Se o dispositivo não ligar, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos para beneficiares de uma solução rápida.
Avançar para
Verificar o carregador e o cabo
Limpar a porta de carregamento
Forçar o dispositivo a reiniciar
Verificar o carregador e o cabo
Para todos os dispositivos
Segue os passos abaixo para verificar o carregador do telemóvel:
- Liga o telemóvel a uma fonte de alimentação.
- Liga o smartphone ao cabo USB.
- Liga-o a uma destas fontes de alimentação:
- Tomada elétrica de parede: liga o cabo de carregamento a um adaptador de corrente e, em seguida, liga-o à parede.
- Um computador: liga o cabo de carregamento a uma porta USB 2.0 ou 3.0 de um computador ou portátil. Certifica-te de que o dispositivo está ligado.
Se o telemóvel carregar muito lentamente ou não carregar de todo:
- Verifica novamente se o adaptador USB e o cabo de carregamento não estão danificados. Nunca deves utilizar acessórios danificados.
- Certifica-te de que o adaptador de parede USB, o cabo e a ficha estão bem colocados e ligados a uma tomada que funcione.
- O problema pode ter origem numa tomada defeituosa, por isso experimenta algumas tomadas diferentes.
- Verifica se não existem detritos a bloquear a porta de carregamento na parte inferior do smartphone e, em seguida, tenta ligar novamente o cabo de carregamento. Se o problema persistir, é provável que a porta de carregamento tenha de ser substituída.
- Deixa o telemóvel carregar durante, pelo menos, 30 minutos.
| O iPhone está a carregar | O iPhone não está a carregar |
| Porta de carregamento limpa | Porta de carregamento bloqueada |
Limpar a porta de carregamento
Para todos os dispositivos
A melhor ferramenta para limpar a porta de carregamento/dos auscultadores do dispositivo é um palito. Insere-o cuidadosamente na porta e move-o suavemente no interior. Remove o palito depois de o passares uma vez para verificar a existência de resíduos. Limpa-o com uma toalha de papel ou um pano e repete o processo até o palito sair limpo.
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Forçar o dispositivo a reiniciar
Dispositivos iOS
Forçar o iPhone a reiniciar com Face ID:
- iPhone 8, SE, X ou posterior:
- Prime o botão de aumentar o volume e solta-o rapidamente. Em seguida, faz o mesmo com o botão de diminuir o volume.
- Mantém premido o botão lateral.
- Solta o botão quando vires aparecer o logótipo Apple.
Se o iPhone não tiver Face ID:
- iPhone 7:
- Mantém premidos o botão de suspensão/reativação e o botão de diminuir o volume ao mesmo tempo.
- Solta os botões quando vires aparecer o logótipo Apple.
- iPhone 6s ou iPhone SE (apenas a 1.ª geração):
- Mantém premidos o botão de suspensão/reativação e o botão principal ao mesmo tempo.
- Solta os botões quando vires aparecer o logótipo Apple.
Dispositivos Android
Para forçar o reinício do smartphone Android, mantém premidos o botão de alimentação e o botão de diminuir o volume durante 7 a 10 segundos.
Restaurar o dispositivo
Para dispositivos iOS
Restaurar as definições de fábrica do Mac
Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o smartphone ao computador.
- Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
- Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
- Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
- Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
- O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
- Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.
Dispositivos Android
- Efetua primeiro uma cópia de segurança dos dados!
- Acede a "Definições" > "Google" > "Cópia de segurança".
- Também poderás ver as opções "Definições" > "Cópia de segurança".
- Se não encontrares nenhuma das opções, contacta o fabricante para obter ajuda.
- Para forçar o reinício, volta a "Definições" > "Reposição de dados de fábrica".
- Introduz as tuas credenciais de segurança, se as mesmas forem solicitadas.
- Seleciona "Apagar tudo" e segue as instruções para reiniciar o dispositivo.