Come funziona il recesso?
Quando cambi idea su un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, in assenza di difetti o discrepanze con l'ordine, lo consideriamo un ordine annullato o meglio un recesso.
Hai 30 giorni di tempo (a partire dalla data di ricezione del prodotto) per cambiare idea, come indicato nelle Condizioni generali di vendita. Il giorno di ricezione del prodotto non viene conteggiato nei 30 giorni e se la scadenza è un sabato, una domenica o un giorno festivo viene prorogata al giorno lavorativo successivo.
Se annulli l'ordine entro 30 giorni, il venditore è tenuto a rimborsarti i prodotti ordinati. Per quanto riguarda i servizi acquistati insieme al dispositivo (ad esempio, l'assicurazione, il piano mobile e così via), si applicano i termini di recesso del fornitore del servizio e questi ultimi possono differire dalla politica dei 30 giorni di Back Market appena descritta.
Il venditore si fa carico delle spese di spedizione per i resi effettuati nei primi 30 giorni, mentre Back Market copre l'assicurazione sulla spedizione. Leggi le Condizioni generali di vendita.
È necessario esprimere il diritto di recesso entro 30 giorni contattando il Servizio clienti di Back Market. Dopo questo periodo non sarà più possibile effettuare il recesso, ma potrà essere richiesta la riparazione o la sostituzione se il prodotto è difettoso ed è ancora in garanzia.
Come contattare il Servizio clienti di Back Market
- Accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci".
- Segui le indicazioni e rispondi alle domande sul reso.
- Quando raggiungi la schermata di conferma vuol dire che il processo di reso è iniziato e che ti contatteremo entro 24 ore.
Cosa fare dopo
Prima di rispedire il dispositivo, è necessario resettarlo. Perciò occorre:
- Cancellare tutte le password.
- Rimuovere l'account utente (ad esempio, iCloud, Google o Samsung) e disattivare le funzioni di localizzazione (ad esempio, Trova il mio iPhone per i dispositivi Apple e Trova il mio dispositivo per i dispositivi Android).
Se il dispositivo non viene scollegato dall'account utente, il rimborso subirà ritardi.
Dispositivi Apple
Scopri di più sull'account iCloud e su come scollegarlo dal tuo dispositivo.
Dispositivi Android
Scopri di più sull'account Android e su come scollegarlo dal tuo dispositivo.
Dispositivi Samsung
Scopri di più sull'account Samsung e su come scollegarlo dal tuo dispositivo.
Spedizione del dispositivo
Segui attentamente le istruzioni per la restituzione del dispositivo.