Se estás a configurar o teu eSIM pela primeira vez, a mudar de operadora ou a tentar resolver um problema, este guia cobre tudo o que precisas.
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O que é um eSIM?
O meu telefone é compatível com eSIM?
A minha operadora é compatível com eSIM?
Como configuro o meu eSIM?
Como mudo ou transfiro o meu eSIM?
Posso usar Dual SIM com eSIM?
Como apago o meu eSIM?
Resolução de problemas: o eSIM não está a funcionar?
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital que te permite ativar um plano de dados móveis da tua operadora sem precisares de um cartão SIM físico. Tem algumas vantagens importantes em relação a um cartão SIM físico:
- Nada de cartões SIM perdidos
- Nada de retirar o SIM
- Nada de cartões SIM danificados
- É mais fácil mudar de operadora e de plano
- Suporte para dois números em simultâneo em alguns dispositivos
Alguns telefones suportam tanto cartões SIM físicos como eSIM. Mas também podes ter um modelo que só suporta eSIM. Vais reconhecer estes modelos rapidamente, porque não têm ranhura para cartão SIM.
O meu telefone é compatível com eSIM?
Nem todos os telefones são compatíveis com eSIM, por isso vale a pena confirmar antes de começares.
iPhone: A maioria dos iPhones mais recentes é compatível com eSIM. Alguns modelos mais recentes são apenas eSIM e já não têm bandeja para cartão SIM físico. Para verificares se um modelo específico é compatível com eSIM, vê as especificações técnicas na página de detalhes do produto do Back Market.
Android: Muitos dispositivos Android são compatíveis com eSIM, mas não todos. Antes de comprares, certifica-te de que o teu dispositivo e a tua operadora são ambos compatíveis com eSIM. Podes confirmar no site do fabricante ou nas especificações técnicas na página de detalhes do produto do Back Market.
Se o teu telefone for apenas eSIM, certifica-te de que a tua operadora permite ativação por eSIM antes de configurares o teu dispositivo.
A minha operadora é compatível com eSIM?
Nem todas as operadoras são compatíveis com eSIM, por isso é importante confirmar se a tua é antes de começares. Podes verificar no site da operadora ou contactá-la diretamente para confirmares se o teu dispositivo é compatível com a rede e se a ativação por eSIM está disponível no teu tarifário.
Como configuro o meu eSIM?
Assim que confirmares que tanto o teu dispositivo como o teu operador são compatíveis com eSIM, estás pronto para começar. Os passos mudam um pouco consoante o teu dispositivo.
No iPhone
Há várias formas de ativar o teu eSIM num iPhone.
Opção 1: Ler um código QR
Se a tua operadora não suportar a ativação de eSIM pela operadora ou a transferência rápida de eSIM, pede à tua operadora um código QR de eSIM e segue os passos abaixo.
Durante a configuração do iPhone:
- Quando chegares ao ecrã "Configurar rede móvel", escolhe "Usar código QR".
- Segue as instruções apresentadas no ecrã.
Depois da configuração do iPhone:
- Abre a aplicação Câmara e lê o código QR da tua operadora.
- Seleciona a notificação "Plano de dados móveis detetado".
- Seleciona "Continuar" > "Adicionar plano de dados móveis".
Se a tua operadora pedir um código de confirmação, introduz o número que te foi fornecido. Se a tua operadora suportar a ativação de eSIM através de uma aplicação, transfere-a da App Store e segue as instruções lá indicadas.
Opção 2: Ativação de eSIM pela operadora (plano atribuído)
No iOS 13 ou mais recente, a tua operadora pode atribuir o plano de dados móveis diretamente ao teu dispositivo. Vais receber uma notificação a dizer "Plano de dados móveis da operadora pronto para instalar". Abre-a e segue os passos apresentados no ecrã.
Opção 3: Introduzir os dados manualmente
Vai a "Definições" > "Rede móvel" > "Adicionar plano de dados móveis" > "Introduzir dados manualmente" e preenche a informação fornecida pela tua operadora.
Quando terminares, faz uma chamada de teste para confirmar que está tudo a funcionar. Se não funcionar, contacta a tua operadora.
No Android
Ler o código QR:
- Vai a "Definições".
- Seleciona "Rede e internet".
- Seleciona "Rede móvel".
- Seleciona "Adicionar operadora".
- Lê o código QR da tua operadora.
- Seleciona "Iniciar" e aguarda que o teu telefone seja atualizado.
- Seleciona "Concluir".
Se a tua operadora fornecer dados manuais em vez de um código QR, seleciona "Introduzir informação manualmente" e preenche os campos necessários.
Os passos podem variar ligeiramente consoante o teu modelo de Android. Se tiveres dúvidas, vê a página de apoio do fabricante do teu dispositivo.
Como mudo ou transfiro o meu eSIM?
Situação 1: Converter um SIM físico em eSIM no mesmo telefone
Se já tiveres um SIM físico no teu telefone e quiseres mudar para eSIM sem trocar de dispositivo, é assim que se faz.
No iPhone:
Esta opção está disponível em qualquer iPhone que suporte eSIM, incluindo o iPhone XS e posteriores, e apenas se a tua operadora a suportar.
- Vai a "Definições" > "Rede móvel".
- Seleciona "Converter em eSIM". Se não vires esta opção, é porque a tua operadora não a suporta. Contacta a operadora para converter o teu plano através de ativação de eSIM pela operadora ou com um código QR.
- Seleciona "Converter plano de dados móveis" > "Converter em eSIM".
- Aguarda que o teu eSIM seja ativado. O teu SIM físico será desativado automaticamente.
- Remove o SIM físico do iPhone.
- Reinicia o iPhone.
No Android:
A opção de converter um SIM físico em eSIM diretamente no dispositivo depende da tua operadora e do modelo do dispositivo. Contacta a tua operadora para confirmar se isto é suportado: podem guiar-te no processo ou tratar de tudo do lado deles.
Situação 2: transferir um cartão SIM ou eSIM do teu telefone antigo para o teu novo telefone
Se acabaste de receber um novo dispositivo e queres manter o teu tarifário atual, é assim que se faz.
No iPhone:
Algumas operadoras permitem transferências diretas entre iPhones sem ser preciso contactá‑los. Ambos os dispositivos têm de ter o iOS 16 ou posterior.
- No teu novo iPhone, vai a "Definições" > "Rede móvel" > "Adicionar tarifário móvel".
- Escolhe um tarifário móvel para transferir de outro iPhone. Se não aparecer nenhuma lista, seleciona "Transferir de outro iPhone".
- No teu iPhone anterior, confirma a transferência selecionando "Transferir" ou introduzindo o código de verificação apresentado no teu novo iPhone.
- Espera que o tarifário móvel seja ativado no teu novo iPhone. O teu SIM ou eSIM anterior será desativado automaticamente.
Se aparecer um aviso a dizer "Concluir configuração do plano móvel do teu operador", seleciona‑o e segue as instruções na página da tua operadora.
Se precisares de transferir mais do que um SIM, repete os passos acima para cada linha adicional.
Se já não tiveres acesso ao teu iPhone anterior, contacta diretamente a tua operadora para tratarem da transferência.
No Android:
As opções de transferência de eSIM variam consoante o dispositivo e a operadora. Contacta diretamente a tua operadora. Eles podem orientar‑te em cada passo ou tratar da transferência do lado deles.
Situação 3: transferir de um eSIM para um SIM físico no mesmo telefone
Se quiseres voltar a usar um cartão SIM físico em vez do eSIM, é assim que se faz.
No iPhone:
- Insere o novo cartão SIM físico no iPhone.
- Vai a "Definições" > "Rede móvel".
- Seleciona o novo SIM físico e define‑o como plano ativo.
- O teu plano eSIM será desativado. Podes apagá‑lo em "Definições" > "Rede móvel" > seleciona o plano eSIM > "Apagar eSIM".
No Android:
Insere o cartão SIM físico — o dispositivo deve detetá‑lo automaticamente. Depois, pode ser preciso ir a "Definições" > "Rede e Internet" > "Rede móvel" para definires o SIM físico como plano preferido e desativar o eSIM.
Posso usar Dual SIM com eSIM?
Uma das grandes vantagens do eSIM é permitir Dual SIM no teu dispositivo, ou seja, podes usar dois números de telefone ao mesmo tempo. Consoante o modelo do teu dispositivo, isto funciona com um SIM físico mais um eSIM ou com dois eSIM em simultâneo.
Isto é especialmente útil se quiseres ter um número pessoal e outro de trabalho no mesmo telefone, usar um SIM local quando viajas para o estrangeiro ou separar os teus planos de dados e chamadas.
Para verificares se um dispositivo específico é compatível com Dual SIM, vê as especificações técnicas na página de detalhes do produto do Back Market.
No iPhone
O Dual SIM está disponível em muitos modelos de iPhone, seja como nano‑SIM + eSIM ou dual eSIM nos modelos mais recentes.
Sabe mais sobre o iPhone e o Dual SIM no site da Apple
No Android
Muitos dispositivos Android são compatíveis com Dual SIM com eSIM. Aqui ficam alguns modelos populares:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Sabe mais sobre Dual SIM e Google Pixel
Sabe mais sobre Dual SIM e Samsung Galaxy
Como posso apagar o meu eSIM?
Nota: antes de apagares o eSIM, pensa em transferi‑lo primeiro para outro dispositivo, se tiveres algum disponível. Assim, o teu plano mantém‑se ativo e pronto a usar. Vê como transferir um cartão SIM ou eSIM do teu telefone para outro dispositivo
Se não tiveres outro dispositivo para o qual possas fazer a transferência, apaga o teu eSIM antes de fazeres a devolução do dispositivo ou de o enviares para reparação. Tem em conta que, depois de apagado, podes ter de contactar a tua operadora para reativar o teu eSIM antes de poderes usar o teu tarifário novamente.
Tens de remover o teu eSIM do dispositivo se o estiveres a devolver (nos primeiros 30 dias) ou a enviar para reparação.
No iPhone
Se o teu telefone ainda funcionar, tens duas opções:
- Opção 1: Vai a "Definições" > "Dados móveis" > "Apagar eSIM".
- Opção 2: Ao repores o teu dispositivo, escolhe apagar o eSIM durante o processo.
Se o teu telefone não ligar, contacta a tua operadora. Eles conseguem desligar o eSIM do teu dispositivo remotamente.
No Android
Vai a "Definições" > "Rede e Internet" > "Rede móvel", seleciona o plano eSIM que queres remover e escolhe "Apagar" ou "Remover". O caminho exato pode variar consoante o modelo do teu dispositivo.
Se o teu telefone não ligar, contacta diretamente a tua operadora para desligar o eSIM remotamente.
Resolução de problemas: o eSIM não está a funcionar?
Passo 1: Verificar a compatibilidade do dispositivo
Antes de experimentares mais alguma coisa, confirma se o teu dispositivo é realmente compatível com eSIM:
O teu dispositivo é compatível com eSIM? Nem todos os telefones são. Consulta as especificações técnicas na página de detalhes do produto do Back Market ou no site do fabricante do teu dispositivo.
O teu dispositivo está desbloqueado? Um dispositivo bloqueado a uma operadora específica pode impedir totalmente a instalação de eSIM de outras operadoras. Se não tiveres a certeza se o teu dispositivo está desbloqueado, contacta a operadora a que está bloqueado.
Se o teu dispositivo não for compatível com o eSIM ou estiver bloqueado a uma operadora que impede a instalação de eSIM de terceiros, os passos abaixo não vão ajudar. Resolve primeiro o problema de compatibilidade.
Passo 2: Fala com a tua operadora antes de mexer no dispositivo
Muitas operadoras permitem gerir o teu eSIM diretamente, sem precisares de fazer chamadas. Vê se, no portal online da tua operadora ou na aplicação, existe uma opção de troca de dispositivo ou de gestão de eSIM. Esta é muitas vezes a forma mais rápida de reativar ou transferir o teu eSIM sem ficares à espera em linha.
A maioria dos problemas com o eSIM vem do lado da operadora, não do dispositivo. Antes de alterares quaisquer definições no telefone, faz estas verificações com a tua operadora:
A tua operadora já ativou realmente o número? Algumas operadoras ativam o eSIM de imediato; outras podem demorar algumas horas. Se acabaste de aderir, espera e tenta novamente antes de começares a mexer no teu dispositivo para resolver problemas.
O código QR já foi lido? Na maioria das operadoras, os códigos QR só podem ser usados uma vez. Se o código já tiver sido lido uma vez (mesmo sem sucesso), pode já não ser válido. Contacta a tua operadora para pedir um novo.
O teu dispositivo está desbloqueado para esta operadora? Mesmo que o teu dispositivo seja, em geral, compatível com eSIM, pode estar bloqueado de forma a impedir a ativação numa rede específica. Confirma isto com a tua operadora antes de avançar.
Algumas operadoras exigem um primeiro passo específico antes de o serviço começar. Certas operadoras pedem que convertas o teu SIM físico em eSIM diretamente no dispositivo antes de poderem ativar o serviço. Se a tua operadora te pediu para fazer isto, segue estas instruções passo a passo: Vê como converter um SIM físico em eSIM no mesmo telefone
Se algum dos pontos acima se aplicar, resolve isso primeiro. Muitos problemas ficam resolvidos nesta fase, sem ser preciso mexer em nada no dispositivo.
Passo 3: Qual é o teu problema específico?
Se o teu código QR não estiver a ser lido:
- Garante que tens boa iluminação e mantém a câmara bem firme.
- Mantém o código QR plano e totalmente visível dentro da moldura. Evita fazer a leitura em ângulo.
- Limpa a lente da câmara, se for preciso.
- Se a leitura continuar a falhar, pede ao teu operador os dados de ativação manual e introduz esses dados: no iPhone, vai a "Settings" > "Cellular" > "Add Cellular Plan" > "Enter Details Manually". No Android, escolhe "Enter information manually" durante a configuração do eSIM.
Se o plano não ativar:
- Espera. Em alguns operadores, a ativação pode demorar até 5 horas. Se acabaste de o configurar, dá-lhe algum tempo antes de tentar mais soluções.
- Reinicia o telefone, especialmente logo depois de tentares ativar o plano.
- Ativa o modo de voo, espera uns segundos e desativa-o outra vez.
- Garante que tens uma ligação estável por Wi-Fi ou dados durante a ativação.
Se nada disto resultar, contacta a tua operadora. Eles podem ter de reconfigurar o eSIM ou emitir um novo código QR.
Perfil de eSIM em falta após a ativação
Usa esta secção se o teu eSIM foi ativado com sucesso, mas o plano deixou de aparecer nas definições.
No iPhone
Vai a "Settings" > "Cellular". Se o teu plano de eSIM já não estiver na lista:
- Reinicia o iPhone e volta a verificar.
- Repõe as definições de rede: "Settings" > "General" > "Transfer or Reset [device]" > "Reset" > "Reset Network Settings".
- Se continuar sem aparecer, contacta a tua operadora. Eles podem ter de reconfigurar o perfil de eSIM do lado deles.
No Android
Vai a "Settings" > "Network & Internet" > "Mobile Network". Se o teu plano de eSIM já não estiver na listagem:
- Reinicia o dispositivo e volta a verificar.
- Repõe as definições de rede: "Settings" > "General" > "Reset" > "Reset Network Settings" > "Reset settings".
- Se continuar sem aparecer, contacta o teu operador para reconfigurar o eSIM.
Atenção: ao repores as definições de rede, também vais apagar as palavras-passe de Wi-Fi guardadas, as definições de VPN e as configurações de APN.
Interrupções de serviço após a ativação
Usa esta secção se o teu eSIM aparece nas definições, mas não tens serviço, as chamadas não funcionam ou os dados móveis não se ligam.
Verifica a tua cobertura:
- Garante que estás numa zona com cobertura de rede móvel da tua operadora.
- Tenta ir para outro sítio para excluires um problema de cobertura local.
Alterna os dados móveis:
- iPhone: "Settings" > "Cellular" (ou "Mobile Data"). Desliga e volta a ligar os dados móveis.
- Android: "Settings" > "Mobile Data Network" > "Mobile Data". Desliga e volta a ligar.
Reinicia o telefone: muitas vezes, um simples reinício após a ativação é o suficiente para estabelecer uma ligação estável.
Atualiza o software: por vezes, uma versão desatualizada do sistema operativo pode causar problemas de ligação depois de ativar o eSIM.
- iPhone: "Settings" > "General" > "Software Update".
- Android: "Settings" > "System" > "System update".
Repõe as definições de rede: se os passos anteriores não funcionarem, uma reposição de rede pode resolver conflitos de configuração.
- iPhone: "Settings" > "General" > "Transfer or Reset [device]" > "Reset" > "Reset Network Settings".
- Android: "Settings" > "General" > "Reset" > "Reset Network Settings" > "Reset settings".
Atenção: isto vai apagar as palavras-passe de Wi-Fi guardadas, as definições de VPN e as configurações de APN.
Problemas de roaming
Usa esta secção se o teu eSIM funciona em casa mas não quando estás no estrangeiro.
O comportamento em roaming depende do plano do teu operador e usar dados no estrangeiro pode implicar custos adicionais. Antes de ativares o roaming ou fazeres quaisquer alterações, recomendamos que contactes a tua operadora para:
- Confirma se o teu tarifário atual inclui roaming internacional
- Percebe que custos se podem aplicar antes de viajares
- Adiciona uma opção de roaming ao teu tarifário, se for preciso
Se a tua operadora já confirmou que o roaming está incluído no teu tarifário e continuas sem serviço no estrangeiro, tenta ativar o roaming de dados nas definições:
- iPhone: "Definições" > "Dados móveis" > "Opções de dados móveis" > ativa "Roaming de dados".
- Android: "Definições" > "Rede de dados móveis" > ativa "Roaming de dados".
Se, depois de o ativares, o roaming continuar sem funcionar, contacta o teu operador. Eles podem fazer testes do lado deles.
Passo 4: Último recurso: repõe o dispositivo para as definições de fábrica
Atenção: usa só como último recurso! Uma reposição de fábrica vai apagar em definitivo o teu perfil eSIM do dispositivo. Depois da reposição, o teu eSIM deixa de funcionar. Vais precisar de contactar a tua operadora para pedir um novo código QR ou para lhes pedir que reativem o teu eSIM antes de poderes usar outra vez o teu tarifário. Na maioria dos casos, isto é uma situação mais complicada do que o problema inicial. Só avança se todos os passos anteriores tiverem falhado.
Faz uma cópia de segurança dos teus dados antes de continuares.
Nota: Os passos e os nomes dos menus abaixo podem variar consoante o modelo do teu dispositivo e a versão de iOS ou Android. Se não vires exatamente as mesmas palavras, consulta a página de apoio do fabricante do dispositivo para instruções específicas da tua versão.
No iPhone (via Mac ou PC)
- Liga o iPhone ao computador (usa o Finder no macOS Catalina ou posterior; iTunes em versões anteriores ou no Windows).
- Seleciona o teu dispositivo quando aparecer.
- Seleciona "Restaurar [device]" (termina sessão no Encontrar se for preciso primeiro).
- Confirma selecionando "Restaurar" outra vez.
O dispositivo vai ser apagado e a versão mais recente do iOS é instalada automaticamente.
No Android
- Vai a "Definições" > "Geral" > "Repor" > "Repor dados de fábrica" e segue as instruções no ecrã.
- Depois da reposição, contacta a tua operadora para obteres um novo código QR ou pedires a reativação do eSIM antes de configurares outra vez o teu tarifário.