Depois de receberes o teu dispositivo do Back Market, o teu iPhone pode mostrar mensagens desconhecidas como "Important Battery Message", "Unknown Part", "Used Battery", ou uma data inesperada como 1978. Estas mensagens estão relacionadas com a política de emparelhamento de peças da Apple e com as predefinições do sistema — não são sinal de qualquer problema.
- Não há nenhum defeito nem problema de segurança
- O desempenho e as funcionalidades do teu iPhone não são afetados
- O teu dispositivo está coberto pela Garantia de 2 anos do vendedor e pelas garantias legais aplicáveis, independentemente do que o sistema da Apple mostrar
O que significam estas mensagens?
Estas mensagens indicam que um componente (bateria, ecrã ou câmara) foi substituído por alguém que não a Apple ou um Fornecedor de Serviços Autorizado Apple, ou que a garantia de fabricante da Apple já não está ativa. Não indicam qualquer defeito. Todos os componentes substituídos são totalmente funcionais e testados quanto à qualidade pelos vendedores do Back Market.
Explicação das mensagens mais comuns do sistema Apple
"Unknown Part", "Used Battery" ou "Important Message"
Estas mensagens aparecem em "Definições" ou brevemente no ecrã de bloqueio quando uma reparação não foi realizada pela Apple. A mensagem específica depende do modelo do teu iPhone e da versão do iOS.
- Ecrã de bloqueio: 4 dias
- Definições: 15 dias
- Desempenho: sem impacto
- Funcionalidades: sem impacto
- Limitação: as métricas de saúde da bateria podem não estar visíveis em "Definições" (dependendo do tipo de mensagem)
"1978" apresentado como data nas Definições
Se o teu dispositivo Apple mostrar "1978" como data (normalmente visível em "Definições" > "Geral" > "Acerca de"), é completamente normal e esperado em muitos dispositivos Apple recondicionados.
1978 é a data predefinida da Apple para dispositivos ASIS (As-Is). Indica simplesmente que a garantia de fabricante da Apple terminou. Não reflete a data de fabrico real nem a verdadeira idade do teu dispositivo. O teu dispositivo está totalmente funcional e continua coberto pela Garantia de 2 anos do vendedor e pelas garantias legais aplicáveis.
Sobre baterias e mensagens de bateria
Mensagem "Used Battery" (iOS 18 e versões posteriores)
A partir do iOS 18, poderás ver uma mensagem "Used Battery" mesmo quando a tua bateria é nova e está totalmente funcional. Isto faz parte da política de emparelhamento de peças da Apple e não indica qualquer problema.
Durante o processo de recondicionamento, a célula da bateria é substituída, mantendo a placa de gestão de bateria original da Apple. Esta abordagem é utilizada para evitar o acionamento do aviso "unverified battery" e das mensagens pop-up mais intrusivas. Como a placa original mantém o número de série, a Apple identifica a bateria como "used" em vez de "unverified". Isto é melhor para ti.
- Cada bateria é testada quanto à capacidade, desempenho e segurança antes do envio
- As baterias cumprem os padrões de qualidade do Back Market
- O teu dispositivo está coberto pela garantia para quaisquer defeitos
Contagem de ciclos da bateria
Ao verificares a tua bateria com aplicações de terceiros ou ferramentas de diagnóstico, poderás ver o número de ciclos histórico da bateria original. Isto é normal quando as baterias foram substituídas.
Como a placa de gestão de bateria original é mantida, o número de ciclos pode refletir o historial anterior em vez do uso real da célula de substituição. Isto não afeta a capacidade real, o desempenho nem a vida útil da tua bateria. O número que vês é um artefacto de registo, não um reflexo de como a tua bateria vai funcionar no dia a dia.
- A contagem de ciclos reflete o histórico de utilização da bateria antiga
- Não reflete a condição da nova bateria de substituição
- Esta é uma limitação da forma como o iOS armazena os dados da bateria quando as reparações são feitas por técnicos que não são da Apple
- Percentagem de saúde da bateria (se adquiriste um dispositivo com uma bateria nova, a saúde da bateria deve mostrar 100 %)
- Desempenho real do dispositivo e duração da bateria
Que mensagens podem aparecer?
As mensagens específicas dependem da versão do iOS. Apenas os modelos de iPhone mais recentes (iPhone XR, XS, XS Max e posteriores) apresentam estas mensagens.
iOS 15.2 e posteriores
O que verás por modelo:
- iPhone XR, XS, XS Max e posteriores (incluindo iPhone SE 2.ª geração): histórico de substituição da bateria
- iPhone 11, iPhone 12, iPhone 13 series: histórico de substituição da bateria e do ecrã
- iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15 series: histórico de substituição da bateria, do ecrã e da câmara
As substituições não realizadas pela Apple serão apresentadas como "Peça desconhecida" ou "Bateria usada" (iOS 18 e posteriores). Estes componentes são funcionalmente equivalentes às peças do fabricante de equipamento original (OEM) e têm um desempenho idêntico.
Os vendedores no Back Market testam cada dispositivo através de processos de controlo de qualidade rigorosos para verificar a condição "como novo". As nossas equipas internas validam estes processos para garantir que recebes os dispositivos com a melhor qualidade possível.
A tua proteção: Mesmo que algo corra mal, o teu dispositivo está sempre coberto pela garantia contra quaisquer defeitos.
Versões do iOS anteriores ao iOS 15.2
- Bateria: "Definições" > "Bateria" > "Saúde da Bateria"
- Câmara e ecrã: "Definições" > "Geral" > "Acerca de"
- "Mensagem importante sobre a bateria"
- "Mensagem importante sobre o ecrã"
- "Mensagem importante sobre a câmara"
Quando deves contactar o Apoio ao Cliente?
As mensagens descritas acima são esperadas e não requerem qualquer ação. No entanto, algumas situações indicam um problema real com a bateria que pode estar coberto pela garantia.
Mensagens normais — nenhuma ação necessária
Estes são comportamentos de reporte associados à política de emparelhamento de peças da Apple. Não indicam um defeito:
- "Bateria usada", "Peça desconhecida" ou "Mensagem importante sobre a bateria" apresentadas em "Definições" ou no ecrã de bloqueio
- "Contagem de ciclos elevada" apresentada em aplicações de diagnóstico de terceiros (reflete o histórico da bateria antiga, não da nova)
Contacta o Apoio ao Cliente se notares
Estes sintomas podem indicar um defeito real na bateria:
- A bateria está a descarregar significativamente mais rápido do que o esperado (por exemplo, descarga total em poucas horas de utilização normal)
- Dispositivo a desligar-se inesperadamente com 20 % de bateria ou mais
- Bateria inchada ou dispositivo a aquecer de forma invulgar durante a utilização normal
- A percentagem de saúde da bateria está a diminuir rapidamente num curto espaço de tempo
- Dispositivo que não carrega ou que carrega muito lentamente