Quer estejas a configurar a tua eSIM pela primeira vez, a mudar de operadora ou a tentar resolver um problema, este guia cobre tudo o que precisas.
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O que é uma eSIM?
O meu telefone é compatível com eSIM?
A minha operadora é compatível com eSIM?
Como configuro a minha eSIM?
Como mudo ou transfiro a minha eSIM?
Posso usar Dual SIM com eSIM?
Como apago a minha eSIM?
Resolução de problemas: eSIM não está a funcionar?
O que é uma eSIM?
Uma eSIM é um cartão SIM digital que te permite ativar um plano móvel da tua operadora sem usares um cartão SIM físico. Tem algumas vantagens importantes em relação a um cartão SIM físico:
- O teu SIM não pode ser perdido.
- O teu SIM não pode ser removido do teu telefone.
- O teu SIM não pode ser danificado.
- Mudar de operadora ou de plano é mais fácil.
- Em alguns dispositivos, podes usar dois números ao mesmo tempo.
Alguns telefones suportam tanto cartões SIM físicos como eSIM. Mas podes acabar com um modelo que só suporta eSIM. Vais reconhecer estes modelos rapidamente, porque não têm ranhura para cartão SIM.
O meu telefone é compatível com eSIM?
Nem todos os telefones são compatíveis com eSIM, por isso vale a pena confirmar antes de começares.
iPhone: A maioria dos iPhones modernos é compatível com eSIM. Alguns modelos mais recentes são apenas eSIM e já não têm bandeja para cartão SIM físico. Para verificares se um modelo específico é compatível com eSIM, vê as especificações técnicas na página de detalhes do produto da Back Market.
Android: Muitos dispositivos Android são compatíveis com eSIM, mas nem todos. Certifica-te de que o teu dispositivo e a tua operadora são ambos compatíveis com eSIM antes de comprares. Podes verificar no site do fabricante ou nas especificações técnicas na página de detalhes do produto da Back Market para confirmar.
Se o teu telefone for apenas eSIM, certifica-te de que a tua operadora suporta a ativação de eSIM antes de configurares o teu dispositivo.
Como configuro o meu eSIM?
Assim que confirmares que tanto o teu dispositivo como a tua operadora são compatíveis com eSIM, estás pronto para começar. Os passos mudam um pouco consoante o teu dispositivo.
No iPhone
Há várias formas de ativar o teu eSIM num iPhone.
Opção 1: Ler um código QR
A tua operadora vai fornecer um código QR se tiver ativação de eSIM por código QR.
Durante a configuração do iPhone:
- Quando chegares ao ecrã "Configurar rede móvel", escolhe "Usar código QR".
- Segue as instruções no ecrã.
Depois de configurares o iPhone:
- Abre a aplicação Câmara e lê o código QR da tua operadora.
- Seleciona a notificação "Plano de dados detetado".
- Seleciona "Continuar" > "Adicionar plano de dados".
Se a tua operadora pedir um código de confirmação, introduz o número que te foi fornecido. Se a tua operadora permitir ativar o eSIM através de uma aplicação, faz o download a partir da App Store e segue as instruções indicadas aí.
Opção 2: ativação de eSIM pela operadora (plano atribuído)
No iOS 13 ou mais recente, a tua operadora pode atribuir o plano de dados móveis diretamente ao teu dispositivo. Vais receber uma notificação a dizer "Plano de dados móveis da operadora pronto para instalar". Abre-a e segue os passos que aparecem no ecrã.
Opção 3: introduzir detalhes manualmente
Vai a "Definições" > "Dados móveis" > "Adicionar plano de dados móveis" > "Introduzir detalhes manualmente" e preenche a informação que a tua operadora forneceu.
Quando terminares, faz uma chamada de teste para confirmar que está tudo a funcionar. Se não funcionar, entra em contacto com a tua operadora.
No Android
Ler o código QR:
- Vai a "Definições".
- Seleciona "Rede e internet".
- Seleciona "Rede móvel".
- Seleciona "Adicionar operadora".
- Lê o código QR da tua operadora.
- Seleciona "Iniciar" e espera que o teu telefone seja atualizado.
- Seleciona "Concluir".
Se a tua operadora fornecer detalhes manuais em vez de um código QR, seleciona "Introduzir informações manualmente" e preenche os campos obrigatórios.
Os passos podem variar ligeiramente consoante o modelo de Android. Se não tiveres a certeza, consulta a página de apoio do fabricante do teu dispositivo.
Como faço para mudar ou transferir o meu eSIM?
Situação 1: converter um SIM físico em eSIM no mesmo telefone
Se já tiveres um SIM físico no teu telefone e quiseres passar para eSIM sem trocar de dispositivo, é assim que podes fazer.
No iPhone:
Esta opção está disponível em qualquer iPhone que seja compatível com eSIM, incluindo o iPhone XS e modelos mais recentes, e só se a tua operadora a suportar.
- Vai a "Definições" > "Dados móveis".
- Seleciona "Converter para eSIM". Se não vires esta opção, é porque a tua operadora não a suporta. Contacta a operadora para converter o teu plano através de ativação de eSIM pela operadora ou por código QR.
- Seleciona "Converter plano de dados móveis" > "Converter para eSIM".
- Espera que o eSIM seja ativado. O teu SIM físico será desativado automaticamente.
- Remove o SIM físico do iPhone.
- Reinicia o iPhone.
No Android:
A opção de converter um SIM físico em eSIM diretamente no dispositivo depende da tua operadora e do modelo do dispositivo. Contacta a tua operadora para verificar se isto é suportado: podem guiar-te no processo ou tratar disso do lado deles.
Situação 2: transferir um cartão SIM ou eSIM do teu telefone antigo para o teu novo telefone
Se acabaste de receber um novo dispositivo e queres levar o teu plano atual contigo, é assim que podes fazer.
No iPhone:
Algumas operadoras permitem transferências diretas entre iPhones sem que tenhas de falar com elas. Ambos os dispositivos têm de ter o iOS 16 ou posterior.
- No novo iPhone, vai a "Definições" > "Dados móveis" > "Adicionar plano de dados móveis".
- Escolhe um plano de dados móveis para transferir de outro iPhone. Se não aparecer nenhuma lista, seleciona "Transferir de outro iPhone".
- No iPhone anterior, confirma a transferência selecionando "Transferir" ou introduzindo o código de verificação que aparece no novo iPhone.
- Espera que o plano de dados móveis seja ativado no novo iPhone. O teu SIM ou eSIM anterior será desativado automaticamente.
Se aparecer um aviso a dizer "Concluir configuração do plano de dados móveis da operadora", seleciona-o e segue as instruções na página da tua operadora.
Se precisares de transferir mais do que 1 SIM, repete os passos acima para cada linha adicional.
Se já não tiveres acesso ao iPhone anterior, entra em contacto diretamente com a tua operadora para tratarem da transferência.
No Android:
As opções de transferência de eSIM variam consoante o dispositivo e a operadora. Fala diretamente com a tua operadora. Eles vão conseguir guiar-te ao longo do processo ou tratar eles mesmos da transferência.
Situação 3: Transferir de um eSIM para um SIM físico no mesmo telefone
Se quiseres voltar a usar um cartão SIM físico em vez do eSIM, é assim que podes fazer.
No iPhone:
- Insere o novo cartão SIM físico no iPhone.
- Vai a "Definições" > "Rede móvel".
- Seleciona o novo SIM físico e define-o como o teu plano ativo.
- O teu plano eSIM vai ser desativado. Podes apagá-lo em "Definições" > "Rede móvel" > selecionar o plano eSIM > "Apagar eSIM".
No Android:
Insere o cartão SIM físico — o teu dispositivo deve detetá-lo automaticamente. Depois, podes precisar de ir a "Definições" > "Rede e Internet" > "Rede móvel" para definir o SIM físico como plano preferido e desativar o eSIM.
Posso usar Dual SIM com eSIM?
Uma das grandes vantagens do eSIM é permitir Dual SIM no teu dispositivo, o que significa que podes usar dois números de telefone ao mesmo tempo. Dependendo do modelo do teu dispositivo, isto funciona com um SIM físico mais um eSIM ou com dois eSIM em simultâneo.
Isto é especialmente útil se quiseres manter um número pessoal e um de trabalho no mesmo telefone, usar um SIM local quando viajas para o estrangeiro ou separar os teus planos de dados e de voz.
Para verificares se um determinado dispositivo é compatível com Dual SIM, vê as especificações técnicas na página de detalhes do produto da Back Market.
No iPhone: O Dual SIM está disponível em muitos modelos de iPhone, seja como nano-SIM + eSIM ou como dual eSIM nos modelos mais recentes.
Sabe mais sobre o iPhone e o Dual SIM na Apple
No Android: Muitos dispositivos Android são compatíveis com Dual SIM com eSIM. Aqui ficam alguns modelos populares:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Sabe mais sobre Dual SIM e Google Pixel
Sabe mais sobre Dual SIM e Samsung Galaxy
Como apago o meu eSIM?
Nota: Antes de apagares o eSIM, se tiveres outro dispositivo disponível, pensa em transferi-lo primeiro para esse dispositivo. Dessa forma, o teu plano mantém-se ativo e pronto a usar. Vê como transferir um cartão SIM ou eSIM do teu telefone para outro dispositivo
Se não tiveres outro dispositivo para onde transferir, apaga o eSIM antes de fazeres a devolução do dispositivo ou de o enviares para reparação. Tem em conta que, depois de o apagares, podes ter de contactar a tua operadora para voltar a ativar o eSIM antes de poderes usar novamente o teu tarifário.
Tens de remover o eSIM do dispositivo se o fores devolver (nos primeiros 30 dias) ou enviar para reparação.
No iPhone
Se o teu telefone ainda funcionar, tens 2 opções:
- Opção 1: Vai a "Definições" > "Dados móveis" > "Apagar eSIM".
- Opção 2: Ao repor o teu dispositivo, escolhe apagar o eSIM durante o processo.
Se o teu telefone não ligar, fala com a tua operadora. Eles vão conseguir desligar o eSIM do teu dispositivo remotamente.
No Android
Vai a "Definições" > "Rede e Internet" > "Rede móvel", seleciona o plano eSIM que queres remover e escolhe "Apagar" ou "Remover". O caminho exato pode variar consoante o modelo do teu dispositivo.
Se o teu telefone não ligar, fala diretamente com a tua operadora para desligar o eSIM remotamente.
Resolução de problemas: o eSIM não está a funcionar?
Passo 1: Verificar a compatibilidade do dispositivo
Antes de tentares mais alguma coisa, confirma se o teu dispositivo é mesmo compatível com eSIM:
O teu dispositivo é compatível com eSIM? Nem todos os telefones são. Vê as especificações técnicas na página de detalhes do produto da Back Market ou no site do fabricante do teu dispositivo.
O teu dispositivo está desbloqueado? Um dispositivo bloqueado a uma operadora específica pode impedir por completo a instalação de eSIM de outras operadoras. Se não tiveres a certeza se o teu dispositivo está desbloqueado, contacta a operadora a que está bloqueado.
Se o teu dispositivo não for compatível com eSIM ou estiver bloqueado a uma operadora que impede instalações de eSIM de terceiros, os passos abaixo não vão ajudar. Resolve primeiro o problema de compatibilidade.
Passo 2: Fala com a tua operadora antes de mexer no dispositivo
Muitas operadoras permitem gerir o teu eSIM diretamente, sem precisares de telefonar. Vê se o portal online da tua operadora ou a aplicação têm uma opção de troca de dispositivo ou gestão de eSIM. Isto costuma ser a forma mais rápida de reativar ou transferir o teu eSIM sem ficares à espera em chamada.
A maioria dos problemas com eSIM vem do lado da operadora, não do dispositivo. Antes de mudares qualquer definição no telefone, confirma o seguinte com a tua operadora:
A tua operadora ativou mesmo o serviço nessa linha? Algumas operadoras ativam o eSIM de forma imediata; outras podem demorar até algumas horas. Se te registaste há pouco tempo, espera e tenta outra vez antes de começares a fazer testes no dispositivo.
O código QR já foi usado? Na maioria das operadoras, os códigos QR são de utilização única. Se o código já tiver sido lido uma vez (mesmo sem sucesso), pode já não ser válido. Contacta a tua operadora para pedir um novo.
O teu dispositivo está desbloqueado para esta operadora? Mesmo que o teu dispositivo, em geral, seja compatível com eSIM, pode estar bloqueado de uma forma que impede a ativação numa rede específica. Confirma isto com a tua operadora antes de continuares.
Algumas operadoras exigem um passo inicial específico antes de o serviço poder começar. Determinadas operadoras pedem que convertas o teu cartão SIM físico em eSIM diretamente no dispositivo antes de poderem ativar o serviço. Se a tua operadora te pediu para fazer isto, segue estas instruções passo a passo: Sabe como converter um cartão SIM físico em eSIM no mesmo telefone
Se alguma destas situações se aplicar, trata disso primeiro. Muitos problemas ficam resolvidos nesta fase sem ser preciso mudar nada no dispositivo.
Passo 3: Qual é o teu problema específico?
Se o código QR não estiver a ser lido:
- Garante que tens boa iluminação e que estás a segurar a câmara sem tremer.
- Mantém o código QR plano e totalmente visível dentro da moldura. Evita fazer a leitura em ângulo.
- Limpa a lente da câmara, se for preciso.
- Se, mesmo assim, a leitura falhar, pede à tua operadora os dados de ativação manual e introduz esses dados em alternativa: no iPhone, vai a "Definições" > "Dados móveis" > "Adicionar plano móvel" > "Introduzir detalhes manualmente". No Android, escolhe "Introduzir informações manualmente" durante a configuração do eSIM.
Se o plano não ativar:
- Espera. Em algumas operadoras, a ativação pode demorar até 5 horas. Se acabaste de o configurar, dá-lhe algum tempo antes de continuares a tentar resolver o problema.
- Reinicia o telefone, especialmente logo após tentares a ativação.
- Liga o modo de voo, espera alguns segundos e desliga-o outra vez.
- Garante que tens uma ligação estável por Wi-Fi ou dados durante a ativação.
Se nada disto resultar, contacta a tua operadora. Podem ter de voltar a preparar o eSIM ou emitir um novo código QR.
Perfil eSIM em falta após a ativação
Usa esta secção se o teu eSIM foi ativado com sucesso, mas o plano deixou de aparecer nas definições.
No iPhone: vai a "Settings" > "Cellular". Se o teu plano eSIM já não aparecer na lista:
- Reinicia o iPhone e volta a verificar.
- Repor as definições de rede: "Settings" > "General" > "Transfer or Reset [device]" > "Reset" > "Reset Network Settings".
- Se mesmo assim não aparecer, entra em contacto com a tua operadora. Podem ter de reprovisionar o perfil eSIM do lado deles.
No Android: vai a "Settings" > "Network & Internet" > "Mobile Network". Se o teu plano eSIM já não aparecer na lista:
- Reinicia o dispositivo e volta a verificar.
- Repor as definições de rede: "Settings" > "General" > "Reset" > "Reset Network Settings" > "Reset settings".
- Se mesmo assim não aparecer, contacta a tua operadora para reprovisionar o eSIM.
Nota: ao repores as definições de rede, também vais apagar as palavras-passe de Wi-Fi guardadas, as definições de VPN e as configurações de APN.
Perda de serviço após a ativação
Usa esta secção se o teu eSIM aparece nas definições, mas não tens serviço, as chamadas não funcionam ou os dados móveis não se ligam.
Verifica a tua cobertura:
- Garante que estás numa zona com cobertura de rede móvel da tua operadora.
- Tenta ir para outro sítio para afastar a possibilidade de ser um problema de cobertura local.
Ativa e desativa os dados móveis:
- iPhone: "Settings" > "Cellular" (ou "Mobile Data"). Desliga e volta a ligar os dados móveis.
- Android: "Settings" > "Mobile Data Network" > "Mobile Data". Desliga e volta a ligar.
Reinicia o telefone: muitas vezes, basta reiniciar depois da ativação para estabelecer uma ligação estável.
Atualiza o software: uma versão antiga do sistema operativo pode, às vezes, causar problemas de ligação depois de ativares o eSIM.
- iPhone: "Settings" > "General" > "Software Update".
- Android: "Settings" > "System" > "System update".
Repor as definições de rede: se os passos acima não funcionarem, repor a rede pode resolver conflitos de configuração.
- iPhone: "Settings" > "General" > "Transfer or Reset [device]" > "Reset" > "Reset Network Settings".
- Android: "Settings" > "General" > "Reset" > "Reset Network Settings" > "Reset settings".
Nota: isto vai apagar as palavras-passe de Wi-Fi guardadas, as definições de VPN e as configurações de APN.
Problemas de roaming
Usa esta secção se o teu eSIM funciona em casa mas não quando estás no estrangeiro.
O comportamento em roaming depende do teu plano de operadora e o uso de dados no estrangeiro pode implicar custos adicionais. Antes de ativares o roaming ou fazeres quaisquer alterações, recomendamos que contactes a tua operadora para:
- Confirma se o teu plano atual inclui roaming internacional
- Percebe que custos podem ser aplicados antes de viajares
- Adicionar uma opção de roaming ao teu plano, se for necessário
Se a tua operadora confirmou que o roaming está incluído no teu plano e continuas sem serviço no estrangeiro, tenta ativar os dados em roaming nas definições:
- iPhone: "Settings" > "Mobile Data" > "Mobile Data Options" > ativa "Data Roaming".
- Android: "Settings" > "Mobile Data Network" > ativa "Data Roaming".
Se o roaming continuar sem funcionar depois de o ativares, contacta a tua operadora. Podem fazer o diagnóstico do lado deles.
Passo 4: Último recurso: repor o dispositivo para as definições de fábrica
Atenção: só mesmo em último recurso! Ao fazeres uma reposição de fábrica, o perfil eSIM é apagado permanentemente do dispositivo. Depois da reposição, o teu eSIM deixa de funcionar. Vai ser preciso contactares a tua operadora para pedir um novo código QR ou pedir que voltem a ativar o eSIM antes de poderes usar o teu plano outra vez. Na maioria dos casos, isto é mais disruptivo do que o problema original. Só continua se todos os passos acima tiverem falhado.
Faz uma cópia de segurança dos teus dados antes de continuar.
Nota: Os passos e os nomes dos menus abaixo podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão de iOS ou Android. Se não vires exatamente as mesmas palavras, vê a página de apoio do fabricante do teu dispositivo para obteres instruções específicas para a tua versão.
No iPhone (via Mac ou PC):
- Liga o teu iPhone ao computador (usa o Finder no macOS Catalina ou posterior; o iTunes nas versões anteriores ou no Windows).
- Seleciona o teu dispositivo quando aparecer.
- Seleciona "Restore [device]" (termina sessão no Find My primeiro, se for preciso).
- Confirma, selecionando "Restore" outra vez.
O teu dispositivo vai ser apagado e a versão mais recente do iOS será instalada automaticamente.
No Android:
- Vai a "Settings" > "General" > "Reset" > "Factory data reset" e segue as instruções no ecrã.
- Depois da reposição, contacta a tua operadora para obteres um novo código QR ou pedires a reativação do eSIM antes de configurares o plano outra vez.