Hoe kan ik een product dat ik op Back Market heb gekocht, retourneren?

Wil je een product retourneren? Deze stapsgewijze handleiding helpt je om het product met een gerust hart op te sturen, zodat je snel aan de slag kunt met je terugbetaling, reparatie of vervanging.

Tenzij je het hebt beschadigd, kun je elk product over het algemeen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Zelfs als die 30 dagen voorbij zijn, ben je nog gedekt door de garantie van 1 jaar voor het geval er een technisch probleem optreedt en je het product moet laten repareren.

Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie en om onnodige vertragingen te voorkomen, en volg dan onderstaande stappen.

Neem contact op met de klantenservice van Back Market

• Log in op jeBack Market-account > "Mijn bestellingen" > “Vraag om hulp”.
• Volg de aanwijzingen en beantwoord de vragen over je retourzending.
• Wanneer je bij het bevestigingsscherm bent aangekomen, wordt het retourproces gestart. Je ontvangt een e-mail met het retourlabel en instructies.

Bereid je product voor op de reis

Stap 1. Controleer de garantiedekking

Stap 2. Stuur ons foto's van je product in ons gesprek op het Back Market-berichtenplatform

Stap 3. Maak een back-up van je gegevens en/of draag deze over

Stap 4. Ontkoppel je iCloud/Google/Samsung-account en eSIM

Stap 5. Plaats je bestelgegevens in het retourpakket

Stap 6. Verpak je product volgens onze instructies

Stap 7. Stuur het naar de verkoper

Stap 1. Controleer de garantiedekking

Houd er rekening mee dat als je product significante fysieke schade heeft (bijv. gebroken scherm), oxidatie (vloeistofschade), of geopend is door een derde partij, deze niet gedekt wordt door de Back Market-garantie.

Producten die buiten de garantie vallen, worden door de verkoper ongerepareerd naar je teruggestuurd.

Als de verkoper het product niet onder de garantie kan repareren, betekent dit niet automatisch dat het niet meer te repareren is. Je kunt het nog steeds naar een plaatselijke reparateur brengen.

Meer informatie over garantie-uitsluitingen

Stap 2. Stuur ons foto's van je product

Om een geschil over de staat van je artikel te voorkomen, moet je duidelijke, heldere en idealiter reflectievrije foto's maken waarop de knoppen en poorten van het product te zien zijn. Zodra we hebben gereageerd op je bericht over je retouraanvraag, kun je de foto's in hetzelfde gesprek bijvoegen. Als je de foto's niet in één bericht kunt versturen, kun je ze ook afzonderlijk versturen.

Foto's van smartphones en tablets moeten het volgende laten zien:

1. Het toestel met het scherm ingeschakeld (indien mogelijk)
2. Het toestel met het scherm uitgeschakeld
3. Achterkant van het toestel
4. Linkerkant
5. Rechterkant
6. Bovenkant
7. Onderkant

Foto's van pc's moeten het volgende laten zien:

1. Scherm ingeschakeld
2. Scherm uitgeschakeld
3. De achterkant van de computer
4. Linkerkant (iets open)
5. Rechterzijde (iets open)
6. Voorkant (gesloten)
7. Achterkant (gesloten)

Foto's van smartwatches moeten het volgende laten zien:

1. Het voorscherm/de behuizing ingeschakeld
2. Het voorscherm/de behuizing uitgeschakeld
3. Achterkant van de behuizing
4. Linkerkant
5. Rechterkant
6. Het gedeelte tussen de band en het bovenste scherm
7. Het gedeelte tussen de band en het onderste scherm

Voor andere soorten producten

Voor alles wat hier niet wordt genoemd, moet je dezelfde aanpak hanteren - neem foto's van goede kwaliteit van het product, inclusief alle zijkanten.

Stap 3. Een back-up maken van je gegevens en/of ze overdragen

Dit gedeelte heeft alleen betrekking op producten met opslag van persoonlijke gegevens. Denk aan smartphones, tablets, laptops, spelconsoles en computers - dingen waarop je kunt inloggen. Je kunt deze stap overslaan als je andere soorten elektronica retourneert.

Wanneer je een product retourneert, doen verkopers een hele reeks tests op je apparaat en kunnen ze het zelfs volledig herstellen. Dus, ongeacht waarom je het product terugstuurt, of het nu gaat om een omruiling, een terugbetaling of een reparatie, je moet altijd vooraf een back-up van je gegevens maken en deze verwijderen.

Als je apparaat niet werkt (of als je scherm niet reageert), kun je geen back-up van je gegevens maken, maar je kunt altijd kijken of er een back-up is op een cloud-account die je hebt.

Geen zorgen, verkopers op Back Market moeten zich houden aan de strikte privacywetgeving die is vastgelegd in onze Ethics and Compliance Charter. Dit betekent dat ze nooit met je persoonlijke gegevens zullen omgaan, maar het betekent ook dat ze geen back-up voor je kunnen maken. Dus volg de link voor jouw product hieronder en volg de stappen.

Stap 4. Koppel je telefoon los van een gebruikersaccount of eSIM

Als er nog een iCloud-, Google- of Samsung-account of eSIM-account actief is wanneer je het product verstuurt, zal dit leiden tot aanzienlijke vertragingen bij de verwerking van je terugbetaling of omruiling.

Of je nu een terugbetaling, reparatie of omruiling wilt, er zijn verschillende redenen waarom we je vragen om je gebruikersaccounts en eSIM te deactiveren:

• Om je gegevens en privacy te beschermen
• Om het voor de verkoper mogelijk te maken het apparaat te herstellen en repareren
• Om het voor een ander mogelijk te maken het toestel te gebruiken als het wordt doorverkocht

WAARSCHUWING: Je moet je gebruikersaccounts en eSIM deactiveren om een product (bijv. smartphone, laptop, tablet) met succes te retourneren - anders kan de verkoper het niet repareren, hergebruiken of er verbinding mee maken.

Zo deactiveer je je gebruikersaccount

Volg deze richtlijnen voor Apple Watches: Wat je moet doen voordat je je Apple Watch verkoopt, weggeeft of inruilt of er een van iemand anders koopt

Om je AirPods of Beats-koptelefoon te verwijderen uit Zoek mijn, moet je ze ontkoppelen via de Bluetooth-instellingen op elk van je toestellen en vervolgens verwijder je ze uit de lijst met toestellen

Voor andere producten volg je deze stapsgewijze handleiding

Samsung toestellen

Google Pixel toestellen 

Leer hoe je je Mac kunt voorbereiden

Leer hoe je je pc kunt voorbereiden

Hoe je je eSIM loskoppelt

Je telefoon gaat nog steeds aan:

In dit geval heb je twee opties om de eSIM te verwijderen:

Optie 1: Ga naar "Instellingen" > "Mobiele Data" > "Verwijder eSIM"

Optie 2: Als je je apparaat herstelt, kun je ervoor kiezen om je eSIM te wissen.

Je telefoon gaat niet aan:

Als de telefoon niet aangaat, moet je contact opnemen met je provider om de eSIM los te koppelen van je kapotte toestel.

Stap 5. Plaats je bestelgegevens in het retourpakket

Druk het aankoopbewijs of ontvangstbewijs af, die kun je vinden in je Back Market-account onder "Mijn bestellingen", en stop ze in het pakket. Als je geen printer hebt, kun je de volgende informatie op een blanco vel papier schrijven en in het pakket doen:

• Back Market
• Je voor- en achternaam
• Bestelnummer
• Datum van de bestelling

Stap 6. Verpak je product volgens onze instructies

Elektronica moet worden ingepakt met kwaliteitsmaterialen om de schokken en stoten tijdens het transport te doorstaan. Door je product met de juiste materialen en op de juiste manier in te pakken, zorg je ervoor dat je breekbare, waardevolle product onbeschadigd bij de verkoper aankomt. Houd er rekening mee dat je het risico loopt je terugbetaling te verliezen als het product niet goed is verpakt. Hier zijn enkele basisprincipes voor goed inpakken:

• Als u een screenprotector op uw apparaat hebt, laat deze dan zitten om het te beschermen tijdens het transport.
• Als u een beschermhoes op uw apparaat hebt, verwijder deze dan. We kunnen deze later niet meer naar u terugsturen.
• Zorg ervoor dat je alle bij het artikel geleverde accessoires (bijv. oplader, snoeren, etc.) veilig inpakt om terug te sturen.
• Verpak je product niet in een envelop.
• Vermijd het hergebruiken van oude dozen, omdat ze een deel van hun stevigheid verloren kunnen hebben en geweigerd kunnen worden door de transporteur op het moment van afgifte.
• De doos moet sterk en stevig zijn met dubbel- of driedubbelwandig karton.
• Gebruik verpakkingsmateriaal zoals noppenfolie, airbags, karton of pinda's/pellets van schuimrubber om je item in te pakken en/of stevig in de doos te plaatsen zodat het niet kan verschuiven tijdens het transport. Je wil geen lege of holle ruimtes in de doos hebben.
• Gebruik drukgevoelige tape (geen plakband, schilderstape of touwtjes) en bescherm alle hoeken en naden (midden en randen).
• Plak het retouretiket bovenop de doos (je kunt er ook een reservelabel in doen om je zending te identificeren als het originele etiket is losgeraakt of beschadigd).

Zo doe je het helemaal goed:

• Maak foto's van de binnenkant van je pakket en de buitenkant (zorg ervoor dat het retouretiket zichtbaar is). Het is op dit moment niet nodig om de foto's naar ons te sturen, maar ze zijn handig om te hebben in geval van een geschil met de vervoerder later.
• Vraag op het afgiftepunt om een bewijs dat je het pakket hebt afgegeven (dit kan een stempel of een stuk papier zijn).

Stap 7. Stuur het naar de verkoper

Controleer op het retourlabel met welke koerier je te maken hebt en lees hieronder de bijbehorende instructies. Wees je ervan bewust dat afgiftepunten per koerier verschillen en dat je pakje geweigerd kan worden als je bij het verkeerde afgiftepunt terechtkomt. Ook zijn er, als je geen printer hebt, mogelijkheden om het etiket bij sommige afgiftepunten af te drukken. Lees verder voor meer details.

• Als je een Chronopost-etiket met "e-chronopost" erop ontvangen hebt, doe je het volgende:

Let op: retouretiketten van Chronopost kunnen alleen in DPD Pickup parcelshops afgegeven worden (Chronopost is een dochteronderneming van DPDgroup)

1. De dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop vind je hier
2. Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
3. Geef het pakket af bij de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop en bewaar het ontvangstbewijs!

• Als je een DHL Express label met "Express Worldwide DHL" erop ontvangen hebt, heb je 2 mogelijkhede:

Optie 1: Geef je pakje af bij een DHL Service Point:

1. Het dichtstbijzijnde DHL Service Point vind je hier
2. Kies je locatie, kies "Zending versturen" > "Ik heb al retourlabel of een DHL accountnummer" > "Ik heb al een DHL label uitgeprint".
3. Druk het label af en plak het stevig op de bovenkant van de doos (Als je je retouretiket niet kunt afdrukken, kijk dan in de rubriek "Beschikbare services" bij het DHL Service Point dat je uitgekozen hebt; sommige locaties hebben "Label afdrukken mogelijk" tegen een kleine vergoeding. Vergeet in elk geval de digitale versie van je label niet, zodat je het in de winkel kunt afdrukken (sla het label bijvoorbeeld op een USB stick op)
4. Geef het pakket af bij het DHL Service Point en bewaar het ontvangstbewijs!

Optie 2: Plan in dat DHL je pakketje komt ophalen

1. Ga naar de DHL website en maak een afspraak 
2. Bij de vraag "Wilt u een verzendlabel aanmaken?" kies je "Nee" > "Ik heb een DHL waybillnummer".
3. Voer het DHL waybillnummer in (een 10-cijferig getal naast het woord "WAYBILL" onder de eerste streepjescode op je label)
4. Vul je gegevens in, kies de datum en tijd van het ophalen.
5. Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
6. Zorg dat je voor de afspraak thuis bent, zodat DHL het pakketje kan ophalen!

• Als je een door de verkoper verstrekt of zelf gekocht retourlabel hebt:

volg dan de richtlijnen van de koerier wat betreft verzenden, afleveren, verpakken, enz. en bewaar je ontvangstbewijs als bewijs van de zending. Als je je pakje zelf verzendt, raden we je aan een verzekering te kopen om mogelijke schade of verlies van je pakje tijdens het vervoer te dekken. Zorg ook voor een trackingnummer!