Om du fick ett meddelande om att din betalning avvisats eller avbrutits i kassan beror det troligen på att ditt betalningsförsök har blockerats. Vår bankpartner Adyen har en verifieringsalgoritm som kan vara ganska petig. För att skydda dina person- och bankuppgifter blockerar den ibland dina betalningsförsök, vilket ofta leder till att beställningen inte kan slutföras.
För att lösa problemet kan du:
-
Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på ditt konto och att du inte har överskridit din kreditkortsgräns.
-
Dubbelkolla kreditkortsuppgifterna som du angav vid betalningen. Ett felaktigt utgångsdatum visas inte, men kan leda till att betalningen misslyckas.
-
Försöka att betala med ett annat kort.
-
Kontakta din bank så att de kan hjälpa dig att lösa problemet, särskilt om funktionen ”ansvarsöverföring/risköverföring” är aktiverad.
-
Kontrollera din adress. I USA levererar Back Market endast till de 48 sammanhängande delstaterna, där Alaska, Hawaii, Mexiko och amerikanska territorier inte ingår. Om din adress ligger utanför dessa leveransområden kan det leda till att betalningen nekas. Läs mer om Back Markets leveranser runt om i världen
-
Kontrollera att du använder din webbläsare i ett privat nätverk (inte ett företagsnätverk). Du kan också försöka starta en privat webbläsare (då inaktiveras alla tillägg, cookies och cacheminnen). Dessutom måste du aktivera popup-fönster. Mer information om hur du gör det här i Safari (Mac) och Google Chrome hittar du på följande länkar:
Ändra webbplatsinställningar i Safari på Mac
Blockera eller tillåta popup-fönster i Chrome
Fungerar det fortfarande inte? Kontakta oss via detta formulär