraktleverantören.
Lämna information och skicka foton
Öppna en supportförfrågan genom att logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp. Ge en tydlig och detaljerad beskrivning av skadorna eller problemet. Bifoga även foton från olika vinklar. Vi hör av oss inom en arbetsdag efter att du skickat in din förfrågan.
Få en lösning
Om det är något fel på enheten får du en returetikett. Om du fortfarande befinner dig inom returperioden på 30 dagar erbjuder säljaren reparation, byte (om tillgängligt) eller återbetalning – du väljer själv.
Läs mer om vår 30-dagars returrätt
Om det har gått mer än 30 dagar sedan du köpte produkten kan den fortfarande omfattas av säljarens garanti på 12 månader.
Kontakta Back Markets kundtjänst genom att logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp.
Läs mer om vad 12-månadersgarantin täcker
Om Back Markets roll
Back Market är en marknadsplats som sammanför dig med professionella säljare av rekonditionerade enheter. Säljaren ansvarar för att skicka din beställning, och Back Markets kundtjänst finns här för att hjälpa dig lösa eventuella problem du stöter på.
Vad händer om säljaren invänder mot min supportförfrågan?
Om en säljare invänder mot din supportförfrågan och du anser att den är motiverad kan Back Market granska fallet och, om din supportförfrågan är motiverad, gå in och hjälpa till att reda ut situationen.
Därför är det viktigt att bifoga foton och en detaljerad beskrivning när du rapporterar ett problem. De fungerar som bevis och hjälper Back Market att ge dig rätt hjälp.