Não consegues atualizar o telemóvel? Experimenta seguir estas soluções dos nossos especialistas técnicos internos.

Atualizar o telemóvel com o computador

Com um computador:

Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
Liga o telemóvel ao computador ou Mac.
Clica no dispositivo, na barra lateral à esquerda da janela do Finder.
Seleciona "Geral" e, em seguida, seleciona "Verificar atualizações".
Clica em "Descarregar e atualizar" e segue as instruções que aparecem no ecrã.

Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica

Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:

Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
Liga o smartphone ao computador.
Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.

Efetua primeiro uma cópia de segurança dos dados!
- Acede a "Definições" > "Google" > "Cópia de segurança".
- Também poderás ver as opções "Definições" > "Cópia de segurança".
- Se não encontrares nenhuma das opções, contacta o fabricante para obter ajuda.
Para forçar o reinício, volta a "Definições" > "Reposição de dados de fábrica".
Introduz as tuas credenciais de segurança, se as mesmas forem solicitadas.
Seleciona "Apagar tudo" e segue as instruções para reiniciar o dispositivo.