Se o teu Mac não ligar, podes conseguir resolver o problema sozinho experimentando estas soluções dos nossos especialistas técnicos internos.

 

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Verifica o teu carregador

Repor o SMC

Repor NVRAM

Verifica o que o ecrã está a mostrar

Resolver problemas com o modo de segurança

Reinstalar o macOS atual

 

Verifica o teu carregador

Começa aqui para determinar que adaptador de corrente e cabo vêm com o teu Mac, depois consulta as instruções abaixo.

Primeiro, desliga o teu adaptador de corrente da tomada. Espera alguns segundos e depois liga-o novamente. Se isso não funcionar:

Passo 1. Verificar a alimentação

• Verifica se o teu adaptador de corrente está ligado a uma tomada que funciona.
• Desliga o adaptador de corrente da tomada e tenta ligar um dispositivo diferente, como um relógio ou uma lâmpada — se funcionar, tenta o adaptador novamente.
• Se o teu computador ainda não carregar, desliga-o e fecha o ecrã durante pelo menos 30 segundos, depois abre-o novamente para tentares o adaptador de corrente mais uma vez.

Passo 2. Verifica a ficha AC ou o cabo

O teu adaptador de corrente vem sempre com uma ficha destacável (a parte com os pinos metálicos que se ligam à tomada). Experimenta usar outra ficha AC da Apple, pois a que estás a usar pode estar com defeito.

Passo 3. Verifica o cabo

O problema de carregamento pode ter origem no cabo USB-C.

• Se descobrires que o teu Mac com USB-C consegue carregar com um cabo USB-C e não com outro, ou se precisares de mexer o cabo ou o Cabo de Extensão do Adaptador para a frente e para trás para que carregue, para de usar o cabo imediatamente e entra em contacto connosco. Contacta o Atendimento ao cliente da Back Market

 

Repor o SMC

O System Management Controller (SMC) controla a alimentação do teu Mac. Reiniciá-lo pode resolver alguns problemas pouco comuns relacionados com a gestão de energia ou temperatura. Tem em mente que existem diferentes abordagens para repor o SMC, dependendo do tipo de chip de processamento com que o teu Mac está equipado.

Vamos começar.

Passo 1. Verifica se o teu Mac tem um chip de silício. Como verificar se o teu Mac tem um chip de silício através do Apple Support

Se funcionar, podes prosseguir para as instruções de resolução de problemas abaixo. Como resolver problemas num Mac com chip de silício

Passo 2. Se não tiver um chip de silício, verifica se o teu Mac tem um chip de segurança T2. Como verificar se o teu Mac tem um chip de segurança T2 através do Apple Support

Se sim, continua para as nossas instruções de resolução de problemas. Como resolver problemas num Mac que tem um chip T2

Passo 3. Se o teu Mac não tiver um chip de silício ou de segurança T2, não te preocupes. Como resolver problemas num Mac com um chip diferente

Como repor o SMC num Mac com chip de silício

Se o teu computador tem um chip de silício, certifica-te simplesmente de que o computador está ligado a uma fonte de alimentação fiável > reinicia o teu Mac. Isto irá repor o SMC e poderá resolver o teu problema.

Como repor o SMC num Mac com chip de segurança T2

Se tens um portátil, aqui está o que deves fazer.

Passo 1. Desliga o computador.

Passo 2. Depois de desligar, mantém premido o botão de energia durante 10 segundos e depois solta.

Passo 3. Aguarda alguns segundos e depois prime novamente o botão de energia para ligar o computador.

Se isso não funcionar, experimenta esta próxima abordagem.

Passo 1. Desliga o computador.

Passo 2. Mantém premido Control (⌃)-Option (⌥)-Shift (⇧) — o teu Mac pode voltar a ligar-se durante o processo.

Passo 3. Continua a premir e manter premidas todas as teclas durante cerca de 7 segundos, depois prime e mantém premido o botão de energia do teu Mac sem largares as outras teclas. Se o teu portátil estiver ligado, irá desligar-se durante este passo.

Passo 4. Mantém as teclas premidas durante mais 7 segundos e depois solta-as.

Passo 5. Espera um pouco e depois prime novamente o botão de energia para ligar o teu Mac.

 

Se tens um computador de secretária, eis o que deves fazer.

Passo 1. Desliga o computador.

Passo 2. Desliga o cabo de alimentação.

Passo 3. Aguarda 15 segundos e depois volta a ligá-lo.

Passo 4. Aguarda mais 5 segundos e depois prime o botão de energia para ligar o teu Mac novamente.

Como repor o SMC num Mac sem chip de silício e sem chip de segurança T2

Se tens um portátil, aqui está o que deves fazer.

Passo 1. Desliga o computador.

Passo 2. Mantém premidas as teclas Shift (⇧)-Control (⌃)-Option (⌥) ao mesmo tempo.

Passo 3. Continua a manter essas teclas premidas e agora prime e mantém o botão de energia ao mesmo tempo.

Passo 4. Mantém as quatro teclas premidas durante cerca de 10 segundos.

Passo 5. Solta todas as teclas.

Passo 6. Prime o botão de energia para ligar novamente o computador.

 

Se tens um computador de secretária, eis o que deves fazer.

Passo 1. Desliga o computador.

Passo 2. Desliga o cabo de alimentação.

Passo 3. Aguarda 15 segundos e depois volta a ligá-lo.

Passo 4. Aguarda mais 5 segundos e depois prime o botão de energia para ligar o teu Mac novamente.

 

Repor NVRAM

A memória de acesso aleatório não volátil (NVRAM), por vezes chamada máquina de acesso aleatório paralelo (PRAM), é uma pequena porção de memória que o teu computador usa para guardar e ter acesso ultrarrápido a certas definições como som, seleção do disco de arranque e até o teu fuso horário. Na maioria das vezes podes controlar estas definições nas Definições do Sistema, mas se não conseguires, repor a NVRAM pode ajudar.

Vamos começar.

Passo 1. Verifica se o teu Mac tem um chip de silício. Como ver se o teu Mac tem chip de silício

Nota que se o teu computador tiver um chip de silício, não conseguirás repor a NVRAM. Se for esse o caso, terás de tentar outra solução.

Passo 2. Se o teu Mac não tiver um chip de silício, está tudo a postos para resolver o problema. Para começar, desliga o computador.

Passo 3. Liga o teu Mac novamente premindo o botão de energia e prime e mantém premido imediatamente Option (⌥)-Command (⌘)-P-R.

Passo 4. Aguarda 20 segundos e depois solta as teclas. Enquanto mantiveres premido, podes começar a ouvir o som de reinício algumas vezes ou ver o logótipo da Apple aparecer no ecrã.

Passo 5. Quando o teu Mac tiver reiniciado, certifica-te de que reajustas as definições do sistema, pois podem ter sido repostas durante o processo.

Se isto não funcionou para ti, continua a resolver o problema usando estas diretrizes do Apple Support

 

 

Olha para o ecrã

Certifica-te de que consultas todas as mensagens que possam aparecer no teu ecrã.

Círculo riscado

• Mantém premido o botão de energia durante até 10 segundos para desligar o teu Mac.
• Usa o Utilitário de Disco para reparar o teu disco de arranque
• Se o Utilitário de Disco não encontrar erros ou conseguir reparar os que encontrar, reinstala o macOS.

Ponto de interrogação

Uma pasta com um ponto de interrogação intermitente significa que o teu disco de arranque já não está disponível ou não contém um sistema operativo Mac funcional.

• Desliga o teu Mac mantendo premido o botão de energia durante até 10 segundos.
  • Lembra-te: todos os Mac têm este botão, mesmo que tenhas TouchID — também podes usá-lo para reiniciar o teu computador.
• Utiliza o Utilitário de Disco para reparar o teu disco de arranque — segue as instruções para Macs com processador Intel.
• Se o Utilitário de Disco não encontrar erros ou conseguir reparar os que encontrar, reinstala o macOS.
  

Opções com um ícone de engrenagem

A janela Opções de Arranque apresenta um ícone para cada disco de arranque disponível: um ícone de engrenagem com a etiqueta "Opções", "Desligar" e "Reiniciar". Se o teu Mac tiver um chip Apple, a janela Opções de Arranque aparece quando ligas o Mac e manténs premido o botão "Ligar" durante pelo menos 10 segundos.

Eis o que podes fazer a partir das opções de arranque:

• Seleciona um disco de arranque, como Macintosh HD, e depois seleciona "Continuar" para iniciar a partir deste disco.
• Seleciona Opções e depois seleciona "Continuar" para abrir a funcionalidade macOS Recovery.
  • Aqui podes reinstalar o macOS, reparar o teu disco ou apagá-lo usando o Utilitário de Disco, entre outras opções.
• Seleciona "Encerrar" ou "Reiniciar".

Funcionalidades ocultas também disponíveis nas Opções de Arranque:

• Seleciona um disco de arranque, como Macintosh HD, mantém premida a tecla "Shift" e seleciona "Continuar no Modo de Segurança".
• Prime Command (⌘)-D para abrir o Apple Diagnostics.

Ecrã em branco

Um ecrã em branco (preto, cinzento ou azul) deve aparecer uma ou mais vezes durante o arranque. Se o teu Mac ficar bloqueado num ecrã em branco, segue os passos abaixo.

Tenta iniciar o teu Mac a partir da funcionalidade de Recuperação do macOS

Se o teu Mac parecer estar ligado, mas nada aparecer no ecrã, determina se estás a usar um Mac com um chip Apple, depois consulta as seguintes instruções:

Logótipo da Apple

• Desliga o teu Mac mantendo premido o botão de energia durante até 10 segundos.
  • Lembra-te: todos os Mac têm este botão, mesmo que tenhas TouchID — também podes usá-lo para reiniciar o teu computador.
• Liga o Mac novamente.
  • Se o problema persistir, mantém premido o botão de energia até o teu Mac se desligar.
  • De seguida, desliga todos os acessórios do teu Mac, incluindo impressoras, unidades de disco, hubs USB e outros dispositivos externos não essenciais.
  • O problema pode ter origem num ou mais destes dispositivos ou nos seus cabos.
• Liga o Mac novamente.
  • Se o problema persistir, pressiona e mantém pressionado o botão de energia novamente até o teu Mac se desligar.
  • Segue estas instruções para iniciar a partir da funcionalidade de Recuperação do macOS para lançar o Utilitário de Disco:
    • Se o Utilitário de Disco não encontrou erros, reinstala o macOS.
    • Se o Utilitário de Disco encontrou erros e os reparou, reinicia o teu Mac.
    • Se o problema voltar a ocorrer após reiniciar, reinstala o macOS.

Globo com um símbolo de aviso

Um globo com um ponto de exclamação significa que o teu Mac tentou inicializar a partir do macOS Recovery através da Internet, mas não foi bem-sucedido.

• Certifica-te de que o Mac consegue ligar-se à Internet.
  • Se não te for solicitado escolher uma rede Wi-Fi durante o arranque, escolhe uma rede no menu Wi-Fi, se disponível.
• Prime Command (⌘)-R durante o arranque para tentar usar o sistema de recuperação integrado em vez da recuperação pela Internet.
• Liga-te à Internet usando Ethernet em vez de Wi-Fi, ou vice-versa.
• Liga-te à Internet através de outra rede Wi-Fi ou Ethernet.
  • A configuração da tua rede pode não permitir o acesso à internet necessário para a funcionalidade macOS Recovery.
• Tenta novamente mais tarde, o problema pode ser temporário.
• Inicia a partir de outro disco ou volume, se tiveres um, ou usa um instalador inicializável para reinstalar o macOS.

Ícone de cadeado

O ícone do cadeado aparece quando tentas iniciar a partir de outro disco ou volume, como um disco rígido externo ou a funcionalidade de Recuperação do macOS. Introduz a palavra-passe do firmware para continuar.

 

Código PIN de bloqueio do sistema

O teu Mac pede um PIN quando foi bloqueado remotamente através do Encontrar — insere o código de quatro ou seis dígitos para continuar.

 

Janela de início de sessão

Introduz a palavra-passe da tua conta de utilizador para iniciar sessão no teu Mac. Se o FileVault estiver ativado, também irá desbloquear o teu disco. Podes ver uma imagem de fundo predefinida no fundo. Isto pode voltar à imagem de fundo que escolheste quando selecionares a tua conta.

 

 

Resolver problemas com o modo de segurança

O Modo de Segurança impede que determinado software seja carregado quando o teu Mac é iniciado, como itens de início de sessão, extensões desnecessárias e outros. Pode ajudar-te a identificar se algum problema que possas estar a experienciar é causado por esse software.

Mac com processador Apple Silicon

• Desliga o computador.
• Liga-o novamente e mantém premido o botão de energia até aparecer o ecrã das opções de arranque.
• Escolhe o disco de arranque, depois mantém premida a tecla "Shift" e seleciona "Continuar no Modo de Segurança".
• O computador irá reiniciar automaticamente. Se solicitado, volta a iniciar sessão.

Mac com processador Intel

• Liga ou reinicia o teu computador e depois mantém premida a tecla "Shift" até aparecer a janela de início de sessão.
• Solta a tecla e inicia sessão.
• Pode ser-te solicitado iniciar sessão novamente — deves ver as palavras "Safe Boot" aparecerem no canto superior direito do ecrã.

Se o problema continuar mesmo quando estiver no Modo de Segurança

Se o problema continuar ou o teu Mac reiniciar várias vezes e depois desligar novamente quando estiver no Modo de Segurança, deves reinstalar o macOS.

 

Reinstalar o macOS

O macOS Recovery é uma excelente forma de reinstalar o sistema operativo do teu Mac.

Como iniciar a partir do macOS Recovery Primeiro, verifica se o teu computador está ligado à internet. Determina se o teu Mac tem processador Apple ou um processador Intel, e depois segue as instruções abaixo.

Processador Apple Liga o Mac e continua a premir e manter premido o botão de energia até aparecer o ecrã de opções de arranque.

Vai a "Opções", depois > "Continuar".
Mac com processador Intel

Liga o Mac e prime Command (⌘)-R ao mesmo tempo. Continua a manter as teclas premidas até aparecer o logótipo da Apple ou outro ecrã.

Se te for solicitado, seleciona o teu perfil de utilizador, seleciona "Seguinte" e introduz a tua palavra-passe.

Reinstalar o macOS Tem em mente que reinstalar o macOS não elimina os teus dados.

Para o instalar, seleciona "Reinstalar macOS" no separador Utilitários na Recuperação do macOS e depois seleciona "Continuar". Se te for pedido para desbloquear o teu disco, simplesmente introduz a palavra-passe que normalmente usas para iniciar sessão no teu computador. Se o teu disco não for reconhecido, ou se vires uma mensagem que diz que não pode ser instalado no teu Mac, vais precisar de apagar o teu disco antes de continuar — certifica-te de que fazes uma cópia de segurança do teu disco antes de o fazeres. Certifica-te de que instalas o macOS no Macintosh HD se for solicitado.

Deixa o Mac ligado e aberto para terminar a instalação — tem em atenção que pode reiniciar algumas vezes e o ecrã pode ligar-se e desligar-se durante o processo.