Se as pessoas não te ouvirem bem nas chamadas ou se te ouvirem, mas disserem que pareces estar longe do microfone, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos para beneficiares de uma solução rápida.
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Atualizar o software para a versão mais recente
Testar os microfones
Para todos os dispositivos
Elimina qualquer obstrução do microfone. Remove todos os acessórios do telemóvel, como protetores de ecrã e capas.
Se não te ouvirem nas chamadas
- Abre a aplicação Dictafone.
- Clica no botão de gravação (ponto vermelho) e tenta falar para a parte inferior do telemóvel durante alguns segundos. Em seguida, para de gravar.
- Reproduz a gravação que acabaste de fazer. Deves conseguir ouvir a tua voz com clareza.
Se não te ouvirem quando usas o altifalante
- Abre a aplicação Câmara.
- Tenta gravar um vídeo e lembra-te de falar para a parte superior do telemóvel.
- Muda para outra câmara e segue as instruções acima referidas.
- Reproduz os vídeos que acabaste de gravar. Deves conseguir ouvir a tua voz com clareza.
Se o microfone não estiver a funcionar em aplicações específicas
- Acede a "Definições" > "Privacidade" > "Microfone".
- Verifica se a aplicação está ativada. Se não estiver, ativa-a.
Limpar o dispositivo
Em primeiro lugar, remove os protetores de ecrã, películas ou capas do iPhone.
Para todos os dispositivos
Com uma escova de dentes de cerdas macias: mergulha a ponta das cerdas da escova de dentes em álcool para obter um maior poder de limpeza. Limpa cuidadosamente a sujidade dos altifalantes.
Com fita adesiva de pintor: a fita adesiva de pintor é um tipo de fita azul que é utilizada para pintar paredes e outras superfícies. Tem um adesivo sensível à pressão, o que faz dela a opção ideal para limpar os altifalantes.
- Corta um pequeno pedaço de fita adesiva e enrola-o em forma de cilindro com o lado adesivo para fora. O diâmetro deve ter aproximadamente a mesma largura que o teu dedo indicador.
- Passa-o pelo dedo e, em seguida, pressiona-o sobre o altifalante do dispositivo para remover qualquer sujidade que possa estar presa no interior.
- Verifica a fita. Se vires vestígios de cotão ou sujidade, enrola outro pedaço de fita e repete o processo.
Atualizar o software para a versão mais recente
Dispositivos iOS
- Efetua uma cópia de segurança do dispositivo com o iCloud ou o computador
- Liga o dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que tens ligação a uma rede Wi-Fi.
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
- Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que queres instalar.
Restaurar as definições de fábrica do Mac
Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o smartphone ao computador.
- Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
- Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
- Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
- Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
- O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
- Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.
Dispositivos Android
- Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
- Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.