Voir directement
Dans quel état sera mon appareil ?
Description des états sur Back Market
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Dans quel état sera mon appareil ?
Des tests approfondis et une remise en état soignée sont indispensables pour assurer la fiabilité des articles reconditionnés. C’est pourquoi les vendeurs sur Back Market doivent se conformer à notre Charte Qualité et respecter nos normes strictes.
Pour plus de transparence, nous avons mis en place une classification de la condition qui reflète l’apparence des objets vendus sur Back Market. Notez que tous les appareils sont garantis fonctionnels à 100 %, quelle que soit leur condition : état correct, très bon état, parfait état, ou Premium.
- Smartphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et montres connectées : 4 états disponibles (Premium, Parfait état, Très bon état, État correct)
- Tous les autres appareils (accessoires audio, consoles de jeux, appareils photo, etc.) : 2 états disponibles (Parfait état, Très bon état)
Description des états sur Back Market
États des smartphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et montres connectées
Premium
Les appareils Premium sont les meilleurs appareils proposés par les vendeurs sur Back Market :
- Écran impeccable, aucun signe d’utilisation.
- Elles sont composées exclusivement de pièces et batteries d’origine du fabricant.
- Batterie avec une capacité minimale de 90 %.
Parfait état
Presque aucun signe d’usure. La coque peut présenter de très légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 centimètres (un peu plus longue qu’un crayon de taille standard) ou plus. L’écran ne présente aucune rayure.
Très bon état
Légers signes d’usure. La coque peut présenter de légères micro-rayures, invisibles à une distance de 50 centimètres (environ la longueur d’un bras) ou plus. L’écran ne présente aucune rayure.
État correct
Signes d’usure. La coque peut présenter quelques rayures et marques visibles qui n’affectent pas les performances. L’écran peut présenter des micro-rayures légèrement visibles lorsque l’appareil est allumé. Il pourrait y avoir une gravure sur l'appareil.
États de tous les autres appareils
Parfait état
Presque aucun signe d’usure. La coque peut présenter de très légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 centimètres (un peu plus longue qu’un crayon de taille standard) ou plus. L’écran ne présente aucune rayure.
Très bon état
Légers signes d’usure. La coque peut présenter de légères micro-rayures, invisibles à une distance de 50 centimètres (environ la longueur d’un bras) ou plus. L’écran ne présente aucune rayure.
Pourquoi n’y a-t-il pas de photos réelles des appareils ?
Tous les appareils vendus sur Back Market ont déjà été utilisés. Il est donc impossible de montrer des photos qui reflètent exactement l’état des appareils sélectionnés. Cependant, si à la réception de votre article vous pensez qu’une autre condition aurait mieux correspondu à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 30 jours.
Que faire si la condition de l’article ne correspond pas à celle choisie lors de la commande ?
Si l’apparence de votre appareil ne correspond pas à sa description, vous pouvez contacter le SAV. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client > "Commandes" > "Obtenir de l'aide", dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour un traitement plus rapide, veuillez prendre des photos de l’appareil sous tous les angles et les joindre à votre demande de SAV. Après l’envoi de votre demande, nous répondrons dans un délai d’un jour ouvré pour organiser un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Chaque article vendu sur Back Market est nettoyé et testé par des reconditionneurs professionnels. Toutes les données, y compris les données personnelles, sont supprimées et les paramètres d’usine rétablis sur chaque appareil, pour vous offrir une expérience utilisateur optimale. En outre, tous les smartphones, smartwatches, tablettes et ordinateurs portables sont livrés avec une batterie ayant conservé au moins 85 % de sa capacité d’origine.
Avant même de pouvoir commencer à vendre sur Back Market, les vendeurs doivent se conformer à la Charte Qualité de Back Market et respecter des normes strictes ; seuls les meilleurs vendeurs sont sélectionnés (en moyenne, 1 sur 3). C'est dans ce cadre que les appareils sont nettoyés, testés et reconditionnés avec des pièces d'origine ou compatibles provenant de fabricants reconnus pour leur fiabilité et la qualité de leurs produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un appareil que vous avez acheté, vous disposez de 30 jours pour retourner l’article et demander un remboursement intégral.
Si vous souhaitez vous assurer que votre appareil contient exclusivement des pièces d'origine du fabricant, choisissez un appareil en état Premium. Pour les autres états (Parfait état, Très bon état, État correct), les vendeurs peuvent utiliser des pièces compatibles de qualité équivalente.