Vill du returnera en produkt till säljaren? Den här steg-för-steg-guiden hjälper dig att returnera din produkt utan bekymmer så att din återbetalning, reparation eller byte kan hanteras snabbt.
Såvida du inte har skadat produkten kan du normalt returnera den och få full ersättning eller byte inom 30 dagar efter att du tar emot den. Även efter dessa 30 dagar har du fortfarande 1 års garanti om tekniska fel skulle uppstå och du behöver reparera produkten.
För mer information och för att undvika onödiga fördröjningar, bekanta dig med vår returpolicy och följ sedan stegen nedan.
Kontakta Back Markets kundtjänst
- Logga in på ditt Back Market-konto ”Mina beställningar” ”Be om hjälp”.
- Följ anvisningarna och svara på frågorna om din retur.
- När du kommer till bekräftelseskärmen har returprocessen påbörjats. Du får ett e-postmeddelande med returetikett och anvisningar.
Förbered din enhet för transport
Steg 1. Kontrollera garantins omfattning
Steg 2. Skicka foton på din enhet i vår konversation på Back Markets meddelandeplattform
Steg 3. Säkerhetskopiera och/eller överför dina data
Steg 4. Koppla från ditt iCloud/Google/Samsung-konto och eSIM
Steg 5. Placera dina beställningsuppgifter i returförpackningen
Steg 6. Packa din enhet enligt våra instruktioner
Steg 7. Skicka den till säljaren
Steg 1. Kontrollera garantins omfattning
Om enheten har omfattande fysiska skador (t.ex. trasig skärm), oxidation (vätskeskador) eller har öppnats av tredje part täcks den inte längre av Back Markets garanti.
Om enhetens garanti har upphört skickar säljaren tillbaka den till dig oreparerad.
Om säljaren inte kan reparera enheten enligt garantin innebär det inte automatiskt att den inte kan repareras. Du kan fortfarande lämna in den hos en reparatör.
Steg 2. Skicka foton på din enhet
För att undvika tvister om enhetens skick är det viktigt att du tar tydliga och ljusa bilder, helst utan reflektioner, som visar knapparna och portarna på enheten. När vi har svarat på ditt meddelande om din returbegäran kan du bifoga bilder i samma konversation. Om du inte kan skicka bilderna i ett meddelande kan du skicka dem en och en.
Bilder på smartphones och surfplattor måste visa:
- Enheten med skärmen påslagen (om möjligt)
- Enheten med skärmen avstängd
- Enhetens baksida
- Vänster sida
- Höger sida
- Översidan
- Undersidan
Bilder på datorer måste visa:
- Påslagen skärm
- Avstängd skärm
- Datorns baksida
- Vänster sida (något öppen)
- Höger sida (något öppen)
- Framsida (stängd)
- Baksida (stängd)
Bilder på smartklockor ska visa:
- Skärmen/urtavlan påslagen
- Skärmen/urtavlan avstängd
- Baksidan
- Vänster sida
- Höger sida
- Delen mellan armbandet och den övre skärmen
- Delen mellan armbandet och den nedre skärmen
För andra typer av enheter
För andra produkter som inte tas upp här ska du använda samma metod – ta bilder med bra kvalitet av föremålet, inklusive alla sidor.
Steg 3. Säkerhetskopiera och/eller överför dina data
Det här avsnittet gäller endast enheter med lagring av personuppgifter. Enheter som smartphones, surfplattor, bärbara datorer, spelkonsoler och datorer – enheter du kan logga in till. Du kan hoppa över det här steget om du returnerar andra typer av elektronik.
När du returnerar en enhet utför säljarna en hel serie av tester på enheten och kan till och med restaurera den helt. Så oavsett varför du returnerar den, om det är ett byte, en ersättning eller någon typ av reparation ska du alltid säkerhetskopiera dina data och ta bort dem i förväg.
Om enheten inte fungerar (eller om skärmen inte fungerar) kan du inte säkerhetskopiera dina data, men du kan alltid se om det finns en säkerhetskopia i något molnkonto som du har.
Du kan vara lugn. Säljarna på Back Market måste följa de strikta sekretessreglerna som beskrivs i vår etik- och efterlevnadsstadga. Det innebär att de aldrig hanterar dina personuppgifter, men det innebär även att de inte kan säkerhetskopiera dem åt dig. Så följ länken för din enhet nedan och följ stegen.
| Apple-enheter | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung/Android |
|
| Samsung-smartphones och -surfplattor | |
| Android-smartphones och -surfplattor | |
| Android-baserade smartklockor |
| Andra enheter | |
| Windows-datorer (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Kontrollera din Windows-version via den första länken innan du går vidare till den andra länken. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Steg 4. Koppla från telefonen från alla användarkonton eller eSIM
Om ett iCloud-, Google- eller Samsung-konto eller eSIM fortfarande är aktivt när du skickar enheten kommer det att orsaka stora fördröjningar i hanteringen av din återbetalning eller ditt byte.
Oavsett om du vill ha en återbetalning, en reparation eller ett byte finns det flera orsaker till att vi ber dig att inaktivera dina användarkontoton och ditt eSIM:
- för att skydda dina data och din integritet
- för att göra det möjligt för säljaren att återställa eller reparera enheten
- för att göra det möjligt för någon annan att använda enheten om den säljs vidare.
VARNING: Du måste inaktivera dina användarkonton och ditt eSIM för att kunna returnera en enhet (t.ex. en smartphone, en bärbar dator eller en surfplatta) – annars kan säljaren inte reparera eller återanvända den och inte heller ansluta till den.
Inaktivera ditt användarkonto
För Apple Watch gäller följande riktlinjer: Vad du ska göra innan du säljer, ger bort eller byter in din Apple Watch eller köper en av någon annan
För att ta bort dina AirPods eller Beats-hörlurar från Find My kopplar du bort dem från Bluetooth-inställningarna på dina enheter och tar sedan bort dem från din enhetslista
För andra enheter följer du den här steg-för-steg-guiden
Lär dig hur du förbereder din Mac
Lär dig hur du förbereder din PC
Koppla från ditt eSIM
Telefonen går fortfarande att slå på:
I det här fallet har du två alternativ för att ta bort eSIM:
Alternativ 1: Gå till ”Inställningar” ”Mobildata” ”Radera eSIM”
Alternativ 2: När du återställer enheten kan du välja att radera ditt eSIM
Det går inte att slå på telefonen:
Om telefonen inte går att slå på måste du kontakta operatören för att koppla från ditt eSIM från den trasiga enheten.
Steg 5. Placera dina beställningsuppgifter i returförpackningen
Skriv ut inköpsbeviset eller kvittot. Du hittar det i ditt Back Market-konto under ”Mina beställningar”. Lägg det sedan i paketet. Om du inte har en skrivare kan du skriva följande information på ett papper och lägga i paketet:
- Ditt för- och efternamn
- Beställningsnummer
- Datum för beställning
Steg 6. Packa din enhet enligt våra instruktioner
Elektronik måste packas med kvalitetsmaterial för att klara av stötar och ovarsam behandling under transporten. Genom att förpacka enheten med rätt material och metoder kan du se till att ditt omtåliga, värdefulla föremål kommer fram oskadat till säljaren. Tänk på att du riskerar att inte få din återbetalning om enheten inte är korrekt förpackad. Här är några saker du bör tänka på:
- Om du har ett skärmskydd på din enhet, låt det vara på för att skydda det under transporten.
- Om du har ett skyddsfodral på din enhet, ta bort det – vi kommer inte att kunna returnera det till dig senare.
- Se till att alla tillbehör som följde med produkten (t.ex. laddaren, kablar osv.) är med när du packar den noggrant för att skicka tillbaka.
- Skicka inte tillbaka din enhet i ett kuvert.
- Undvik att använda begagnade lådor eftersom de kan ha tappat en del av sin styvhet och kan avvisas av transportören vid avlämningen.
- Lådan ska vara stark och stabil med kartong i två eller tre lager.
- Använd förpackningsmaterial som bubbelplast, luftfyllda påsar, kartong, eller skumpellets för att slå in och/eller hålla enheten på plats i lådan så att den inte rör sig under transporten. Det ska inte finnas några tomma utrymmen i lådan.
- Använd tryckkänslig tejp (inte cellofantejp, maskeringstejp, snören eller rep) och se till att skydda alla hörn och fogar (mitten och kanterna).
- Klistra returetiketten ovanpå lådan (du kan också lägga i en extra etikett i lådan för att underlätta identifieringen av leveransen om originaletiketten har lossnat eller skadats).
För att vara på den säkra sidan:
- Ta bilder på insidan och utsidan av paketet (se till att returetiketten syns). Du behöver inte skicka bilderna till oss, men de är bra att ha tillgängliga om det skulle uppstå en tvist med fraktleverantören senare.
- Be inlämningsstället att ge dig ett intyg på att du lämnat in paketet (det kan vara en stämpel eller ett papper.)
Steg 7. Skicka den till säljaren
I många fall får du en returetikett där fraktföretaget identifieras. Om du använder UPS, USPS eller FedEx har du två alternativ:
Ta paketet till inlämningsstället:
- Hitta närmaste inlämningsställe: UPS, USPS eller FedEx.
- Skriv ut och fäst etiketten på paketet.
- Lämna in paketet till inlämningsstället.
Boka upphämtning:
- Boka en tid med USPS eller FedEx.
- Skriv ut och fäst etiketten på paketet.
- Din fraktleverantör hämtar upp paketet på den överenskomna adressen
Förse oss också med enhetens spårningsinformation, så att vi kan meddela säljaren när den kan förväntas komma fram.