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O que é uma restituição?
O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?
Atualizações e decisões sobre a minha restituição
Como é que o Back Market resolve o meu problema?
O que é uma restituição?
Uma restituição é uma contestação de pagamento apresentada diretamente junto da tua instituição financeira — como o teu banco, a empresa do cartão de crédito ou o PayPal — relativamente a um débito efetuado na tua conta.
Abaixo encontras os motivos mais comuns pelos quais os clientes apresentam restituições:
- Fraude — O titular do cartão indica que não autorizou nem realizou a transação.
- Não entrega — A compra foi concluída com sucesso, mas o item nunca foi recebido.
- Não corresponde à descrição — O item recebido é diferente do que estava na listagem do Back Market no momento da compra.
- Condição do item / Defeito — O item recebido está danificado, defeituoso ou não funciona como esperado.
O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?
Recomendamos que contactes o Apoio ao Cliente do Back Market antes de recorreres ao teu banco.
Apresentar uma restituição junto do teu banco impede o Back Market de processar um reembolso da nossa parte. Para evitar um crédito duplicado, a opção de reembolso na tua conta Back Market fica indisponível durante o período de contestação.
Além disso, só podes utilizar um método de resolução de litígios de cada vez — seja através do Back Market ou do teu banco, não ambos em simultâneo.
Para contactar o Apoio ao Cliente do Back Market:
- Inicia sessão na tua conta Back Market
- Vai a Encomendas
- Encontra a encomenda em questão e seleciona Obter ajuda
- Segue as instruções para descrever o teu problema
Após o envio do teu pedido, o nosso agente entrará em contacto contigo em 24 horas.
Atualizações e decisões sobre a minha restituição
Se já solicitaste uma restituição, tem em conta que o Back Market não toma a decisão final — essa competência pertence à tua instituição financeira. O Back Market irá cooperar plenamente com a investigação e fornecer todas as informações solicitadas dentro do prazo exigido.
Tem em conta que o processo de restituição varia consoante o método de pagamento e que, normalmente, demora entre 30 a 90 dias até ser tomada uma decisão final. O Back Market não tem qualquer controlo sobre o prazo de reembolso ou reversão do teu pagamento — este processo é gerido inteiramente pelo teu banco ou instituição financeira.
Recomendamos que contactes diretamente o teu banco, o fornecedor do cartão ou o PayPal para obteres informações sobre a restituição. Abaixo encontras as informações de contacto das instituições financeiras mais comuns:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- O teu banco ou emissor do cartão — consulta o número de apoio ao cliente no verso do teu cartão ou inicia sessão no teu portal de banca online para contactar diretamente a equipa de contestações do teu banco.
Como é que o Back Market resolve o meu problema?
Ao contactares primeiro o Apoio ao Cliente do Back Market, a nossa equipa pode ajudar-te com:
- Um reembolso, substituição ou reparação, consoante a tua situação
- Envio de devolução gratuito quando aplicável
- Visibilidade total do estado do teu pedido através da tua conta Back Market
Para itens defeituosos, também podes estar coberto pela garantia limitada de 1 ano. Para itens que já não te servem, aplica-se a nossa política de devolução de 30 dias.