A bateria está a fazer com que o dispositivo fique quente ao toque e/ou inche? A segurança em primeiro lugar! Se a bateria inchar, para de a utilizar e contacta-nos através do link apresentado no final do artigo.
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Verificar o carregador e resolver os problemas do dispositivo
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Arrefecer o dispositivo
Para todos os dispositivos
Geralmente, recomendamos que utilizes o telemóvel quando a temperatura estiver entre 0 ºC e 35 ºC (ou 32 ºF e 95 ºF). Se não utilizares o telemóvel, guarda-o num local onde a temperatura se situe entre -20 ºC e 45 ºC (-4 ºF e 113 ºF). Abaixo são apresentadas algumas situações que nunca deves fazer:
- Nunca deixes o dispositivo no carro quando está calor lá fora.
- Nunca deixes o telemóvel exposto à luz solar direta durante muito tempo.
- Nunca utilizes funcionalidades como GPS, navegação, aplicações de realidade aumentada ou jogos em condições particularmente quentes.
O telemóvel aquece quando algumas funcionalidades e aplicações estão a ser executadas. Isto é normal?
Não te preocupes, é completamente normal! O dispositivo pode ficar mais quente do que o normal quando:
- É configurado pela primeira vez
- É restaurado após uma cópia de segurança
- É utilizado enquanto está a carregar
- É carregado sem fios
- Utilizas aplicações que exigem muito do telemóvel, como aplicações de realidade aumentada e jogos com gráficos intensos
- Usas o hotspot
- Transmites vídeos, especialmente em alta qualidade
O telemóvel irá voltar à temperatura normal depois de terminares o que estás a fazer. Se tiveres um dispositivo Android ou Apple, o telemóvel tem proteções integradas que visam evitar o sobreaquecimento. Se não aparecer um aviso de temperatura, podes utilizar o dispositivo normalmente.
Verificar o carregador e resolver os problemas do dispositivo
Para todos os dispositivos
Segue os passos abaixo para verificar o carregador do telemóvel:
- Liga o telemóvel a uma fonte de alimentação.
- Liga o smartphone ao cabo USB.
- Liga-o a uma destas fontes de alimentação:
- Tomada elétrica de parede: liga o cabo de carregamento a um adaptador de corrente e, em seguida, liga-o à parede.
- Um computador: liga o cabo de carregamento a uma porta USB 2.0 ou 3.0 de um computador ou portátil. Certifica-te de que o dispositivo está ligado.
Se o telemóvel carregar muito lentamente ou não carregar de todo:
- Verifica novamente se o adaptador USB e o cabo de carregamento não estão danificados. Nunca deves utilizar acessórios danificados.
- Certifica-te de que o adaptador de parede USB, o cabo e a ficha estão bem colocados e ligados a uma tomada que funcione.
- O problema pode ter origem numa tomada defeituosa, por isso experimenta algumas tomadas diferentes.
- Verifica se não existem detritos a bloquear a porta de carregamento na parte inferior do smartphone e, em seguida, tenta ligar novamente o cabo de carregamento. Se o problema persistir, é provável que a porta de carregamento tenha de ser substituída.
- Deixa o telemóvel carregar durante, pelo menos, 30 minutos.
| O telemóvel está a carregar | O telemóvel não está a carregar |
Dispositivos Android
Testa o cabo, a tomada, o carregador e a caixa:
- Certifica-te de que o carregador e o cabo estão funcionais, testando-os noutro telemóvel.
- Verifica novamente se o cabo está devidamente ligado ao telemóvel e ao carregador.
- Certifica-te de que a porta de carregamento do telemóvel está limpa e sem detritos.
- Verifica se a tomada está a funcionar.
- Liga o carregador a algumas tomadas diferentes.
- Tenta carregar outros dispositivos, como um e-book, para testar o cabo.
- Se estiveres a utilizar uma caixa de carregamento, certifica-te de que nenhum outro acessório está a bloquear os sensores de carregamento e verifica novamente se não existe nada a pressionar os botões do telemóvel.
Verifica a carga da bateria:
- Carrega o telemóvel com um cabo, um carregador e uma tomada funcionais e, em seguida, espera alguns minutos.
- Se vires o ícone da bateria, significa que o telemóvel está desligado, mas a carregar.
- Se vires uma luz vermelha, significa que ficaste sem bateria nenhuma. Se a luz começar a piscar, significa que o telemóvel não tem bateria suficiente para ligar. Recomendamos que carregues o telemóvel durante, pelo menos, uma hora antes de o voltares a ligar.
Atualizar o software
Dispositivos iOS
- Efetua uma cópia de segurança do dispositivo com o iCloud ou o computador
- Liga o dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que tens ligação a uma rede Wi-Fi.
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
- Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que queres instalar.
Dispositivos Android
- Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
- Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Restaurar as definições de fábrica do Mac
Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o smartphone ao computador.
- Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
- Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
- Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
- Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
- O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
- Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.