O dispositivo não está a registar a tua rede? Experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos para beneficiares de uma solução rápida.
Avançar para
Verificar a existência de problemas no cartão SIM
Atualizar o dispositivo para a versão mais recente do software
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Verificar a existência de problemas no cartão SIM
Para todos os dispositivos
- Certifica-te de que o plano do teu fornecedor de rede sem fios está ativado.
- Reinicia o dispositivo (iPhone, iPad ou telemóvel Samsung).
- Verifica se existe alguma atualização das definições do fornecedor de rede:
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Informações".
- Se existir alguma atualização disponível, é apresentada uma mensagem. Seleciona "OK" ou "Atualizar".
- Remove o cartão SIM do suporte do cartão SIM com um clipe de papel ou uma ferramenta de ejeção do SIM e volta a inseri-lo, tendo o cuidado de o fechar. Se estiveres a utilizar um suporte do SIM de um dispositivo diferente, pode ser esse o problema.
- Experimenta utilizar outro cartão SIM:
- Se não tiveres nenhum à mão, vai à loja do fornecedor para testar um. Talvez precises apenas de substituir o cartão SIM.
Repor a rede
Dispositivos iOS
Verificar a cobertura
- Certifica-te de que estás numa área com cobertura de rede móvel. Alguns fornecedores têm uma cobertura limitada.
- Tenta desligar os dados móveis e voltar a ligá-los:
- Acede a "Definições" > "Rede móvel ou dados móveis".
- Se fores um utilizador do iPad, poderás ver "Definições" > "Dados móveis".
- Se estiveres no estrangeiro, certifica-te de que tens o roaming de dados ativado:
- Acede a "Definições" > "Dados móveis" > "Opções de dados móveis" > "Roaming de dados" e ativa-o.
Tenta repor a rede
- Para tal, acede a "Definições" > "Geral" > "Transferir ou repor [dispositivo]" > "Repor" > "Repor definições de rede".
- Tem em atenção que esta ação irá repor também as redes Wi-Fi e as palavras-passe guardadas, bem como as definições de dados e a VPN e APN.
Verificar a cobertura
- Certifica-te de que estás numa área com cobertura de rede móvel. Alguns fornecedores têm uma cobertura limitada.
- Desativa a opção "Dados móveis" e volta a ativá-la:
- Acede a "Definições" > "Rede de dados móveis" > "Dados móveis".
Tenta repor a rede
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Repor" > "Repor definições de rede" > "Repor definições".
Atualizar o dispositivo para a versão mais recente do software
Dispositivos iOS
- Efetua uma cópia de segurança do dispositivo com o iCloud ou o computador
- Liga o dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que tens ligação a uma rede Wi-Fi.
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
- Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que queres instalar.
Dispositivos Android
- Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
- Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Restaurar as definições de fábrica diretamente no iPhone
Não te esqueças de efetuar primeiro uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos diretamente no dispositivo:
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Transferir ou repor [dispositivo]" > "Apagar conteúdo e definições".
- Ser-te-á pedido para introduzires o código de acesso ou a palavra-passe do ID Apple e, em seguida, confirmares que pretendes eliminar o dispositivo.
- Espera que o dispositivo seja apagado.
Restaurar as definições de fábrica do Mac
Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o smartphone ao computador.
- Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
- Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
- Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
- Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
- O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
- Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.
Dispositivos Android
- Efetua primeiro uma cópia de segurança dos dados!
- Acede a "Definições" > "Google" > "Cópia de segurança".
- Também poderás ver as opções "Definições" > "Cópia de segurança".
- Se não encontrares nenhuma das opções, contacta o fabricante para obter ajuda.
- Para forçar o reinício, volta a "Definições" > "Reposição de dados de fábrica".
- Introduz as tuas credenciais de segurança, se as mesmas forem solicitadas.
- Seleciona "Apagar tudo" e segue as instruções para reiniciar o dispositivo.