Få saker gör en mer besviken än att öppna ett paket och hitta en trasig produkt inuti. Ibland kan det inträffa skador under transporten, så därför ser vi till att du är skyddad.
Gå till
Vad ska jag göra om mitt paket är skadat?
Hur kontaktar jag Back Markets kundtjänst?
Vad ska jag göra om jag råkar ha sönder min telefon?
Vad innebär ”skador”?
Skador är exempelvis brister i utseendet, som en sprucken eller trasig skärm, bucklor eller repor som inte ska finnas på en enhet i det skick ( Premium, Utmärkt, Bra eller Okej) du köpte, samt problem med enhetens funktionalitet, till exempel en trasig kamera, högtalarproblem eller något annat som påverkar användningen.
Läs mer om skicken på våra enheter: Premium, Utmärkt, Bra och Okej
Vad ska jag göra om mitt paket är skadat?
Om ditt paket anländer skadat ska du anmäla den skadade leveransen så snart som möjligt (inom 3 vardagar efter leveransen) så att säljaren i sin tur kan anmäla skadan till transportören. Behåll förpackningen så att vi kan undersöka hur produkten skadades och förhindra att det händer igen.
Om din produkt kommit till skada startar vi en utredning med transportören och hjälper dig att få en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Hur kontaktar jag Back Markets kundtjänst?
Kontakta Back Markets kundtjänst via ditt konto. Anmäl skadan genom att logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp.
Vi kommer att behöva ett par saker från dig. Om du bifogar följande foton till ditt första meddelande går det snabbare att lösa problemet:
- Förpackningen (behåll förpackningen tills problemet är löst)
- Fraktetiketten med spårningsnumret
- Den skadade enheten (skicka minst tre bilder för säkerhets skull)
När vi har fått den här informationen från dig skickar vi en fraktetikett så att du kan returnera den skadade enheten. Säljaren skickar en ersättningsprodukt eller återbetalar din beställning inom 3 vardagar.
Vad ska jag göra om jag råkar ha sönder min telefon?
En olycka händer lätt. Om du har en försäkring som täcker den här typen av skada är det bara att göra en anmälan.
Om inte, kommer säljaren inte att kunna erbjuda dig kostnadsfri reparation. Men oroa dig inte. Allt fler lokala verkstäder och reparationscenter kan reparera eller byta skärmar, batterier, kameror och annat. Sök bara efter lokala elektronikreparatörer för att komma igång.