Chez Back Market, pour les commandes passées à partir du 1 juillet 2020 vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation.
Vous avez changé d’avis?
Le produit et les accessoires sont conformes à ce qui était annoncé lors de la commande, mais vous souhaitez retourner votre produit et le délai de 30 jours susvisé n’est pas écoulé ?
Pour vous rétracter, rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur « Obtenir de l’aide » en choisissant la commande concernée. Pour que Back Market puisse vous accompagner dans votre demande de rétractation, vous devrez alors remplir un formulaire, également disponible sous le lien suivant : https://help.backmarket.com/hc/fr-fr/requests/new?
Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours suivant la communication au vendeur de votre volonté de vous rétracter pour renvoyer le produit au Vendeur.
A noter : pour certains produits, les frais de retours suivants s’appliquent:
- 10€ pour les petits appareils électroménagers, téléphones portables, tablettes, accessoires...
- 15€ pour les jeux vidéos, appareils photo, ordinateurs...
- 50€ pour les gros appareils électroménagers
- 100 € pour les réfrigérateurs américains
Comment renvoyer le produit? Vous devez impérativement:
- Supprimer toutes les données de l'appareil.
- Supprimer tous les mots de passe et codes de déverrouillage. Si l'appareil ne s'allume plus, vous pouvez nous indiquer le code/schéma de déverrouillage sur la fiche SAV.
- Supprimer votre compte Apple/Google et désactiver la localisation de votre appareil.
Attention, si votre compte personnel est encore présent sur le produit , la prise en charge (ainsi que votre remboursement) de votre produit sera bloqué jusqu'à ce que celui-ci soit supprimé ou le produit vous sera renvoyé.