Acabaste de receber o produto, mas está defeituoso ou danificado? Lamentamos o sucedido e queremos ajudar-te a resolver o problema.
Eis o que deves fazer:
Comunica o problema o mais rápido possível.
Comunica o problema o mais rápido possível (num prazo máximo de 3 dias úteis após receberes a encomenda). Podes iniciar um pedido de assistência ao fazer login na tua conta do Back Market > «Encomendas» > «Pedir ajuda».
Fornece informação e envia fotografias.
Certifica-te de fornecer uma descrição clara e detalhada dos danos ou problemas. Envia-nos fotografias de diferentes ângulos também. Assim que o teu pedido for submetido, receberás uma resposta nossa no prazo de 1 dia útil.
Recebe um reembolso total ou substituição.
Descansa, porque o nosso Prazo de devolução de 30 dias gratuito garante-te um reembolso total. Se quiseres uma substituição, teremos todo o gosto em trabalhar contigo para encontrar uma.
Sabe mais sobre o nosso prazo de devolução de 30 dias
Se a tua compra estiver fora do período de 30 dias, ainda poderá estar coberta pela nossa Garantia de 2 anos ou por um plano de proteção, se tiveres adquirido um.
Para resolver o teu problema, terás de contactar o Atendimento ao cliente do Back Market iniciando sessão na tua conta >«Encomendas» > «Pedir ajuda».
Sabe mais sobre a Garantia de 2 anos e os Planos de Proteção
Lembramos-te de que o Back Market é um marketplace que te conecta com vendedores que colocam o seu inventário na nossa plataforma. Embora o vendedor seja quem envia os itens, o Atendimento ao Cliente do Back Market está disponível para te ajudar caso encontres defeitos no teu item.