Back Marketでご注文いただいた商品は、お受け取り後30日以内であれば販売事業者へ返品/返送できます。 ご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
返品/返送の前に、以下をご確認ください。
- 商品違いや初期不良、付属品の不足があった場合や、ご購入後にご不要になった場合は、無料で返品/返送できます。
- 配送中に商品が破損したと思われる場合は、受け取りから3営業日以内にお知らせください。
目次
最初の30日以降の返品/返送はどうなりますか？
返品/返送の手続きはどう始めればいいですか？
商品を返品/返送した後の手続きはどうなりますか？
返金はどのように行われますか？
最初の30日以降の返品/返送はどうなりますか？
不具合は、しばらく使い続けてから初めて見つかることもあります。そのため、Back Marketで販売するすべての商品には、販売事業者が提供する1年間の保証が付いています。 1年の動作保証は配達日から始まり、ハードウェア・ソフトウェア問わず、素材や製造上の欠陥を対象としています。
1年の動作保証は、通常使用による摩耗や劣化（バッテリー容量の低下を含む）、強い衝撃による損傷、酸化（液体による損傷）などは対象外です。 販売者が認めていない業者や個人によって商品が修理されたり、手が加えられたりした場合も、1年の動作保証は無効になります。
返品/返送の手続きはどう始めればいいですか︖
Back Marketアカウントにログイン＞「ご注文履歴」＞「お問い合わせ」から、サポートリクエストを送信してください。
サポートリクエストに何を含めるか、返品/返送の準備方法などの詳しい説明はこちら︓返品/返送の手順を順を追って確認する
返品/返送前に、以下をご確認ください。
- すべての個人データを削除し、商品を返品/返送する前に初期化してください。
- SIMカードを抜き取り、商品に付属していた付属品（充電器やケーブルなど）をすべて同梱してください。
- 返品/返送する前に、すべてをしっかり梱包してください。
商品を返品/返送した後の手続きはどうなりますか？
販売者が返品/返送を処理するまで、どのくらいかかりますか？
デバイスが販売者に届いたという連絡を受け取ったら、販売者は次の期限までに対応する必要があります︓
- 返金：最長2営業日
- ノートパソコンと大型商品以外の商品の修理：最長3営業日
- ノートパソコンと大型商品の修理：最長5営業日
この期限を過ぎても連絡がない場合は、（液体による損傷や衝撃の跡、第三者による処置が見つからないかぎり）全額返金されます。
商品は修理されますか？それとも交換になりますか？
販売者は、まずは商品を修理することを優先します。 修理が難しい場合は、在庫があるかぎり同じ商品と交換します。 同じモデルがない場合は、（液体による損傷や衝撃の跡、第三者による処置が見つからないかぎり）ご注文を全額返金します。
期限を過ぎた場合はどうなりますか？
期限を過ぎてもこちらから連絡がない場合でも、ご注文は返金されますのでご安心ください。 返金が完了したら、次の方法でお知らせします。
- 詳細を記載したメールの送信
- Back Marketカスタマーサポートとのメッセージの更新
- 「ご注文履歴」への返金情報の追加
返品/返送した荷物が届いていない場合はどうなりますか？
荷物が届いていないと思われる場合は、Back Marketカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際は、追跡番号、配送業者名、荷物を預けた日付、配送業者から受け取った控えなどをご用意ください。
もし配送業者が返品/返送の荷物を紛失してしまった場合でも、販売者には交換品の発送または返金を行う義務があります。
デバイスを別の住所に送り返してもらうことはできますか？
最近転居された場合は、Back Marketカスタマーサポートとのメッセージ内で新しい住所をお知らせください。 メッセージがまだない場合は、Back Marketアカウントにログインし、「ご注文履歴」＞「お問い合わせ」からサポートリクエストを開始し、ご希望の配達先住所を入力してください。
対応を早めてもらうことはできますか？
申し訳ありませんが、対応を早めることはできません。 販売事業者が必要な検査や修理を行い、お客様のデバイスを返送するには、一定の時間が必要です。 お客様の待ち時間と利便性を考慮して、対応期限を設定しています。 販売者の対応が終わったら、追跡リンク（修理の場合）または返金の確認メールをお送りします。
返金はどういう仕組みになっていますか？
返金にはどれくらい時間がかかりますか？
返金が実行されたあとの処理時間は、お支払い方法や金融機関によって決まり、Back Marketで変更することはできません。 おおよその目安は次のとおりです。
| 支払い方法 | 処理時間 |
|---|---|
| クレジットカード・デビットカード | 7営業日 |
| PayPay | 7営業日 |
| Apple Pay | 7営業日 |
| クーポンまたはプロモーションコード | Back Marketカスタマーサポートにお問い合わせください。 同じ金額の新しいコードを発行します。 |
返金はどのように受け取れますか？
- クレジットカードまたはデビットカード：購入に使ったカードに返金されます。
- PayPay：購入に使ったPayPayアカウントに返金されます（最大7営業日）。 7日たっても返金が確認できない場合は、お気軽にご連絡ください。
- Apple Pay：返金は、そのウォレットに登録されている支払い用カードに戻されます。 お客様側で必要な手続きはありません。 銀行側で7営業日以内に返金処理が行われます。
「ARN」とは何ですか？どこで確認できますか？
ARN（決済確認番号）は、銀行側のエラーがあった場合に返金を追跡できるようにするための固有の番号です。 銀行から提示を求められることがあります。 取引のARNが必要な場合は、Back Marketアカウントにログインして「ご注文履歴」＞問題の注文の横にある「お問い合わせ」を開いてください。
返金されたかどうかは、どうやって確認できますか？
- メールを確認：Back Marketアカウントに登録されているメールアドレス宛てにお知らせをお送りします。
- Back Marketアカウントにログイン：全額返金の場合は、「ご注文履歴」に「返金された注文」というバナーが表示されます。
- Back Marketカスタマーサポートとのメッセージを開く：返金が行われたタイミングで、そこで最新情報をお知らせします。
銀行口座に返金が反映されていない場合はどうすればよいですか？
返金済みで、上記の処理時間も過ぎているのに入金が確認できない場合は、Back Marketアカウントにログインして「ご注文履歴」＞「お問い合わせ」からBack Marketカスタマーサポートにご連絡ください。 1営業日以内にご返信します。
銀行情報はどのように保護されていますか？
Back Marketはお客様の銀行情報を保存しません。 カード番号、有効期限、セキュリティコードなどのカード情報は、決済サービスプロバイダーのみが管理し、各種セキュリティ基準に準拠した方法で保護しています。 Back Marketがお客様のカード番号の全桁をお伝えすることはできません。 カード番号が必要な場合は、直接銀行にお問い合わせください。