Se o Touch do dispositivo não estiver a funcionar corretamente e estiveres à procura de uma solução rápida, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos.
Avançar para
Alterar a sensibilidade do 3D Touch
Forçar o dispositivo a reiniciar
Atualizar o software para a versão mais recente
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Limpar o dispositivo
Dispositivos iOS
Certifica-te de que tens as soluções e os materiais de limpeza corretos
- Recomenda-se vivamente a utilização de toalhetes: álcool isopropílico a 70%, álcool etílico a 75% ou toalhetes desinfetantes.
- Utiliza um pano que não largue pelos, como os panos que são utilizados nos óculos, ou um lenço macio e húmido para não riscar o telemóvel.
Tudo pronto? Eis o que tens de fazer:
- Retira todos os cabos do iPhone e desliga-o.
- Utiliza um pano ou um lenço para limpar cuidadosamente o dispositivo. Tem atenção a qualquer excesso de humidade à volta da porta de carregamento/dos auriculares.
- iPhone 6: limpa o botão principal com um pano que não largue pelos para proteger o Touch ID.
- iPhone 7 ou posterior: o telemóvel tem um revestimento repelente ao óleo e resistente a impressões digitais. É normal que o revestimento se desgaste ao longo do tempo, por isso evita utilizar materiais ou produtos de limpeza agressivos, pois podem remover o revestimento e/ou riscar o dispositivo.
- iPhone 8 ou posterior: o revestimento está situado na parte da frente e de trás do telemóvel. Tem cuidado.
Nunca faças isto:
- Evita produtos de limpeza domésticos e ar comprimido.
- Não mergulhes o dispositivo em produtos de limpeza, uma vez que os dispositivos recondicionados não são à prova de água.
Alterar a sensibilidade do 3D Touch
Dispositivos iOS
Seguem-se alguns passos simples para te ajudar a ativar o 3D ou o Haptic Touch:
- Acede a "Definições" > "Acessibilidade" > "Touch" > "3D e Haptic Touch".
- Dependendo do modelo, podes ver apenas "3D Touch" ou "Haptic Touch" como opções.
- No caso do 3D Touch: basta ativar a funcionalidade. Podes utilizar a barra deslizante para escolher o teu nível de sensibilidade preferido.
- No caso do Haptic Touch: seleciona a velocidade da duração e, em seguida, clica na imagem para experimentares a tua nova definição.
Fechar todas as aplicações
Dispositivos iOS
iPhone com Face ID:
- A partir do ecrã principal do iPhone, desliza para cima a partir da parte inferior e para quando chegares ao meio do ecrã.
- Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para ver as aplicações que pretendes fechar.
- Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
Se o iPhone não tiver Face ID:
- Carrega duas vezes no botão principal para veres as aplicações utilizadas recentemente.
- Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para ver as aplicações que pretendes fechar.
- Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
Dispositivos Android
- Desliza para cima a partir da parte inferior do ecrã, mantém premido e solta.
- Desliza da esquerda para a direita.
- À esquerda, seleciona "Limpar tudo".
Forçar o dispositivo a reiniciar
Dispositivos iOS
Forçar o iPhone a reiniciar com o Face ID:
- iPhone 8, SE, X ou posterior:
- Prime o botão de aumentar o volume e solta-o rapidamente. Em seguida, faz o mesmo com o botão de diminuir o volume.
- Mantém premido o botão lateral.
- Solta o botão quando vires aparecer o logótipo Apple.
Se o iPhone não tiver Face ID:
- iPhone 7:
- Mantém premidos o botão de suspensão/reativação e o botão de diminuir o volume ao mesmo tempo.
- Solta os botões quando vires aparecer o logótipo Apple.
- iPhone 6s ou iPhone SE (apenas a 1.ª geração):
- Mantém premidos o botão de suspensão/reativação e o botão principal ao mesmo tempo.
- Solta os botões quando vires aparecer o logótipo Apple.
Dispositivos Android
Para forçar o reinício do smartphone Android, mantém premidos o botão de alimentação e o botão de diminuir o volume durante 7 a 10 segundos.
Atualizar o software
Dispositivos iOS
- Efetua uma cópia de segurança do dispositivo com o iCloud ou o computador
- Liga o dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que tens ligação a uma rede Wi-Fi.
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
- Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que queres instalar.
Com um computador:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o telemóvel ao computador ou Mac.
- Clica no dispositivo, na barra lateral à esquerda da janela do Finder.
- Seleciona "Geral" e, em seguida, seleciona "Verificar atualizações".
- Clica em "Descarregar e atualizar" e segue as instruções que aparecem no ecrã.
Dispositivos Android
- Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
- Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Restaurar as definições de fábrica diretamente no iPhone
Não te esqueças de efetuar primeiro uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos diretamente no dispositivo:
- Acede a "Definições" > "Geral" > "Transferir ou repor [dispositivo]" > "Apagar conteúdo e definições".
- Ser-te-á pedido para introduzires o código de acesso ou a palavra-passe do ID Apple e, em seguida, confirmares que pretendes eliminar o dispositivo.
- Espera que o dispositivo seja apagado.
Restaurar as definições de fábrica do Mac
Em primeiro lugar, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
- Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
- Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
- Liga o smartphone ao computador.
- Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
- Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
- Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
- Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
- O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
- Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.
Dispositivos Android
- Efetua primeiro uma cópia de segurança dos dados!
- Acede a "Definições" > "Google" > "Cópia de segurança".
- Também poderás ver as opções "Definições" > "Cópia de segurança".
- Se não encontrares nenhuma das opções, contacta o fabricante para obter ajuda.
- Para forçar o reinício, volta a "Definições" > "Reposição de dados de fábrica".
- Introduz as tuas credenciais de segurança, se as mesmas forem solicitadas.
- Seleciona "Apagar tudo" e segue as instruções para reiniciar o dispositivo.