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Dans quel état sera mon appareil ?
Description des différents états des appareils sur Back Market
Pourquoi la page de l’article ne présente-t-elle pas de photos de l’appareil réel ?
Que faire si l’état de l’article ne correspond pas à celui sélectionné lors de la commande ?
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Dans quel état sera mon appareil ?
La qualité des appareils commercialisés sur Back Market repose sur des contrôles rigoureux et un reconditionnement soigné. À ce titre, les vendeurs présents sur Back Market doivent respecter notre Charte Qualité et se conformer à des exigences strictes.
Pour une transparence optimale, nous avons mis en place une classification de l’état qui reflète l’apparence des articles en vente sur Back Market. Remarque : chaque appareil est garanti 100 % fonctionnel, quel que soit son état esthétique (état correct, très bon état, parfait état ou Premium).
Les états disponibles dépendent de la catégorie de l’article :
- Les smartphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et montres connectées sont classés en quatre catégories : Premium, parfait état, très bon état et état correct.
- Pour tous les autres appareils, deux états sont proposés : parfait état et très bon état.
Description des différents états des appareils sur Back Market
États des smartphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et montres connectées
Premium
Les appareils Premium sont les modèles les plus qualitatifs proposés par les vendeurs sur Back Market. Leur écran est impeccable, la coque ne présente aucun signe d’usure, toutes les pièces et batteries de rechange sont d’origine fabricant, et la batterie affiche une capacité minimale de 90 %.
Parfait état
L’appareil ne présente presque aucun signe d’usure. Le châssis peut présenter de très légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 centimètres (un peu plus longue qu’un crayon de taille standard). L’écran ne présente aucune rayure.
Très bon état
L’appareil présente de légers signes d’usure. Le châssis peut présenter de légères micro-rayures, invisibles à une distance d’environ 50 cm (à peu près la longueur d’un bras). L’écran ne présente aucune rayure.
État correct
L’appareil présente des signes d’usure. Le châssis peut présenter quelques rayures et impacts visibles qui n’affectent pas les performances. L’écran peut présenter des micro-rayures légèrement visibles lorsque l’appareil est allumé. L’appareil peut comporter une ou plusieurs inscriptions gravées.
États de tous les autres appareils
Parfait état
L’appareil ne présente presque aucun signe d’usure. Le châssis peut présenter de très légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 centimètres (un peu plus longue qu’un crayon de taille standard). L’écran ne présente aucune rayure.
Très bon état
L’appareil présente de légers signes d’usure. Le châssis peut présenter quelques rayures et impacts visibles qui n’affectent pas les performances. L’écran peut présenter des micro-rayures légèrement visibles lorsque l’appareil est allumé. L’appareil peut comporter une ou plusieurs inscriptions gravées.
Pourquoi la page de l’article ne présente-t-elle pas de photos de l’appareil réel ?
Tous les appareils vendus sur Back Market ont déjà été utilisés. Il est donc impossible de présenter des photos qui reflètent exactement l’état de chaque article. Si à la réception de votre article vous pensez qu’un autre état aurait mieux correspondu à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 30 jours.
Que faire si l’état de l’article ne correspond pas à celui sélectionné lors de la commande ?
Si l’apparence de votre appareil ne correspond pas à la description de l’état, vous pouvez ouvrir une demande d’assistance auprès du vendeur. Connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide".
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à joindre à votre message des photos de l’appareil prises sous tous les angles. Nous vous répondrons dans un délai d’1 jour ouvré pour organiser un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Sur Back Market, chaque article est testé, nettoyé et certifié par le reconditionneur avant sa mise en vente. Les paramètres d’usine sont rétablis et toutes les données personnelles sont effacées. L’appareil est ainsi prêt pour une nouvelle utilisation. Sur les smartphones, tablettes et ordinateurs portables, la batterie conserve au moins 85 % de sa capacité d’origine. Les appareils vendus sur Back Market sont réparés et reconditionnés par des professionnels avec des pièces compatibles ou d’origine. Les pièces d’origine ne sont pas garanties. Les reconditionneurs s’engagent à utiliser des pièces de haute qualité provenant de fabricants fiables.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un appareil que vous avez acheté, vous disposez de 30 jours pour retourner l’article et demander un remboursement intégral.