Vous avez des questions sur votre retour ? Ne cherchez pas plus loin. Voici les questions les plus fréquemment posées à propos du processus de retour.
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Comment démarrer un processus de retour ?
Combien de temps le vendeur a-t-il pour me retourner mon article ?
J’ai envoyé mon appareil au vendeur, avez-vous des nouvelles ?
Pouvez-vous accélérer le processus ? J’ai besoin de mon appareil le plus tôt possible
Le vendeur n’a pas reçu mon colis de retour. Que faire ?
Pouvez-vous renvoyer mon appareil à une adresse différente ?
Comment savoir si mon appareil sera réparé ou remplacé ?
La date limite est dépassée, quand aurai-je une solution ?
Comment savoir quand l’appareil est réparé et renvoyé ?
Quand vais-je récupérer mon argent si je reçois un remboursement ?
Comment démarrer un processus de retour ?
Ouvrez une demande de S.A.V en vous connectant à votre compte Back Market > "Mes commandes" > "Demander de l’aide".
Pour obtenir plus d’informations sur ce qu’il faut partager dans votre demande de S.A.V et comment préparer votre colis pour le retour, consultez notre article sur les retours. Voir les instructions de retour étape par étape
Combien de temps le vendeur a-t-il pour retourner mon article ?
Une fois que vous avez reçu la confirmation de la réception de votre appareil par le vendeur, sachez qu’il doit respecter des délais spécifiques pour terminer votre réparation ou traiter votre remboursement :
- Jusqu’à 2 jours ouvrés pour un remboursement.
- Jusqu’à 3 jours ouvrés pour la réparation d'un article (à l’exception des ordinateurs portables et des articles encombrants).
- Jusqu’à 5 jours ouvrés pour la réparation d’ordinateurs portables et d’articles volumineux.
Si la date limite est passée et que vous n’avez reçu aucune mise à jour, nous vous rembourserons en totalité. Veuillez noter que, en fonction de votre méthode de paiement et/ou de votre banque, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
J’ai envoyé mon appareil au vendeur, avez-vous des nouvelles ?
Vous recevrez une confirmation une fois que le vendeur aura reçu votre appareil. Après réception, le vendeur commencera les tests sur l’appareil et à effectuer des réparations. Contacter le vendeur n’accélèrera pas le processus, mais nous vous informerons dès qu’il aura terminé.
Pouvez-vous accélérer le processus ? J’ai besoin de mon appareil le plus tôt possible
On sait à quel point vos appareils sont importants au quotidien. Nos dates limites de retour sont établies en tenant compte de cela pour privilégier à la fois un temps d’attente court et une expérience de qualité.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus. Les vendeurs ont besoin de suffisamment de temps pour faire les tests nécessaires, effectuer les réparations et renvoyer votre appareil.
Une fois qu’ils auront terminé, nous reviendrons vers vous avec un lien de suivi pour votre colis (dans le cas d’une réparation), ou une confirmation de remboursement.
Si vous n’avez aucune nouvelle avant la date limite, soyez assuré que nous vous rembourserons intégralement votre commande (à condition que votre article ne présente aucun signe de dommage par liquide, d’impact ou de manipulation par un tiers).
Consultez les dates limites de réparation et de remboursement
Le vendeur n’a pas reçu mon colis de retour. Que faire ?
Si vous pensez que votre colis n’a jamais été reçu, contactez le Service Client Back Market.
Merci de préparer vos informations de suivi à l’avance, notamment le numéro de suivi, le transporteur, la date de dépôt, etc. Si le transporteur vous a fourni une documentation indiquant la réception du colis, cela nous aidera également dans votre demande.
Si le transporteur perd le colis de retour, le vendeur sera obligé de vous envoyer un appareil de remplacement ou d’émettre un remboursement pour commande défectueuse/incorrecte.
Pouvez-vous renvoyer mon appareil à une adresse différente ?
Si vous avez récemment changé d’adresse ou souhaitez recevoir votre appareil à une autre adresse, veuillez nous en informer lors de notre conversation sur la plateforme Back Market. Si vous n’avez pas de conversation ouverte avec nous, c’est parce que vous n’avez pas encore signalé de problème avec votre appareil.
Dans ce cas, connectez-vous simplement à votre compte Back Market > "Mes commandes" > "Obtenir de l’aide" pour commencer votre demande S.A.V. Vous pouvez ensuite spécifier l'adresse à laquelle vous souhaitez que l’article soit expédié.
Comment savoir si mon appareil sera réparé ou remplacé ?
Le vendeur essaiera toujours de privilégier la réparation. Mais si celle-ci est impossible, le vendeur replacera votre appareil par le même article, sous réserve du stock disponible.
Si le même modèle n’est pas disponible, nous vous rembourserons intégralement votre commande (à condition que votre article ne présente aucun signe de dommage par liquide, d’impact ou de manipulation par un tiers).
La date limite est dépassée, quand aurai-je une solution ?
Si la date limite est dépassée et que vous n’avez reçu aucune nouvelle, soyez assuré que nous rembourserons votre commande.
Découvrez nos dates limites de réparation et de remboursement
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez les notifications suivantes :
- Un e-mail détailé.
- Une mise à jour de votre conversation avec le Service client de Back Market.
- L'ajout des détails du remboursement dans l’historique d'achats de votre compte client, disponible dans « Mes commandes ».
Comment savoir quand l’appareil est réparé et renvoyé ?
Nous vous préviendrons dès que le vendeur aura terminé de réparer ou de remplacer votre appareil. Notre message comprendra un lien de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet retour de votre colis. La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Quand vais-je récupérer mon argent si je reçois un remboursement ?
Les temps de traitement varient en fonction de votre méthode de paiement. Voici les dates limites estimées :
- Cartes de crédit et de débit : 5 jours ouvrés
- PayPal : 5 jours ouvrés
- Affirm : 3-10 jours ouvrés (jusqu’à 45 jours si le paiement a été effectué avec une carte virtuelle)
Si vous avez utilisé un bon de réduction ou un code promo, notez que ces codes sont à usage unique. Mais nous pourrons en générer un nouveau pour vous. Contactez-nous via votre compte Back Market > "Mes commandes" > "Obtenir de l’aide".
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de Back Market avec plus d’informations. Le remboursement sera également visible dans votre compte Back Market sous "Mes commandes".
Si ces informations n’apparaissent pas, cela signifie que votre remboursement n’est pas complet. Cela peut se produire si l’appareil n’a pas été renvoyé avec tous les accessoires avec lesquels il était livré.
Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via la conversation.