Vous ne savez pas comment utiliser votre étiquette de retour pour retourner votre article ? Cet article est fait pour vous !

Tout d'abord : si vous ne l'avez pas encore fait, contactez le service clientèle pour signaler un problème avec votre appareil.

Questions fréquemment posées

Comment télécharger une étiquette de retour ?
Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour, où puis-je en obtenir une ?
Où puis-je mettre à jour mon adresse ?
De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer mon article ?
Dois-je suivre certaines étapes avant de renvoyer mon article ?
Qui s'occupera du transport de mon colis ?
Comment puis-je savoir quand vous recevrez mon colis ?

1. Comment télécharger une étiquette de retour ?

Connectez-vous à votre compte Back Market, allez dans Mes commandes > "Obtenir de l'aide" et suivez toutes les étapes jusqu'à ce que vous arriviez à la page de confirmation (il est indiqué "Tout est prêt pour votre retour" en haut). Cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour" et téléchargez le bordereau de retour prépayé. Ensuite, imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de bon de retour automatiquement, attendez que le service Client de Back Market vous en envoie un. Vous pourrez alors le télécharger directement dans votre interface de conversation, en cliquant sur le lien "Etiquette de retour déjà envoyée" dans l'encart bleu en haut de la conversation.

📦 Cliquez ici pour savoir comment emballer votre appareil.

2. Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour, où puis-je en obtenir une ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez pas vu le bouton "Imprimer l'étiquette de retour", ne bougez pas ! Nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable pour vous fournir une étiquette de retour à renvoyer au vendeur, ainsi que toute autre instruction à suivre (voir étape 5).

3. Où puis-je mettre mon adresse à jour ?

Si vous avez récemment changé d'adresse ou si vous souhaitez recevoir votre appareil à un endroit différent après le traitement de votre demande, mettez à jour votre adresse sur votre compte Back Market. Voici comment procéder :

Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur Mon profil
Cliquez sur l'icône en forme de crayon sur Adresse de livraison
Mettez vos informations à jour

4. De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer mon article ?

N'oubliez pas que l'étiquette d'expédition fournie n'est valable que pendant 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez demandé de l'aide, alors veillez à l'utiliser pendant cette période. Plus tôt vous l'utiliserez, plus vite nous pourrons vous aider.

5. Y a-t-il des étapes à suivre avant de renvoyer mon article ?

Pour que votre retour se déroule sans encombre, vous devez suivre les étapes simples et rapides suivantes.

Étape 1. Envoyer des photos au vendeur

Vous devrez envoyer 7 photos au vendeur : une de chaque côté de votre appareil, plus une avec l’écran allumé. Cette étape vous protège en cas de litige. Soyez transparent : si votre article a été endommagé, mais qu’il fonctionne toujours, faites-le savoir au vendeur.

Étape 2. Sauvegarder vos données

Le vendeur procède à une série de tests et peut même restaurer complètement votre article. Ainsi, que vous retourniez un article pour réparation ou rétractation, vous devez toujours sauvegarder les données de votre appareil et les supprimer. Comment sauvegarder ses données

Étape 3. Se déconnecter de votre compte utilisateur

Vous devez le faire pour tous les smartphones, tablettes, montres connectées et MacBooks, sinon cela pourrait ralentir votre retour. Comment déconnecter son compte utilisateur

Étape 4. Inclure les informations suivantes à votre colis

Écrivez les informations suivantes sur une feuille de papier et placez-la à l’intérieur de la boîte :

« Back Market »
Votre numéro de commande
La raison du retour (par exemple, « retour pour réparation », « retour pour rétractation (annulation) », etc.)

Étape 5. Emballer votre appareil en toute sécurité

Placez l’appareil et ses accessoires dans un carton solide.
Utilisez des matériaux tels que du papier bulle pour envelopper et caler l’article dans la boîte.
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces, afin qu’il ne puisse pas bouger.
Utilisez du ruban adhésif solide pour fermer la boîte.
Collez le bordereau de retour sur le dessus du colis, en veillant à ce que le code-barres soit visible.
Prenez une photo de votre colis avec le bordereau de retour visible. Cela vous sera utile en cas de litige avec le transporteur.

6. Quel transporteur dois-je utiliser ?

En haut de votre étiquette de retour, vous verrez le nom du fournisseur d'expédition affecté à votre retour. En fonction du transporteur, vous pouvez soit choisir un lieu de dépôt, soit programmer un enlèvement à domicile.

🔍 Regardez votre étiquette de retour : vous devriez y trouver le logo d'un transporteur. Dans l'exemple ci-dessous, ce sera DHL.

Si vous avez reçu un bon de retour Chronopost

Trouvez le relais le plus proche sur le site de Chronopost
Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis à l'aide d'un scotch. Veillez à ne pas recouvrir les informations et les codes barres.
Déposez le colis dans le point relais le plus proche.
Conservez la preuve de dépôt pour vous protéger en cas de litige.

Si vous avez reçu un bon de retour Colissimo (La Poste)

Option 1: Déposer le colis dans un bureau de poste

Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous sur le site de la Poste. Vous pouvez imprimer le bon de retour sur place sur une borne libre-service à l’aide du numéro de colis que vous trouverez sous le premier code-barres ou en scannant le code-barres directement depuis un smartphone. Assurez vous que le bureau de poste que vous avez choisi est éligible à cette option: cliquez sur “En savoir plus”, la mention “Espace automates courrier-colis en libre service” doit figurer sous la section “Services Courrier colis”.
Collez le bordereau sur le colis, celui-ci doit être bien visible pour être correctement acheminé jusqu’à sa destination finale.
Déposez le colis au bureau de poste.
Conservez la preuve de dépôt pour vous protéger en cas de litige.

Option 2: Envoyer le colis depuis votre boîte aux lettres sans vous déplacer (sous réserve d’avoir une boîte aux lettres normalisée et que votre colis puisse y rentrer)

Prenez rdv en complétant ce formulaire avant 23h la veille de l’envoi. Le numéro de colis se trouve sur le premier code-barres de l’étiquette de retour.
Collez votre étiquette sur le colis de manière bien visible.
Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres le jour de l'envoi avant 8h. Le facteur le récupérera dans la journée et vous serez notifié de sa prise en charge par mail ou dépôt d'un avis dans votre boîte aux lettres.
Suivez votre colis grâce au lien communiqué par e-mail.

Si vous avez reçu un bon de retour DHL Express

Option 1: Déposez votre colis dans un point DHL

Trouvez ici le point DHL le plus proche de vous.
Entrez votre position, choisissez "Envoyer un colis”> "J’ai un compte DHL ou un envoi à retourner” > “J’ai une étiquette DHL"
Imprimez le bon de retour et fixez-le sur la partie supérieure du colis, il doit être bien visible. (Si vous n’avez pas de quoi imprimer le bon de retour, vérifiez dans l’onglet “Services disponibles” s’il est mentionné “Possibilité d'imprimer un bordereau sur place”. Car certains points vous proposent aussi un service d’impression à petit prix.. Nous vous conseillons d’appeler avant pour confirmer que l’impression est bien possible et d’avoir une copie digitale de l’étiquette d’envoi dans vos mails ou sur une clé USB.)
Déposez votre colis au point DHL et conservez bien la preuve de dépôt.

Option 2: Planifier un enlèvement avec DHL

Allez sur le site de DHL et planifiez le rendez-vous
À la question : "Avez-vous besoin de créer une étiquette d’expédition ?", sélectionnez "Non", puis, "J’ai un numéro d’expédition DHL".
Entrez le numéro d’expédition DHL. (Ce numéro à dix chiffres se trouve juste à côté du mot “WAYBILL”, en dessous du premier code-barres sur votre étiquette.)
Remplissez les informations demandées. Choisissez la date et l’heure de l’enlèvement.
Imprimez le bon de retour et fixez-le sur la partie supérieure du colis, il doit être bien visible.
Enfin, soyez certain d’être bien chez vous le jour de l’enlèvement du colis par DHL.

Si vous avez reçu un bon de retour UPS

Trouvez le relais le plus proche sur le site d’UPS
Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis à l'aide d'un scotch. Veillez à ne pas recouvrir les informations et les codes barres.
Déposez le colis dans le point relais le plus proche.
Conservez la preuve de dépôt pour vous protéger en cas de litige.

7. Comment puis-je savoir quand vous recevrez mon colis ?

Une fois que vous avez renvoyé votre article avec l'étiquette de retour que nous vous avons fournie, nous suivons et contrôlons votre colis en temps réel. Ainsi, lorsqu'il arrive chez le vendeur, vous n'avez pas besoin de nous en informer. Vous pouvez également accéder à votre lien de suivi en vous connectant à votre compte Back Market > Mes commandes > "Obtenir plus d'aide".

Vous recevrez également un message lorsque le vendeur recevra votre colis, avec des informations sur les délais de traitement estimés.