Vanaf het moment dat je je Back Market-bestelling ontvangt, heb je 30 dagen om een retour aan te vragen bij de verkoper. Je hoeft alleen maar even contact op te nemen.
Een paar dingen om in gedachten te houden:
- Als je een verkeerd of defect product ontvangt, er accessoires ontbreken, of je je bedenkt over het product, kun je het gratis terugsturen.
- Denk je dat je product is beschadigd tijdens de verzending? Laat het dan binnen 3 werkdagen na ontvangst weten.
Ga naar
Hoe zit het met retouren na de eerste 30 dagen?
Hoe start ik het retourproces?
Wat gebeurt er nadat ik mijn product terugstuur?
Hoe werken terugbetalingen?
Hoe zit het met retouren na de eerste 30 dagen?
Soms duiken problemen pas op na langer gebruik. Daarom hebben producten die je op Back Market koopt 1 jaar garantie van de verkoper. De 1 jaar garantie gaat in op de dag van levering en dekt materiaal- en fabricagefouten, zowel in hardware als software.
De 1 jaar garantie geldt niet voor slijtage door normaal gebruik (inclusief een afname van de batterijcapaciteit), schade door een harde val of stoot, of oxidatie (vochtschade). De garantie van 1 jaar vervalt tevens indien je artikel wordt gerepareerd of gemanipuleerd door iemand die niet door de verkoper is geautoriseerd.
Hoe start ik het retourproces?
Log in op je Back Market-account > ‘Bestellingen’ > ‘Krijg hulp’ om een serviceverzoek te openen.
Voor meer info over wat je in je serviceverzoek zet en hoe je je product klaarmaakt voor een retour: Bekijk de stapsgewijze retourinstructies
Vergeet niet:
- Verwijder alle persoonlijke gegevens en zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen voordat je het product retour stuurt.
- Haal je simkaart eruit en voeg alle accessoires toe die bij het product zaten (bijv. oplader, kabels, enz.)
- Verpak alles stevig voordat je het terugstuurt.
Wat gebeurt er nadat ik mijn product heb teruggestuurd?
Hoe lang heeft de verkoper om mijn retour te verwerken?
Zodra je een bevestiging hebt dat je apparaat bij de verkoper is aangekomen, geldt het volgende:
- Maximaal 2 werkdagen voor een terugbetaling
- Maximaal 3 werkdagen voor reparatie van producten (behalve laptops en grote producten)
- Maximaal 5 werkdagen voor reparatie van laptops en grote producten
Is de uiterlijke leveringsdatum verstreken en heb je geen update gekregen? Dan krijg je het volledige bedrag terug (zolang er geen sporen zijn van vochtschade, valschade of ingrepen door derden worden vastgesteld).
Wordt mijn product gerepareerd of vervangen?
De verkoper probeert je product altijd eerst te repareren. Als reparatie niet mogelijk is, wordt het vervangen door hetzelfde product, zolang dat op voorraad is. Is hetzelfde model er niet meer? Dan krijg je je volledige bestelling terugbetaald (zolang er geen sporen zijn van vochtschade, valschade of ingrepen door derden worden vastgesteld).
Wat als de uiterlijke leveringsdatum is verstreken?
Is de uiterlijke leveringsdatum verstreken en heb je niets gehoord? Reken er dan op dat je bestelling wordt terugbetaald. Zodra de terugbetaling is gedaan, laten we het je weten via:
- Een e-mail met meer details
- Een update in het Back Market Klantenservice-gesprek
- Een vermelding van de terugbetaling in je bestelgeschiedenis, onder ‘Bestellingen’
Wat als mijn retourpakket niet is ontvangen?
Denk je dat je pakket nooit is aangekomen? Neem dan contact op met Back Market Klantenservice.
Houd het volgende bij de hand: je trackingnummer, de naam van je vervoerder, je afgiftedatum en alle documenten die je hebt gekregen.
Raakt de vervoerder het retourpakket kwijt? Dan moet de verkoper je alsnog een vervangend product sturen of een terugbetaling doen.
Kunnen jullie mijn apparaat naar een ander adres terugsturen?
Ben je recent verhuisd? Laat het dan weten in je Back Market Klantenservice-gesprek. Heb je nog geen gesprek geopend? Log dan in op je Back Market-account > ‘Bestellingen’ > ‘Hulp nodig’ om een servicverzoek te starten en geef je voorkeursadres voor de levering door.
Kunnen jullie het proces versnellen?
We kunnen het proces helaas niet versnellen. Verkopers hebben genoeg tijd nodig om de nodige tests uit te voeren, reparaties te doen en je apparaat terug te sturen. We stellen de uiterlijke leveringsdatum vast met jouw wachttijd en ervaring in gedachten. Als de verkoper klaar is, sturen we je een track & trace-link (voor reparaties) of een bevestiging van je terugbetaling.
Hoe werken terugbetalingen?
Hoelang duurt een terugbetaling?
Als een terugbetaling is gedaan, bepalen je betaalmethode en bank de verwerkingstijd. Daar heeft Back Market geen invloed op. Dit zijn de geschatte termijnen:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd |
|---|---|
| Credit- & debitcards | 7 werkdagen |
| PayPal | 7 werkdagen |
| Apple Pay & Google Pay | 7 werkdagen |
| Klarna | 10 werkdagen |
| Voucher of promocode | Neem contact op met Back Market Klantenservice. We maken een nieuwe code aan voor hetzelfde bedrag. |
Hoe krijg ik mijn terugbetaling?
- Credit- of debitcard: Je terugbetaling gaat naar de kaart die je voor je aankoop hebt gebruikt.
- PayPal: Je terugbetaling gaat terug naar de PayPal-account die je voor de aankoop hebt gebruikt (maximaal 7 werkdagen). Zie je de terugbetaling na 7 dagen nog niet, neem dan contact met ons op.
- Apple Pay of Google Pay: Je terugbetaling gaat terug naar de betaalkaart die aan die wallet is gekoppeld. Je hoeft niets te doen. Je bank verwerkt de terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Wat is een ‘ARN’ en waar vind je die?
Een ARN (Acquirer Reference Number) is een uniek nummer waarmee je terugbetaling traceerbaar is als er een fout bij de bank optreedt. Je bank kan erom vragen. Heb je de ARN voor je transactie nodig, log dan in op je Back Market-account > ‘Bestellingen’ > ‘Ga naar gesprek’ naast de betreffende bestelling.
Hoe controleer ik of ik ben terugbetaald?
- Check je e-mail: je krijgt een melding op het e-mailadres dat aan je Back Market-account is gekoppeld.
- Log in op je Back Market-account: bij een volledige terugbetaling verschijnt een banner ‘Terugbetaalde bestelling’ in je bestelgeschiedenis (onder ‘Bestellingen’).
- Open je gesprek met Back Market Klantenservice: daar verschijnt een update zodra je terugbetaling is gedaan.
Wat als ik het geld niet op mijn bankrekening zie staan?
Ben je terugbetaald en heb je rekening gehouden met de verwerkingstijd hierboven, neem dan contact op met Back Market Klantenservice door in te loggen op je Back Market-account > ‘Bestellingen’ > ‘Hulp nodig’. Je krijgt binnen 1 werkdag een reactie.
Hoe worden mijn bankgegevens beschermd?
Back Market slaat je bankgegevens niet op. Onze betaalproviders beheren je kaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode) en gebruiken beveiligingsprocessen die aan alle regels voldoen. Back Market kan je volledige kaartnummer niet geven. Neem hiervoor direct contact op met je bank.