Se o Touch do dispositivo não estiver a funcionar corretamente e estiveres à procura de uma solução rápida, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos.

 

Avançar para

Limpar o dispositivo

Alterar a sensibilidade do 3D Touch

Fechar todas as aplicações

Forçar o dispositivo a reiniciar

Atualizar o software para a versão mais recente

Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica

 

Limpar o dispositivo

Certifica-te de que dispões dos materiais de limpeza & corretos

• Utiliza um pano que não largue pêlos, como os utilizados nos óculos, ou um lenço de papel macio e húmido para não riscar o telemóvel.

Tudo pronto? Eis o que tens de fazer:

• Retira todos os cabos do iPhone e desliga-o.

• Utiliza um pano ou um lenço para limpar cuidadosamente o dispositivo. Tem atenção a qualquer excesso de humidade à volta da porta de carregamento/dos auriculares.

  Para dispositivos iOS:

  • iPhone 6: limpa o botão principal com um pano que não largue pelos para proteger o Touch ID.
  • iPhone 7 ou posterior: o telemóvel tem um revestimento repelente ao óleo e resistente a impressões digitais. É normal que o revestimento se desgaste ao longo do tempo, por isso, evita utilizar materiais ou produtos de limpeza agressivos, pois podem remover o revestimento e/ou riscar o dispositivo.
  • iPhone 8 ou posterior: o revestimento está situado na parte da frente e de trás do telemóvel.

Nunca faças isto:

• Evita produtos de limpeza domésticos e ar comprimido.
• Não mergulhes o dispositivo em produtos de limpeza, uma vez que os dispositivos recondicionados não são à prova de água.

 

 

Fecha todas as aplicações

Dispositivos iOS

iPhone com Face ID:

• A partir do ecrã inicial do iPhone, desliza o dedo para cima a partir da parte inferior e para quando chegar ao meio do ecrã.
• Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para encontrar a(s) aplicação(ões) que pretendes fechar.
• Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.

Se o teu iPhone não tiver Face ID:

• Faz duplo clique no botão de início para ver as aplicações utilizadas recentemente.
• Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para encontrar a(s) aplicação(ões) que pretendes fechar.
• Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.

Dispositivos Android

• Desliza o dedo para cima a partir da parte inferior do ecrã, mantém premido e solta.
• Desliza da esquerda para a direita.
• À esquerda, seleciona "Limpar tudo".

 

Força o reinício do dispositivo

Dispositivos iOS

Força o reinício do iPhone com o ID Facial:

• iPhone 8, SE, X ou posterior:
  • Pressiona o botão de aumentar o volume e solta-o rapidamente. Em seguida, faz o mesmo com o botão de baixar o volume.
  • Prime e mantém premido o botão lateral .
  • Solta o botão quando vires aparecer o logótipo da Apple.

Se o teu iPhone não tiver Face ID:

• iPhone 7:
  • Pressiona continuamente o botão de suspensão/despertar e o botão de baixar o volume ao mesmo tempo.
  • Solta os botões quando vires aparecer o logótipo da Apple.
• iPhone 6s ou iPhone SE (apenas a 1.ª geração):
  • Pressiona continuamente o botão de suspensão/despertar e o botão de início ao mesmo tempo.
  • Solta os botões quando vires aparecer o logótipo da Apple.

Dispositivos Android

Para forçar o reinício do teu smartphone Android, pressiona sem soltar o botão de alimentação e o botão de baixar o volume durante 7 a 10 segundos.

 

Atualizar o software

Dispositivos iOS

1. Faz uma cópia de segurança do teu dispositivo com o iCloud ou no teu computador
2. Liga o teu dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que está ligado a uma rede Wi-Fi.
3. Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
4. Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que pretendes instalar.

Com um computador:

• Se tiveres um Mac com o macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
• Se o teu Mac tiver o macOS Mojave ou anterior, ou se o teu dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
• Liga o telemóvel ao computador ou Mac.
• No teu dispositivo, na barra lateral, vai para a esquerda da janela do Finder.
• Seleciona "Geral" e, em seguida, "Verificar atualizações".
• Seleciona "Transferir e atualizar" e segue as instruções que aparecem no ecrã.

Dispositivos Android

• Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
• Poderás ver o estado de atualização — segue os passos que aparecem no ecrã.

 

Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica

Restaurar as definições de fábrica do teu Mac

Em primeiro lugar, certifica-te de que fazes uma cópia de segurança dos teus dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:

• Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
• Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
• Liga o smartphone ao computador.
• Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
• Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
• Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
• Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
• O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
• Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.

Dispositivos Android

• Efetua primeiro uma cópia de segurança dos dados!
  • Acede a "Definições" > "Google" > "Cópia de segurança".
  • Também podes ver em "Definições" > "Cópia de segurança".
  • Se não encontrares nenhum dos dois, contacta o fabricante para obter ajuda.
• Para forçar o reinício, volta a "Definições" > "Reposição de dados de fábrica".
• Introduz as tuas credenciais de segurança, se solicitadas.
• Seleciona "Apagar tudo" e segue as instruções para repor o teu dispositivo.