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Como funcionam as devoluções gratuitas de 30 dias?
Como inicio uma devolução?
O que acontece depois de iniciar um pedido de devolução?
Como funcionam as devoluções gratuitas de 30 dias?
Se mudares de ideias em relação ao teu item, tens um período de 30 dias (a contar da data em que recebeste o item) para iniciar uma devolução contactando o Atendimento ao cliente do Back Market. Neste caso, o vendedor deve reembolsar-te pelo item devolvido.
Tem alguns detalhes a ter em conta quando se trata de devolver o teu item durante o período de devolução de 30 dias:
- O período de devolução gratuita de 30 dias começa no dia em que o item é recebido.
- Se o prazo de 30 dias calhar a um sábado, domingo ou feriado, é então prolongado até ao próximo dia útil.
- As devoluções efetuadas ao abrigo da política de devolução de 30 dias são gratuitas, desde que a tua devolução cumpra todas as condições aplicáveis.
- Para compras efetuadas entre a Black Friday e 31 de dezembro, o período de mudança de opinião é alargado até 31 de janeiro do ano seguinte.
Após o período de 30 dias de devolução gratuita, as devoluções por mudança de opinião deixam de estar disponíveis. No entanto, se o teu item estiver defeituoso e ainda estiver dentro da garantia, poderás receber uma reparação ou substituição, ou um reembolso se ambas forem impossíveis.
Para serviços adquiridos com o dispositivo (como seguros, planos móveis, etc.), aplicam-se os termos de cancelamento ou devolução do fornecedor do serviço. Os termos do fornecedor de serviços podem diferir das devoluções gratuitas de 30 dias mencionadas aqui.
Lê todos os detalhes sobre as devoluções gratuitas de 30 dias nas Condições Gerais de Serviço
Como inicio uma devolução?
Para iniciar uma devolução, inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda" > e segue as instruções. Quando chegares ao ecrã de confirmação, o processo de devolução está em curso. Entraremos em contacto no prazo de 1 dia útil para confirmar os detalhes da tua devolução.
O que acontece depois de iniciar um pedido de devolução?
Assim que o teu pedido de devolução for processado, receberás uma etiqueta de devolução gratuita. Depois, terás de preparar o teu dispositivo antes de o enviar de volta. Segue estas instruções cuidadosamente para devolver o teu dispositivo
Para que a tua devolução seja aceite, deves:
- Remover os códigos de acesso ou palavras-passe do item
- Remover quaisquer contas de utilizador (como iCloud, Google, Samsung) e desativar quaisquer funções de rastreamento (como Encontrar o Meu iPhone para dispositivos Apple, Encontrar o Meu Dispositivo para dispositivos Android).
Nota: o teu reembolso será atrasado se não terminares sessão nas tuas contas de utilizador no dispositivo. Consulta os nossos guias abaixo para veres como remover contas de utilizador.
Vê como remover contas de utilizador do iCloud