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Cos'è un riaccredito?
Cosa posso fare se ho un problema con il mio ordine?
Aggiornamenti e decisioni sul mio riaccredito
In che modo Back Market risolve il mio problema?
Cos'è un riaccredito?
Il riaccredito è una contestazione di pagamento presentata direttamente a un istituto finanziario come la banca, la società emittente della carta di credito o PayPal relativa a un addebito effettuato sul proprio conto.
Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui i clienti presentano una richiesta di riaccredito:
- Frode: il titolare della carta dichiara di non aver autorizzato o effettuato la transazione.
- Mancata consegna: l'acquisto è stato effettuato, ma il prodotto non è mai arrivato.
- Prodotto non conforme alla descrizione: il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni fornite su Back Market al momento dell'acquisto.
- Condizione del prodotto/difetti: il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non funziona come previsto.
Cosa posso fare se ho un problema con il mio ordine?
Prima di rivolgerti alla tua banca, ti consigliamo di contattare il Servizio clienti di Back Market.
Se presenti immediatamente una richiesta di riaccredito alla banca, Back Market non potrà più elaborare il rimborso. Per evitare il doppio accredito, l'opzione di rimborso del tuo account Back Market non sarà disponibile per tutta la durata della contestazione.
È possibile utilizzare un solo metodo di contestazione alla volta: Back Market o la banca e non entrambi contemporaneamente.
Per contattare il Servizio clienti di Back Market:
- Accedi al tuo account Back Market.
- Vai a "Ordini".
- Cerca l'ordine pertinente e seleziona "Contattaci".
- Segui le istruzioni e descrivi il problema.
Una volta inviata la richiesta, il nostro team ti contatterà entro 24 ore.
Aggiornamenti e decisioni sul mio riaccredito
Se hai già presentato la richiesta di riaccredito, tieni presente che la decisione finale non dipende da Back Market ma dall'istituto finanziario. Back Market collaborerà attivamente alle indagini e fornirà tutte le informazioni richieste nei tempi previsti.
La procedura di riaccredito varia a seconda del metodo di pagamento e di solito sono necessari dai 30 ai 90 giorni per giungere a una decisione definitiva. Back Market non ha alcun controllo sulle tempistiche di rimborso o di storno: la procedura è gestita interamente dalla banca o dall'istituto finanziario.
Per maggiori informazioni sul riaccredito, ti consigliamo di contattare direttamente la banca, l'emittente della carta o PayPal. Di seguito sono riportati i recapiti dei principali istituti finanziari:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Banca o emittente della carta: utilizza il numero del servizio clienti presente sul retro della carta o accedi all'home banking per contattare direttamente il team responsabile delle contestazioni.
In che modo Back Market risolve il mio problema?
Se contatti prima il Servizio clienti di Back Market, il nostro team può aiutarti con:
- il rimborso, la sostituzione o la riparazione a seconda del caso;
- il reso gratuito se applicabile;
- l'accesso allo stato della richiesta sul tuo account Back Market.
Per i prodotti difettosi puoi usufruire della garanzia di 12 mesi. Per i prodotti che non fanno più al caso tuo, si applica la nostra politica di reso gratuito entro 30 giorni.