この記事では、修理・交換・返品のために商品を返送する際の手順をご案内します。
このページから、必要な手順と「読むべきヘルプ記事」を確認できます。
目次
返送前に確認すること
ご自身の保証内容を確認
Back Marketでは、以下の保証・補償があります。返送理由に応じて利用できる保証が異なります。
- 30日間返金保証：商品到着日から30日以内の返品・返金
- 1年間動作保証：商品到着日から1年以内の動作不良
- 赤ロム永久保証：モバイル通信が使用できなくなった場合（期限なし）
- BackUp（有料補償）：落下・水没などの事故による故障（注文時加入者のみ）
詳しくは『保証の種類と内容について』をご確認ください。
保証の対象外に該当しないか確認
以下に該当する場合、保証の対象外となる可能性があります。
- 落下などの衝撃による破損・故障
- 第三者による開封・改造・修理
- 水濡れ、酸化（さび）
- 初期化されていない、またはロックが残っている
詳しくは『保証の対象外について』をご確認ください。
重要：返送手配用URLが届いたら14日以内に発送
- 返送期間中、代替品（交換品の先出し）の提供はありません。
- 商品到着後の対応完了までの期間は、通常数日〜1週間程度が目安です（状況により前後します）。
- 検品後に端末の状態や在庫状況等により最終的な対応が変更となる場合があります（交換品がない場合は返金等）。
- 返送手配用URLが届いてから14日以内に必ず発送してください。期限を過ぎると保証対象外となる場合があります。
手順（全体像）
ステップ１：返送手続きを行う
- Back Marketのマイページにログイン
- 該当の注文から「返品・交換・修理をリクエスト」を選択
- 理由を選択して送信
- カスタマーサポートからマイページのメッセージで連絡が届きます
- 返送が必要な場合、サポートから返送手配用URLが案内されます
※カスタマーサポートへのお問い合わせ方法は『Back Marketカスタマーサポートに連絡するには？』を参照してください。
ステップ２：端末の準備をする
返送前に、以下を必ず完了してください。
未完了の場合、確認に時間がかかったり、対応できず返却となる場合があります。
- バックアップ（データ保護）
- 初期化（個人情報保護）
- ロック解除・アカウントログアウト
- 端末の状態を写真撮影（到着時の状態確認に役立ちます）
詳しい手順：
⚠️ 端末が起動しない等の理由で初期化できない場合は、その旨をカスタマーサポートにお知らせください。
ステップ３：梱包する
梱包方法や注意点は、以下の記事を参照してください。
詳しい手順：
- 返送時の付属品について（SIMカード・付属品の確認）
- 返送時の梱包方法について（適切な梱包方法）
- 返送中の輸送事故について（輸送事故を防ぐために）
ステップ４：発送する
カスタマーサポートから届いた返送手配用URLを開き、発送情報を登録して発送してください。
⚠️ 返送手配用URLが届いてから14日以内に発送してください。
詳しい手順：
※返送時の送料は無料です（返送手配用URLから手配した場合）。
各手順の詳細（リンク集）
保証について
端末の準備
梱包・発送
よくあるご質問
Q. 返送手配用URLはどこで確認できますか？
A. 返送が必要な場合、カスタマーサポートからマイページのメッセージでご案内します。新しいメッセージが届くと、登録メールアドレス宛に通知されます。
Q. 発送までに14日を過ぎてしまった場合は？
A. まずはカスタマーサポートへご連絡ください。状況により対応可否が異なります。
※発送遅延や初期化/ロック未解除が原因で保証期間を過ぎた場合は対応できません。
Q. 複数の商品を同時に返送できますか？
A. 各注文ごとに返送手配用URLが発行されます。注文ごとに正しい販売者へ返送してください。