Ak sa váš Mac nedá zapnúť, možno to dokážete opraviť svojpomocne pomocou týchto riešení od našich technických odborníkov. 

 

Prejsť na

Kontrola nabíjačky

Obnova ovládača SMC

Obnova pamäte NVRAM

Kontrola zobrazenia na obrazovke

Odstraňovanie problémov v bezpečnom režime

Preinštalovanie aktuálneho systému macOS

 

Kontrola nabíjačky

Začnite tu a zistite, ktorý napájací adaptér a kábel sa dodáva s vaším Macom. Následne postupujte podľa pokynov uvedených nižšie. 

Najprv vytiahnite napájací adaptér z elektrickej zásuvky. Počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova pripojte. Ak to nefunguje:

1. krok Kontrola napájania

• Skontrolujte, či je váš napájací adaptér pripojený do funkčnej elektrickej zásuvky.
• Vytiahnite napájací adaptér z elektrickej zásuvky a skúste do nej pripojiť iné zariadenie, napríklad hodiny alebo lampu – ak funguje, skúste adaptér pripojiť znova.
• Ak sa počítač stále nenabíja, vypnite ho a zatvorte obrazovku aspoň na 30 sekúnd. Následne ju znova otvorte a ešte raz vyskúšajte adaptér.

2. krok Kontrola problémov s rušením vo vedení

• Vytiahnite napájací adaptér z elektrickej zásuvky, počkajte približne 30 sekúnd a znova ho pripojte.
• Ak sa váš Mac začne nabíjať, môže ísť o problém s rušením vo vedení.
• Problémy s rušením vo vedení môžu ovplyvniť zásuvky, ktoré sú pripojené k rovnakému elektrickému okruhu ako napr. chladničky – skúste pripojiť adaptér do elektrickej zásuvky v inom okruhu.
• Ak adaptér po pripojení do inej funkčnej elektrickej zásuvky stále nenabíja, nemajte obavy – stačí, keď nás kontaktujete. Obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Back Market

3. krok Skontrolujte elektrickú zástrčku alebo kábel

Napájací adaptér sa vždy dodáva s odpojiteľnou zástrčkou (časť s kovovými kolíkmi, ktorá sa zasúva do elektrickej zásuvky). Skúste použiť inú elektrickú zástrčku Apple, pretože tá, ktorú používate, môže byť chybná.

4. krok. Kontrola kábla

Problém s nabíjaním môže spôsobovať kábel USB-C. 

• Ak zistíte, že váš Mac s rozhraním USB-C sa dá nabíjať jedným káblom USB-C a druhým nie, alebo ak nabíjanie funguje len v niektorých polohách kábla, okamžite prestaňte kábel používať a kontaktujte nás. Obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Back Market

Ak vidíte iskrenie:

Keď sa kovové kolíky nabíjačky spoja so zásuvkou, môže sa objaviť drobné iskrenie. Vo väčšine prípadov ide o normálne správanie. V nasledujúcich prípadoch sa však obráťte na oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Back Market:

• Ak ste si iskrenie všimli na inom mieste a nie na kovových kolíkoch.
• Ak nabíjačka vykazuje známky poškodenia alebo zmeny farby.

 

Obnova ovládača SMC

Napájanie vášho počítača Mac riadi ovládač správy systému (System Management Controller – SMC). Jeho resetovaním môžete vyriešiť niektoré nezvyčajné problémy súvisiace so správou napájania alebo teploty.

1. krok Skontrolujte, či váš Mac používa čip Apple Silicon

Pozrite sa, či máte Mac s čipom Apple Silicon

Ak áno:

• Skontrolujte, či je váš počítač pripojený k spoľahlivému zdroju napájania.
• Reštartujte svoj Mac alebo ho vypnite a znova zapnite.

2. krok Ak nie, zistite, či je váš Mac vybavený čipom T2

Pozrite sa, či máte Mac s bezpečnostným čipom Apple T2

Ak áno:

Notebook s čipom T2

• Ak môžete, vypnite počítač.
• Na 10 sekúnd stlačte tlačidlo napájania a následne ho pustite.
  • Nezabudnite, že toto tlačidlo majú všetky počítače Mac, aj keď máte TouchID – môžete ho použiť aj na reštartovanie počítača.
• Počkajte niekoľko sekúnd. Následne znova stlačte tlačidlo napájania a opäť zapnite počítač.

Ak sa problém nevyriešil: 

• Vypnite počítač.
• Stlačte a podržte stlačené klávesy Control (⌃)-Option (Alt) ⌥-Shift ⇧ – váš Mac sa pri tom môže zapnúť.
• Všetky tieto klávesy podržte stlačené približne 7 sekúnd. Následne stlačte a podržte tlačidlo napájania na počítači Mac bez toho, aby ste tieto ostatné klávesy pustili. Ak je váš notebook zapnutý, v tomto kroku sa vypne.
• Klávesy podržte stlačené ďalších 7 sekúnd a následne ich pustite.
• Chvíľu počkajte. Následne znova stlačte tlačidlo napájania a opäť zapnite Mac.

Stolový počítač s čipom T2

• Vypnite počítač a vytiahnite ho z elektrickej zásuvky.
• Počkajte 15 sekúnd a znova zapojte napájací kábel do elektrickej zásuvky. 
• Počkajte ďalších 5 sekúnd. Následne stlačte tlačidlo napájania a opäť zapnite Mac.

Ako resetovať Mac, ak nemá čip Apple Silicon ani čip T2

Notebook

• Vypnite svoje zariadenie Mac.
• Súčasne stlačte a podržte stlačené klávesy Shift ⇧-Control (⌃)-Option (Alt) ⌥.
• Spolu s vyššie uvedenými klávesmi súčasne stlačte a podržte stlačené tlačidlo napájania.
• Všetky štyri klávesy podržte stlačené približne 10 sekúnd.
• Pustite všetky klávesy. Následne znova stlačte tlačidlo napájania a opäť zapnite počítač.

Stolový počítač

• Vypnite počítač a vytiahnite ho z elektrickej zásuvky.
• Počkajte 15 sekúnd a znova ho pripojte do elektrickej zásuvky.
• Počkajte ďalších 5 sekúnd. Následne stlačte tlačidlo napájania a opäť zapnite Mac.

 

Resetovanie pamäte NVRAM

Energeticky nezávislá pamäť s náhodným prístupom (NVRAM), niekedy nazývaná aj ako paralelný stroj s náhodným prístupom (PRAM), je malá časť pamäte, ktorú počítač používa na ukladanie a okamžitý prístup k určitým nastaveniam, ako sú zvuk, výber spúšťacieho disku a dokonca aj časové pásmo. Tieto nastavenia môžete väčšinou ovládať v ponuke Systémové nastavenia. Ak to však nie je možné, môže pomôcť obnova pamäte NVRAM! 

Ak váš Mac používa čip Apple Silicon

Ak váš počítač Mac používa čip Apple Silicon, s obnovou pamäte NVRAM si nemusíte robiť starosti, keďže tieto zariadenia neponúkajú možnosť manuálneho resetovania.

Ak váš Mac používa procesor Intel 

Ak váš Mac nepoužíva čip Apple Silicon, je vybavený procesorom Intel a umožňuje resetovanie pamäte NVRAM. Pri resetovaní postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.

• Vypnite zariadenie Mac.
• Zapnite počítač a okamžite stlačte a podržte stlačené klávesy Option-Command (⌘)-P-R.
• Klávesy uvoľnite približne po 20 sekundách – niekoľkokrát môžete počuť zvuk reštartu alebo na obrazovke uvidieť logo Apple.
• Ak sa váš Mac reštartuje, nezabudnite znova upraviť systémové nastavenia, pretože sa mohli v priebehu procesu resetovať.
• Ak tieto kroky nefungovali, pozrite si tieto pokyny a pokračujte v riešení problémov.

 

Pozrite sa na obrazovku

Postupujte podľa akýchkoľvek správ, ktoré sa môžu objaviť na obrazovke.

Prečiarknutý kruh

• Na vypnutie vášho Macu stlačte vypínač a podržte ho 10 sekúnd.
• Na opravu spúšťacieho disku použite program Disková utilita.
• Ak program Disková utilita nenájde žiadne chyby alebo sa mu nepodarí opraviť všetky nájdené chyby, preinštalujte systém macOS.

Otáznik

Priečinok s blikajúcim otáznikom znamená, že štartovací disk už nie je k dispozícii alebo neobsahuje funkčný operačný systém pre Mac.

• Vypnite svoj Mac podržaním vypínača na 10 sekúnd.
  • Nezabudnite: toto tlačidlo majú všetky počítače Mac, aj keď máte TouchID – môžete ho použiť aj na reštartovanie počítača.
• Na opravu štartovacieho disku použite program Disková utilita – postupujte podľa pokynov pre Macy s procesorom Intel.
• Ak program Disková utilita nenájde žiadne chyby alebo sa mu nepodarí opraviť všetky nájdené chyby, preinštalujte systém macOS.
   

Možnosti s ikonou ozubeného kolesa

V okne Možnosti štartovania sa zobrazí ikona pre každý dostupný štartovací disk: ikona ozubeného kolesa s označením „Možnosti“ a „Vypnúť“ a „Reštartovať“. Ak váš Mac obsahuje čip Apple, okno Možnosti štartovania sa zobrazí po zapnutí Macu a stlačení a podržaní tlačidla „Napájanie“ minimálne na 10 sekúnd. 

V možnostiach štartovania môžete vykonať nasledujúce úkony:

• Výber štartovacieho disku, ako napríklad Macintosh HD, a následným kliknutím na položku „Pokračovať“ zavedenie systému z tohto disku.
• Výber položky Možnosti a následným kliknutím na položku „Pokračovať“ spustenie funkcie Obnova macOS.
  • Tu môžete preinštalovať systém macOS, opraviť disk alebo ho vymazať pomocou programu Disková utilita a podobne.
• Kliknutie na položku „Vypnúť“ alebo „Reštartovať“.

V ponuke Možnosti spustenia sú dostupné aj skryté funkcie:

• Výber štartovacieho disku, ako napríklad Macintosh HD, podržanie klávesu „Shift“ a kliknutie na položku „Pokračovať v bezpečnom režime“.
• Stlačenie klávesovej skratky Command (⌘)-D na otvorenie Diagnostiky Apple.

Prázdna obrazovka

Počas spúšťania by sa mala raz alebo viackrát objaviť prázdna obrazovka (čierna, sivá alebo modrá). Ak sa váš Mac zasekne na prázdnej obrazovke, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Vyskúšajte svoj Mac spustiť pomocou funkcie Obnova macOS

Ak váš Mac vyzerá byť zapnutý, ale na obrazovke sa nič nezobrazuje, skontrolujte, či používate Mac s čipom Apple, a následne postupujte podľa týchto pokynov:

Logo Apple

• Vypnite svoj Mac podržaním vypínača na 10 sekúnd.
  • Nezabudnite: toto tlačidlo majú všetky počítače Mac, aj keď máte TouchID – môžete ho použiť aj na reštartovanie počítača.
• Znova zapnite svoj Mac. 
  • Ak problém pretrváva, stlačte vypínač a podržte ho stlačený dovtedy, kým sa váš Mac nevypne. 
  • Následne od Macu odpojte všetko príslušenstvo vrátane tlačiarní, diskov, USB rozbočovačov a ďalších nepodstatných externých zariadení. 
  • Problém môže spôsobovať jedno alebo viac týchto zariadení alebo ich káble.
• Znova zapnite svoj Mac. 
  • Ak problém pretrváva, znova stlačte vypínač a podržte ho stlačený dovtedy, kým sa váš Mac nevypne. 
  • Podľa týchto pokynov spustite systém z funkcie Obnova macOS a spustite program Disková utilita:
    • Ak program Disková utilita nenájde žiadne chyby, preinštalujte systém macOS.
    • Ak program Disková utilita našiel chyby a opravil ich, reštartujte svoj Mac. 
    • Ak sa problém znova vyskytne aj po reštartovaní, preinštalujte systém macOS.

Zemeguľa so symbolom upozornenia

Zemeguľa s výkričníkom znamená, že sa Mac pokúsil o spustenie Obnovy macOS cez internet, no nepodarilo sa to. 

• Uistite sa, že sa Mac môže pripojiť k internetu.
  • Ak sa počas spúšťania nezobrazí výzva na výber siete Wi-Fi, vyberte sieť z menu Wi-Fi , ak je k dispozícii.
• Stlačením klávesov Command (⌘)-R počas spúšťania sa pokúste použiť zabudovaný systém Obnovy namiesto Obnovy na internete.
• Pripojte sa k internetu cez ethernetovú sieť namiesto siete Wi-Fi alebo naopak.
• Pripojte sa k internetu cez inú sieť Wi-Fi alebo ethernetovú sieť.
  • Konfigurácia vašej siete možno neumožňuje prístup na internet, ktorý funkcia Obnova macOS potrebuje.
• Skúste operáciu zopakovať neskôr, pretože problém môže byť len dočasný.
• Spusťte systém z iného disku alebo oddielu, ak sú k dispozícii, alebo použite spustiteľný inštalačný program a preinštalujte macOS.

Ikona zámku

Ikona visiaceho zámku sa zobrazí, ak sa pokúšate spustiť systém z iného disku alebo oddielu, ako je napríklad externý pevný disk alebo funkcia Obnova macOS. Ak chcete pokračovať, zadajte heslo firmvéru.

 

PIN kód zámku systému

Mac zobrazí výzvu na zadanie PIN kódu, keď bol na diaľku zamknutý pomocou služby Nájsť. Pokračujte zadaním štvorciferného alebo šesťciferného kódu.

 

Prihlasovacie okno 

Zadajte heslo používateľského účtu a prihláste sa do Macu. Ak je povolená funkcia FileVault , dôjde tiež k odomknutiu vášho disku. Na pozadí sa môže zobraziť predvolený obrázok tapety. Tento sa po výbere vášho účtu môže zmeniť na vami vybraný obrázok tapety.

 

 

Riešenie problémov v bezpečnom režime

Bezpečný režim zabraňuje načítaniu určitého softvéru pri spúšťaní Mac zariadenia Mac. Ide napríklad o položky spúšťané po prihlásení, nepotrebné rozšírenia a iné súčasti. Pomôže vám zistiť, či sú problémy, ktoré sa u vás vyskytli, spôsobené týmto softvérom.

Mac s čipom Apple Silicon

• Vypnite počítač.
• Znova ho zapnite a stlačte a podržte tlačidlo napájania dovtedy, kým sa nezobrazí obrazovka Možnosti spustenia.
• Vyberte štartovací disk. Následne stlačte a podržte stlačený kláves „Shift“ a kliknite na položku „Pokračovať v bezpečnom režime“.
• Váš počítač sa automaticky reštartuje. Keď sa zobrazí výzva, znova sa prihláste.

Mac s procesorom Intel

• Zapnite alebo reštartujte počítač. Následne stlačte a podržte stlačený kláves „Shift“ dovtedy, kým sa nezobrazí prihlasovacie okno.
• Uvoľnite kláves a prihláste sa.
• Môže sa zobraziť výzva na opätovné prihlásenie – v pravom hornom rohu obrazovky by sa mali zobraziť slová „Bezpečný štart“.

Ak problém pretrváva aj v bezpečnom režime

Ak problém pretrváva alebo ak sa váš Mac niekoľkokrát reštartuje a znova vypne aj v bezpečnom režime, mali by ste systém macOS preinštalovať.

 

Preinštalovanie systému macOS

Obnova macOS ponúka skvelý spôsob, ako preinštalovať váš operačný systém Mac.

Ako spustiť systém pomocou funkcie Obnova macOS

Najprv skontrolujte, či je váš počítač pripojený k internetu. Zistite, či má váš Mac čip Apple Silicon alebo procesor Intel, a následne pokračujte podľa nasledujúcich pokynov. 

 

Preinštalujte systém macOS

Nezabudnite, že pri preinštalovaní systému macOS nedôjde k odstráneniu vašich údajov. Ak ho chcete nainštalovať, kliknite na položku Preinštalovať macOS na karte Utility vo funkcii Obnova macOS, a následne kliknite na možnosť „Pokračovať“.

• Ak sa zobrazí výzva na odomknutie disku, zadajte heslo, ktoré bežne používate na prihlasovanie sa do počítača.
• Ak váš disk nie je rozpoznaný alebo ak sa zobrazí hlásenie, že sa systém nedá na váš Mac nainštalovať, pred pokračovaním budete musieť disk vymazať – skôr než tak urobíte, vytvorte si zálohu disku.
• Po zobrazení výzvy nainštalujte macOS na Macintosh HD.
• Nechajte Mac zapnutý a otvorený, aby sa dokončila inštalácia. Zariadenie sa môže niekoľkokrát reštartovať a obrazovka sa môže počas procesu zapínať a vypínať.