Du kanske fick ett e-postmeddelande nyligen om att din produkt kommer att skickas från en annan säljare än den du ursprungligen beställde från. Eller så kanske du har sett märket ”Ersättningsbeställning” bredvid produkten på din sida Beställningar. Om du vill veta mer om ersättningsbeställningar så har du kommit rätt.
Hoppa till
Varför fick jag en ersättningsbeställning?
Kommer jag att få betala ett annat pris?
Påverkar detta min garanti eller 30 dagars returrätt?
Jag vill annullera ersättningsbeställningen
Varför fick jag en ersättningsbeställning?
Back Market är en marknadsplats där utvalda professionella rekonditionerare får sälja sina rekonditionerade enheter. I sällsynta fall får våra säljare problem med lagerhanteringen och kan inte längre tillhandahålla produkten som du beställt.
För att du ändå ska få den produkt du ville ha letar Back Market fram en annan produkt med identiska specifikationer och samarbetar med en annan säljare för att skicka den till dig. Det är det som kallas för ersättningsbeställning.
Oroa dig inte, vi väljer bara produkter som är i samma skick som den du beställde och med exakt de specifikationer du ville ha — lagring, färg, generation och så vidare. Observera att det kan ta en eller två dagar längre att leverera din ersättningsbeställning än det ursprungliga datumet.
Mer information om din ersättningsbeställning finns på ditt Back Market-konto på sidan Beställningar. Om din beställning har ersatts kommer du att se en beställning märkt ”Ersättningsbeställning” och en annan märkt ”Annullerad av säljaren”.
Kommer jag att få betala ett annat pris?
Nej. Du betalar det pris som avtalades när du gjorde din beställning på Back Market. Det kan dock hända att det står ett annat pris på ditt kvitto – som du kan ladda ner eller begära att få på sidan Beställningar.
Eftersom vi är en marknadsplats varierar priserna på produkterna baserat på varje säljares priser. Om ersättningspriset är högre än det ursprungliga priset kommer Back Market att betala mellanskillnaden. Det betyder att när den nya säljaren utfärdar ett kvitto kommer det betalade priset att matcha säljarens annonserade pris (som delvis betalats av dig och delvis av Back Market). Ingen fara dock.
För detaljerad information om din betalning kan du ladda ner betalningsbeviset som du hittar på sidan Beställningar bredvid ersättningsbeställningen. Där visas det belopp du har betalat samt det belopp som Back Market har betalat.
Påverkar detta min garanti eller 30 dagars returrätt?
Nej, de gäller fortfarande. Både din 1-åriga garanti och returrätten på 30 dagar börjar gälla den dag då du tar emot din enhet.
Läs mer om den 1-åriga garantin
Läs mer om 30 dagars gratis returrätt
Jag vill annullera ersättningsbeställningen
Du kan utan problem annullera ersättningsbeställningen. Logga in på ditt konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp > och följ anvisningarna för att annullera beställningen.
Tänk på att en beställning med statusen ”Förbereder” eventuellt redan har skickats. I så fall kan du returnera den kostnadsfritt inom 30 dagar. Du kan följa samma steg som ovan för att skapa en returetikett redan innan du tagit emot paketet.