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Dans quel état sera mon appareil ?
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Dans quel état sera mon appareil ?
Des tests détaillés et une remise en état méticuleuse sont essentiels à la fiabilité des articles se voyant offrir une deuxième vie. C’est pourquoi les vendeurs sur Back Market doivent se conformer à notre Charte Qualité et respecter nos normes strictes.
Pour plus de transparence, nous avons mis en place un système de condition qui reflète l’apparence des objets vendus sur Back Market. Notez que chaque appareil est garanti à 100 % fonctionnel, quelle que soit sa condition d’apparence : état correct, très bon état, parfait état, ou Premium.
Premium
Les appareils Premium sont les meilleurs smartphones que Back Market propose car ils ont des écrans impeccables et des coques qui ne montrent aucun signe d’utilisation ; ils contiennent 100 % des pièces et des batteries d’origine du fabricant ; et leurs batteries ont une capacité minimale de 90 %.
Parfait état
Presque aucun signe d’usure. La coque (arrière du téléphone), contours (bords extérieurs), châssis (structure)… peuvent présenter de très légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 centimètres (un peu plus longue qu’un crayon de taille standard) ou plus. Pour les articles avec des écrans, l’écran n’aura aucune rayure.
Très bon état
Des signes légers d’usure. La coque peut présenter de légères micro-rayures, invisibles à une distance de 50 centimètres (environ la longueur d’un bras) ou plus. Pour les articles avec des écrans, l’écran n’aura aucune rayure.
État correct
Signes d’usure. La coque (arrière du téléphone), contours (bords extérieurs), châssis (structure)… peuvent présenter quelques rayures et bosses visibles qui n’affectent pas les performances. Les appareils avec écrans peuvent avoir de légères rayures légèrement visibles lorsque l’appareil est allumé.
Pourquoi n’y a-t-il pas de photos réelles des appareils ?
Tous les appareils Back Market ont une vie antérieure, il est donc impossible de montrer des photos qui reflètent exactement l'état des appareils sélectionnés. Cependant, si après avoir reçu votre article, vous décidez que vous aimeriez un état différent, il suffit de le retourner dans les 30 premiers jours.
Que faire si l’article ne correspond pas à la condition que j’ai commandée ?
Si l’apparence de votre appareil ne correspond pas à sa description, vous pouvez ouvrir une demande de SAV en vous connectant à votre compte client > « Commandes » > « Demander de l'aide », dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure des photos de l’appareil sous tous les angles et les téléverser sur le SAV. Après la soumission de la demande, nous répondrons dans un délai d’un jour ouvré pour organiser un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Chaque article sur notre site est nettoyé et testé par des reconditionneurs professionnels. Tous les appareils sont réinitialisés aux paramètres d’usine et nettoyés, effaçant les données personnelles précédentes pour vous offrir une toute nouvelle expérience utilisateur. En outre, toutes les batteries de smartphones sont garanties comme ayant au moins 85 % de leur capacité d’origine. Les batteries de tous les autres appareils (tablettes, ordinateurs portables, etc.) sont également garanties comme ayant au moins 85 % de leur capacité d’origine.
Les reconditionneurs professionnels qui vendent sur Back Market réparent et reconditionnent les appareils en utilisant des pièces compatibles ou d’origine. Ils s’engagent à utiliser des pièces fournies par des fabricants fiables et de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un appareil que vous avez acheté sur notre site, vous disposez de 30 jours pour retourner l’article et demander un remboursement complet. Votre bonheur est notre priorité absolue.