Hai ricevuto un dispositivo difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato? Il Servizio clienti di Back Market è a tua completa disposizione.
Cosa posso fare se ricevo un dispositivo difettoso o danneggiato?
Questa sezione riguarda anche i dispositivi che non corrispondono a quelli ordinati (modello o colore errato oppure prodotto completamente diverso).
Cosa puoi fare:
Segnala eventuali danni di spedizione al Servizio clienti di Back Market il prima possibile dopo la consegna. Se segnali il problema entro 3 giorni lavorativi, il venditore può verificare la situazione con il corriere.
Fornisci informazioni e allega foto
Per avviare una richiesta di assistenza, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci". Aggiungi una descrizione chiara e dettagliata del danno o del problema e allega foto scattate da più angolazioni. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una risposta entro 1 giorno lavorativo.
Ottieni una soluzione
Se il dispositivo presenta un problema, riceverai un'etichetta di reso. Se non è ancora trascorso il periodo di reso di 30 giorni, il venditore ti offrirà la riparazione, la sostituzione (se possibile) o il rimborso in base a quello che preferisci.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, il prodotto può essere coperto dai 12 mesi di garanzia del venditore o dal piano di protezione (se ne hai acquistato uno).
Per contattare il Servizio clienti di Back Market, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci".
Il ruolo di Back Market
Back Market è un marketplace che ti mette in contatto con venditori professionisti che vendono dispositivi ricondizionati. Sebbene il venditore sia responsabile della spedizione dell'ordine, il Servizio clienti di Back Market ti aiuta a risolvere qualsiasi problema.
Cosa succede se il venditore contesta la mia richiesta di assistenza?
Se un venditore contesta la tua richiesta di assistenza e tu ritieni che sia valida, Back Market può esaminare la situazione e, se la richiesta è giustificata, può intervenire per aiutarti a risolvere la questione.
Per questo motivo è fondamentale allegare foto e aggiungere una descrizione dettagliata quando segnali un problema: servono come prova e aiutano Back Market a fornirti assistenza.