Se te esqueceste da tua palavra-passe, podes resolvê-lo tu mesmo experimentando estas soluções dos nossos especialistas técnicos internos.
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Repor a palavra-passe
Utilizar o assistente de palavras-passe do modo de recuperação do macOS
Apagar o Mac
Repor a palavra-passe
Se não te lembrares da palavra-passe da tua conta ou se esta não funcionar quando tentares, podes selecionar a opção de reposição no ecrã de início de sessão.
Eis o que fazer.
Passo 1. Certifica-te de que estás no ecrã de início de sessão.
Este é o ecrã que aparece quando ligas, reinicias ou terminas sessão no teu Mac. É aqui que podes escolher o perfil com o qual queres iniciar sessão.
Passo 2. Introduz qualquer palavra-passe três vezes, até veres aparecer uma mensagem de reposição de palavra-passe. Dependendo da tua situação, a mensagem que vês será diferente e exigirá que sigas passos diferentes.
Passo 3. Continua para os próximos passos dependendo da situação.
Vejo uma mensagem de reposição de palavra-passe
Vejo uma mensagem a indicar que a minha conta está bloqueada
Se nenhuma das opções acima se aplicar ao teu caso, consulta as diretrizes da Apple Support sobre como redefinir uma palavra-passe esquecida do Mac
Vejo uma mensagem de reposição de palavra-passe
Podes ver várias mensagens de reposição de palavra-passe, como "Reiniciar e mostrar opções de reposição de palavra-passe", "Repor usando o teu ID Apple" ou "Repor usando a tua chave de recuperação".
Se for esse o caso, segue estes passos.
Passo 1. Seleciona a mensagem de reposição.
Passo 2. Se te for oferecida uma escolha entre opções de reposição, escolhe a que preferires.
Se optaste por iniciar sessão com o teu ID Apple, continua aqui.
Passo 3. Preenche as informações do teu Apple ID.
Passo 4. Seleciona a opção "Repor palavra-passe".
Passo 5. Introduz o código de verificação que recebeste noutro dos teus dispositivos Apple, se for solicitado.
Passo 6. Seleciona o perfil para o qual queres redefinir a palavra-passe.
Passo 7. Cria a tua nova palavra-passe.
Passo 8. Reinicia o teu Mac e inicia sessão com a nova palavra-passe.
Se optaste por iniciar sessão utilizando uma chave de recuperação FileVault, continua aqui.
Passo 3. Introduz a tua chave de recuperação — será uma longa sequência de caracteres que inclui letras e números.
Passo 4. Escolhe o perfil para o qual pretendes repor a palavra-passe.
Passo 5. Seleciona "Seguinte".
Passo 6. Introduz a tua nova palavra-passe e, em seguida, seleciona "Seguinte" ou "Repor palavra-passe".
Passo 7. Seleciona "Reiniciar".
Eis o que fazer se receberes algumas solicitações adicionais durante a redefinição da tua palavra-passe.
- Se te for pedido para criar um novo porta-chaves para guardar todas as tuas palavras-passe, seleciona "OK". O Mac deverá reiniciar automaticamente.
- Se te for pedido para escolher um utilizador administrador, seleciona "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?" mesmo que saibas a palavra-passe.
- Se te for pedido para desativar este Mac, seleciona "Desativar Mac" e depois "Desativar". Isto é temporário.
- Se vires diferentes contas de utilizador, seleciona "Definir Palavra-passe" junto a cada nome de conta para introduzir uma nova palavra-passe para cada conta.
Vejo uma mensagem a indicar que a minha conta está bloqueada
Passo 1. Aguarda até que o tempo de bloqueio indicado tenha passado.
Passo 2. Reinicia o Mac.
Passo 3. Redefine a tua palavra-passe utilizando as instruções acima
Se isso não funcionar, avança para "Utilizar as opções de reposição na Recuperação".
Não vejo nenhuma mensagem
Se não aparecer uma mensagem de reposição no ecrã de início de sessão depois de introduzires uma palavra-passe três vezes, reinicia o Mac e tenta novamente.
Se isso não ajudar, continua a tentar resolver o problema utilizando o assistente de reposição de palavra-passe.
Utilizar o assistente de palavra-passe no modo de recuperação do macOS
Primeiro, vais iniciar o computador no modo de Recuperação do macOS. Depois, poderás utilizar o assistente de reposição de palavra-passe.
Eis o que fazer.
Passo 1. Determina se o Mac tem um processador Silicon ou Intel. Vê como determinar se o teu processador é Silicon ou Intel através do Suporte Apple
Passo 2. Encerra o computador.
Passo 3. Dependendo do processador que tenhas, segue estas instruções para entrar no modo de Recuperação.
- Processador Silicon: Liga o Mac e mantém premido o botão de alimentação até que o ecrã de opções de arranque apareça. Seleciona "Opções" e, em seguida, seleciona "Continuar".
- Processador Intel: Liga o Mac e prime Command (⌘)-R. Continua a premir as teclas até que o logótipo da Apple ou outro ecrã apareça.
Passo 4. Ao iniciar a partir do Recovery, poderá ser-te pedido que seleciones um utilizador cuja palavra-passe conheces. Se for esse o caso, seleciona "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?" e siga as instruções no ecrã. Se não for o caso, passa este passo.
Passo 5. Certifica-te de que estás no ecrã do modo de Recuperação. Podes chegar aqui automaticamente ou ter de selecionar "Sair para Recuperação". Saberás que chegaste lá quando vires opções para restaurar a partir do Time Machine, reinstalar o macOS e muito mais.
Passo 6. Na barra de menu, seleciona "Terminal".
Passo 7. Escreve "resetpassword" na janela do terminal. Não incluas as aspas ("). Vê um exemplo no gif abaixo.
Passo 8. Selecione "Devolução" para abrir o assistente de palavras-passe.
Passo 9. O assistente pode pedir-te para escolher um utilizador administrador cuja palavra-passe te recordes. Se sim, seleciona "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".
Passo 10. Assim que estiveres na janela de reposição de palavra-passe, seleciona "Desativar Mac".
Passo 11. Confirma a tua escolha para desativar o Mac — tem em mente que isto será apenas temporário.
Passo 12. Introduz as tuas informações de início de sessão do Apple ID.
Passo 13. Seleciona "Seguinte".
Passo 14. Introduz a nova palavra-passe para o teu perfil. Tem em atenção que se vires várias contas de utilizador, seleciona "Definir Palavra-passe" junto a cada uma para introduzires uma nova palavra-passe para cada utilizador.
Passo 15. Depois de introduzires a tua nova palavra-passe, seleciona "Seguinte".
Passo 16. Seleciona "Sair".
Passo 17. Selecione "Reiniciar".
Ufa! Muito bem. Tudo o que resta fazer é iniciar sessão com a tua nova palavra-passe.
Formatar o Mac
Se nenhuma outra solução funcionar, podes recuperar o acesso ao seu Mac ao formatá-lo. Isto remove permanentemente cada conta de utilizador, a tua palavra-passe e quaisquer dados do teu Mac.
Passo 1. Encerra o Mac.
Passo 2. Inicia novamente a partir do modo de Recuperação do macOS. Vê as instruções para iniciar o Mac no modo de Recuperação
Passo 3. Quando te for solicitado a selecionar um utilizador cuja palavra-passe conheces, seleciona "Recovery Assistant".
Passo 4. Seleciona "Apagar Mac" na barra de menu no topo do ecrã.
Passo 5. Na janela que se abre, seleciona novamente "Apagar Mac".
Passo 6. Seleciona "Apagar Mac" uma última vez para confirmar a tua escolha.
Passo 7. O seu Mac irá reiniciar automaticamente.
Tem em atenção que se o seu Mac iniciar com um ponto de interrogação, desliga o Mac > inicia novamente no modo de Recuperação do macOS > depois reinstala o macOS a partir do modo de Recuperação.
Se o teu Mac iniciar com uma janela "Ativar Mac", escolhe uma rede Wi-Fi e introduz a informação do teu ID Apple (não a tua informação de início de sessão) quando solicitado. Depois de ativar o Mac, seleciona "Exit to Recovery" e reinstala o macOS a partir do modo de Recuperação.