Vous souhaitez renvoyer un article au vendeur ? Ce guide étape par étape vous aidera à renvoyer l'article en toute tranquillité afin que vous puissiez obtenir rapidement un remboursement, une réparation ou un remplacement.
Vous pouvez généralement renvoyer un article et recevoir un remboursement intégral ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception, sauf si vous avez endommagé l'article. Même lorsque ces 30 jours sont terminés, vous êtes toujours couvert par notre garantie d'un an si un problème technique survient et que vous avez besoin de faire réparer le produit.
Pour plus d'informations, et pour éviter des retards inutiles, consultez notre politique de retour puis suivez les étapes ci-dessous.
Contactez le Service Client de Back Market
- Connectez-vous à votre compte Back Market « Mes commandes » « Obtenir de l'aide »
- Suivez les instructions et répondez aux questions concernant votre déclaration.
- Lorsque vous arrivez sur l'écran de confirmation, c'est le signe que la procédure de retour est en cours. Vous recevrez un e-mail contenant l'étiquette de retour et les instructions.
Préparez votre article pour son voyage
Étape 1. Vérifiez la couverture de votre garantie
Étape 3. Sauvegardez et/ou transférez vos données
Étape 4. Déconnectez votre compte iCloud / Google / Samsung et votre eSIM
Étape 5. Indiquez les détails de votre commande dans le colis de retour
Étape 6. Emballez votre article conformément aux instructions
Étape 7. Envoyez le colis au vendeur
Étape 1. Vérifiez la couverture de votre garantie
Veuillez noter que si votre article présente des dommages physiques importants (par exemple, un écran cassé), de l'oxydation (dégâts dus à un liquide), ou s'il a été ouvert par un tiers, il ne sera pas couvert par la garantie de Back Market.
Pour les articles non couverts par la garantie, le vendeur vous renverra l'appareil non réparé.
Si le vendeur n'est pas en mesure de réparer l'article dans le cadre de la garantie, cela ne signifie pas forcément que l'article n'est pas réparable. Vous pouvez toujours l'apporter à un magasin de réparation.
Toutefois, si vous estimez que la relation avec votre appareil cassé est réellement terminée et qu'il est temps de passer à un appareil (remis à) neuf, vous pouvez l'échanger contre de l'argent : les reconditionneurs professionnels de notre plateforme seront ravis de racheter votre appareil cassé et de lui donner une seconde vie.
En savoir plus sur les exclusions de garantie
Étape 2. Joignez des photos de votre article
Afin d'éviter tout litige concernant l'état de votre article, veuillez prendre des photos nettes, lumineuses, et idéalement sans reflet, qui montrent les boutons et ports de l'article. Lorsque nous aurons répondu à votre demande de retour, vous pourrez joindre les photos à cette conversation. Si vous ne pouvez pas joindre toutes les photos en une fois, vous pouvez les envoyer individuellement.
Les photos de smartphones et tablettes doivent montrer :
- L'appareil avec l'écran allumé (si possible)
- L'appareil avec l'écran éteint
- L'arrière de l'appareil
- Le côté gauche
- Le côté droit
- Le dessus
- Le dessous
Les photos des ordinateurs portables doivent montrer :
- L'écran allumé
- L'écran éteint
- Le boîtier arrière de l'ordinateur
- Le côté gauche (légèrement ouvert)
- Le côté droit (légèrement ouvert)
- La face avant (ordinateur fermé)
- La face arrière (ordinateur fermé)
Les photos des smartwatches doivent montrer :
- L'écran / le boîtier avant allumé
- L'écran / le boîtier avant éteint
- L'arrière du boîtier
- Le côté gauche
- Le côté droit
- La section entre le bracelet et le dessus de l'écran
- La section entre le bracelet et le dessous de l'écran
Pour les autres types d'articles
Pour tout article non répertorié ici, votre approche doit être la même : prenez des photos de bonne qualité de l'article et de tous les côtés.
Étape 3. Sauvegardez et/ou transférez vos données
Cette section concerne uniquement les appareils contenant des données personnelles. Cela s'applique aux smartphones, tablettes, ordinateurs portables, consoles de jeux, et ordinateurs : en résumé, tout appareil auquel vous pouvez vous connecter. Vous pouvez passer cette étape si vous renvoyez d'autres types d'appareils électroniques.
Lorsque vous renvoyez un article, les vendeurs procèdent à toute une série de tests sur votre appareil et peuvent même le restaurer complètement. Ainsi, quelle que soit la raison pour laquelle vous renvoyez votre appareil, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou de tout autre type de réparation, vous devez toujours sauvegarder vos données et les supprimer au préalable.
Si votre appareil ne fonctionne pas (ou du moins, si votre écran ne répond pas), vous ne pourrez pas sauvegarder vos données, mais vous pouvez toujours vérifier s'il existe une sauvegarde grâce à l'un de vos comptes sur le cloud.
Soyez tranquille : les vendeurs de Back Market doivent respecter les lois strictes en matière de protection de la vie privée énoncées dans notre Charte d'éthique et de conformité. Cela signifie qu'ils ne traiteront jamais vos données personnelles, mais aussi qu'ils ne peuvent pas les sauvegarder pour vous. Pour vous aider, cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond à votre appareil et suivez les étapes.
| Appareils Apple | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Appareils Samsung/Android | |
| Smartphones et tablettes Samsung | |
| Smartphones et tablettes Android | |
| Smartwatches sous Android |
| Autres appareils | |
| Ordinateurs Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Vérifiez votre version de Windows en cliquant sur le premier lien avant de passer au second lien. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Étape 4. Déconnectez votre téléphone de tout compte utilisateur ou eSIM
Si vous envoyez un article sans désactiver votre compte iCloud, Google ou Samsung ou votre eSIM, le traitement de votre remboursement ou de votre échange sera considérablement retardé.
Que vous souhaitiez un remboursement, une réparation ou un échange, il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous vous demandons de désactiver vos comptes d'utilisateur et votre eSIM :
- Protéger vos données et votre vie privée
- Permettre au vendeur de restaurer et réparer l'appareil
- Permettre à une autre personne d'utiliser l'appareil s'il est revendu
ATTENTION : Vous devez désactiver vos comptes d'utilisateur et votre eSIM pour renvoyer un appareil sans encombre (par exemple, un smartphone, un ordinateur portable, une tablette) ; dans le cas contraire, le vendeur ne pourra pas le réparer, le réutiliser ou s'y connecter.
Tout sur les comptes Apple iCloud
Supprimer un compte iCloud d’un iPhone/d’une tablette
J’ai toujours mon smartphone/ma tablette et l’appareil fonctionne encore.
Étape 1. Ouvrez les réglages.
Étape 2. Sélectionnez votre identifiant Apple/profil en haut.
Étape 3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Se déconnecter ».
Étape 4. Entrez le mot de passe de votre identifiant Apple (Apple ID) si on vous le demande.
Étape 5. Choisissez les données que vous souhaitez conserver sur l’appareil.
Étape 6. Sélectionnez à nouveau « Se déconnecter » pour confirmer votre choix et supprimer le compte.
Je n’ai pas mon smartphone/ma tablette, ou l’appareil ne s’allume plus.
Si votre smartphone ne s’allume plus et que vous devez le supprimer de votre compte iCloud, vous pouvez le faire à l’aide d’un autre appareil ou ordinateur. Voici comment faire.
Étape 1. Allez sur le site iCloud d’Apple
Étape 2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Étape 3. Sélectionnez « Localiser mon iPhone ».
Étape 4. Sélectionnez « Tous les appareils » en haut de l’écran.
Étape 5. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez supprimer de votre compte iCloud.
Étape 6. Si l’appareil apparaît hors ligne (ce qui sera le cas s’il ne s’allume pas), sélectionnez « Supprimer du compte ».
Étape 7. Ensuite, cliquez sur "Supprimer du compte" pour finaliser le processus.
Vous dissocierez ainsi l’appareil de votre compte iCloud. Notez que cela désactivera également la fonctionnalité Localiser mon iPhone pour cet appareil. N’oubliez pas de retirer votre appareil de votre compte Apple ID pour le supprimer également de votre liste d’appareils de confiance.
Supprimer un compte iCloud de mon ordinateur portable/fixe
J’ai toujours mon ordinateur portable ou fixe et il fonctionne encore.
Pour supprimer un compte iCloud d’un MacBook ou d’un iMac, suivez ces étapes.
Étape 1. Sélectionnez le menu Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
Étape 2. Sélectionnez « Préférences Système » dans le menu déroulant.
Étape 3. Sélectionnez « Identifiant Apple » ou « iCloud » en fonction de votre version de macOS.
Étape 4. Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous avec l’identifiant Apple que vous souhaitez supprimer.
Étape 5. Sélectionnez « Aperçu » (si disponible).
Étape 6. Sélectionnez « Se déconnecter » dans le coin inférieur gauche.
Vous pouvez être invité à conserver une copie de vos données iCloud sur le Mac. Décidez si vous souhaitez conserver une copie.
Étape 8. Si vous avez configuré des cartes Apple Pay, on vous demandera de les supprimer avant de vous déconnecter.
Étape 9. Entrez le mot de passe associé à votre identifiant Apple (Apple ID) pour désactiver la fonctionnalité Localiser mon Mac et désactiver iCloud.
Étape 10. Le processus de déconnexion commence. Une fois terminé, le compte iCloud sera supprimé de votre Mac. Beau travail ! Learn how to prepare your Mac
Je n’ai pas mon ordinateur portable ou fixe, ou il ne s’allume plus.
Étape 1. Avec un autre appareil ayant accès à Internet, allez sur le site iCloud d’Apple.
Étape 2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Étape 3. Sélectionnez « Localiser mon iPhone ».
Étape 4. Sélectionnez « Tous les appareils » en haut de l’écran.
Step 5. Sélectionnez le MacBook ou l’iMac que vous souhaitez supprimer de votre compte iCloud.
Sélectionnez « Supprimer du compte ». Puisque votre appareil ne s’allume pas, il apparaîtra hors ligne.
La suppression de l’appareil de votre compte iCloud garantit qu’il n’est plus lié à votre identifiant Apple et que le service « Localiser » est désactivé pour cet appareil. C’est particulièrement important si vous prévoyez de vous débarrasser, de vendre ou de donner votre Mac, car cela évite aux futurs utilisateurs de se trouver devant une activation verrouillée ou d’autres restrictions.
Tout sur les comptes utilisateurs Samsung
Comment déconnecter ou supprimer mon compte Samsung ?
J’ai toujours mon smartphone/ma tablette et l’appareil fonctionne encore
Étape 1. Allez dans les paramètres de votre smartphone ou tablette Samsung.
Étape 2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Comptes et sauvegarde ».
Étape 3. Sélectionnez « Comptes » ou « Compte Samsung ».
Étape 4. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer.
Étape 5. Appuyez sur « Supprimer le compte » ou « Se déconnecter ».
Étape 6. Confirmez en sélectionnant à nouveau « Supprimer le compte » ou en saisissant votre mot de passe si vous y êtes invité.
Je n’ai pas mon smartphone/ma tablette, ou l’appareil ne s’allume plus.
Étape 2. Connectez-vous avec le compte utilisateur Samsung que vous souhaitez supprimer.
Étape 3. Sélectionnez l’appareil en question.
Étape 4. Utilisez la fonction « Effacer les données » pour réinitialiser les paramètres d’usine. Cela supprimera le compte utilisateur et les données stockées sur l’appareil.
Comment supprimer ou déconnecter un compte Samsung d’un ordinateur portable/fixe ?
J’ai toujours mon ordinateur portable ou fixe et il fonctionne toujours.
Étape 1. Ouvrez les paramètres.
Étape 2. Cliquez sur « Comptes ».
Étape 3. Trouvez le compte utilisateur sous l’onglet « Vos informations » ou « E-mail et comptes ».
Étape 4. Sélectionnez le compte utilisateur, puis cliquez sur « Gérer » ou « Supprimer ».
Étape 5. Confirmez la suppression et suivez toutes les instructions supplémentaires.
Étape 6. Déconnectez-vous de toutes les applications Samsung sur votre ordinateur portable.
Si vous le souhaitez, supprimez également tous les fichiers restants du compte utilisateur Samsung de votre appareil.
Je n’ai pas mon ordinateur portable ou fixe, ou il ne s’allume plus.
Si votre ordinateur portable ou fixe ne s’allume pas, vous ne pouvez pas supprimer directement votre compte utilisateur Samsung de l’appareil. Rendez-vous sur le site du compte Samsung depuis un autre appareil, connectez-vous avec votre compte utilisateur et retirez l’appareil. Connectez-vous à votre compte utilisateur Samsung
Tout sur les comptes utilisateurs Google
Supprimer un compte Google d’un smartphone/d’une tablette
J’ai toujours mon smartphone/ma tablette, et l’appareil fonctionne encore.
Étape 1. Accédez aux paramètres de votre appareil.
Étape 2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Comptes » ou « Comptes et sauvegarde ».
Je n’ai pas mon smartphone/ma tablette ou l’appareil ne s’allume plus.
Étape 1. Accédez à vos paramètres de compte Google
Étape 2. Connectez-vous avec le compte Google que vous souhaitez supprimer.
Étape 3. Accédez à « Sécurité ».
Étape 4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Vos appareils ».
Étape 5. Sélectionnez « Gérer les appareils ».
Étape 6. Sélectionnez le smartphone ou la tablette qui ne fonctionne pas dans la liste. Vous devriez voir le modèle du smartphone/de la tablette et la dernière fois que l’appareil a été utilisé avec votre compte Google.Étape 7. Sélectionnez « Se déconnecter ».
Supprimer un compte Google d’un ordinateur portable/fixe
J’ai toujours mon ordinateur portable ou fixe et il fonctionne toujours.
Étape 1. Ouvrez votre navigateur web et allez à la page d’accueil de Google.
Étape 2. Sélectionnez l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit de la page. Vous devriez y voir votre photo de profil ou vos initiales.
Étape 3. Cliquez sur « Se déconnecter » ou « Se déconnecter de tous les comptes ». Notez que si vous êtes connecté à plusieurs comptes Google, vous devrez vous déconnecter de chacun d’eux.
Étape 4. Si vous souhaitez supprimer complètement le compte de votre navigateur, allez dans les paramètres ou les préférences de votre navigateur.
Étape 5. Recherchez une section liée aux comptes ou aux paramètres de synchronisation et sélectionnez-la. Celle-ci varie en fonction du navigateur que vous utilisez (par exemple, Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Étape 6. Dans la section des comptes ou de synchronisation, vous devriez voir une liste des comptes Google qui sont associés à votre navigateur. Trouvez le compte que vous souhaitez supprimer et cherchez l’option « Supprimer le compte » ou « Se déconnecter ».
Étape 7. Confirmez votre choix si nécessaire et le compte sera supprimé de votre navigateur.
Attention, la suppression d’un compte Google de votre navigateur ne supprime pas le compte lui-même, uniquement l’accès au compte à partir de ce navigateur. Vous pouvez toujours vous connecter à ce compte à partir d’autres appareils ou navigateurs.
Si vous utilisez Google Chrome et que vous souhaitez supprimer complètement le compte du navigateur, vous devrez peut-être également effacer vos données de navigation. Pas de panique, voici comment faire :
Étape 1. Accédez aux paramètres de Chrome en tapant « chrome://settings/ » dans la barre d’adresse de votre navigateur Chrome.
Étape 2. Accédez à « Confidentialité et sécurité » et sélectionnez « Effacer les données de navigation ».
Étape 3. Choisissez l’intervalle de temps et cochez les cases correspondant aux types d’informations que vous souhaitez supprimer (par exemple, les cookies, les images en cache et les fichiers).
Étape 4. Sélectionnez « Supprimer les données ».
Je n’ai pas mon ordinateur portable ou fixe, ou il ne s’allume plus.
Si votre ordinateur portable ou fixe ne s’allume plus, vous ne pourrez pas supprimer directement un compte Google, car vous devez accéder au système d’exploitation pour vous déconnecter ou supprimer des comptes.
Cependant, vous pouvez toujours vous assurer que votre compte Google est sécurisé et que personne ne peut y accéder depuis l’appareil si une personne l’allume.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Changer votre mot de passe Google : Pour vous déconnecter de tous les appareils, y compris ceux qui ne s’allument pas, connectez-vous à votre compte Google et changez votre mot de passe.
- Examiner les paramètres de sécurité de votre compte Google : Lorsque vous êtes connecté à votre compte Google, vérifiez vos paramètres de sécurité et examinez tous les appareils qui sont connectés à votre compte. Vous pouvez supprimer l’accès de l’appareil qui ne s’allume pas.
- Mettre en place l’authentification à deux facteurs : Si ce n’est pas déjà fait, configurez l’authentification à deux facteurs pour votre compte Google. Cette configuration ajoute une sécurité supplémentaire pour tous vos appareils associés.
- Révoquer l’accès : Si vous craignez que l’appareil tombe entre de mauvaises mains, vous pouvez révoquer l’accès à votre compte Google pour cet appareil spécifique via les paramètres de sécurité de votre compte. Cela empêchera le compte de se connecter automatiquement si l’appareil est réparé.
- Effacer à distance (le cas échéant) : Si vous avez configuré un logiciel de gestion qui permet d’effacer l’appareil à distance (comme Localiser mon appareil de Google pour les Chromebooks), vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour effacer vos données à distance.
Comment déconnecter votre eSIM
Votre téléphone s'allume toujours :
Dans ce cas, vous avez deux possibilités pour supprimer l'eSIM :
Option 1 : Allez dans « Paramètres » « Données mobiles », « Supprimer l'eSIM »
Option 2 : Lorsque vous restaurez votre appareil, vous pouvez choisir d'effacer votre eSIM
Votre téléphone ne s'allume pas :
Si votre téléphone ne s'allume pas, vous devez contacter votre opérateur pour qu'il déconnecte la carte eSIM de votre appareil endommagé.
Étape 5. Indiquez les détails de votre commande dans le colis de retour
Veuillez imprimer la preuve d'achat ou le reçu, disponible sur votre compte Back Market dans « Mes commandes », et l'ajouter dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les informations suivantes sur une feuille de papier vierge et la glisser dans le colis :
- Vos nom et prénom
- Le numéro de la commande
- La date de la commande
Étape 6. Emballez votre article conformément aux instructions
Les appareils électroniques doivent être emballés avec des matériaux de qualité pour résister aux chocs et aux secousses lors du transport. En emballant votre article avec les bons matériaux et les bonnes méthodes, votre article fragile et précieux est assuré d'arriver chez le vendeur sans avoir été endommagé. N'oubliez pas que vous risquez de perdre votre remboursement si l'article n'est pas emballé correctement. Voici quelques principes de base pour un bon emballage:
- Si votre appareil est équipé d'un protecteur d'écran, laissez-le en place pour le protéger pendant le transport.
- Si votre appareil est équipé d'une coque de protection, retirez-la ; nous ne pourrons pas vous la retourner ultérieurement.
- Veillez à inclure tous les accessoires fournis avec l’article (chargeur, câbles, etc.) avant d’emballer le tout de manière sécurisée pour le retour.
- N'emballez pas votre article dans une enveloppe.
- Ne réutilisez pas de vieux cartons, car ils peuvent avoir perdu de leur rigidité et être refusés par le transporteur au moment du dépôt.
- Le carton doit être solide et robuste, avec une double ou triple paroi.
- Utilisez des matériaux tels que du papier bulle, des sacs gonflables, du carton ou encore des particules de calage / des granulés de rembourrage en mousse pour envelopper et/ou parfaitement caler votre article dans le colis afin qu'il ne puisse pas bouger pendant le transport. Ne laissez pas d'espaces vides dans le colis.
- Utilisez du ruban adhésif (pas de cellophane, de ruban de masquage, de ficelle ou de corde) et veillez à bien protéger tous les coins et toutes les ouvertures (au centre et sur les bords).
- Collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis (vous pouvez également ajouter une étiquette supplémentaire dans le colis pour aider à identifier votre envoi au cas où l'étiquette originale serait détachée ou endommagée).
Pour encore plus de sécurité :
- Prenez des photos de l'intérieur et de l'extérieur du colis (veillez à ce que l'étiquette de retour soit visible). Ce n'est pas nécessaire de nous envoyer les photos à ce stade, mais elles sont utiles en cas de litige avec le transporteur.
- Demandez au point de dépôt une preuve que vous avez bien déposé le colis (il peut s'agir d'un tampon ou d'un morceau de papier).
Étape 7. Envoyez le colis au vendeur
Vérifiez le nom du transporteur présent sur votre bon de retour et reportez-vous à la section correspondante. Soyez vigilant, les points relais ne sont pas tous les mêmes en fonction du transporteur. La prise en charge de votre colis peut vous être refusée si vous allez au mauvais endroit. Bon à savoir, si vous n’avez pas d’imprimante, il est parfois possible d'imprimer votre étiquette de retour sur place. Retrouvez l’ensemble des informations détaillées ci-dessous.
Si vous avez un bon de retour Chronopost avec la mention “e-chronopost” :
- Trouvez le relais le plus proche sur le site de Chronopost
- Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis à l'aide d'un scotch. Veillez à ne pas recouvrir les informations et les codes barres.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche.
- Conservez la preuve de dépôt pour vous protéger en cas de litige.
Si vous avez reçu un bon de retour Colissimo (La Poste) :
Déposez le colis dans un bureau de poste
- Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous sur le site de la Poste. Vous pouvez imprimer le bon de retour sur place sur une borne libre-service à l’aide du numéro de colis que vous trouverez sous le premier code-barres ou en scannant le code-barres directement depuis un smartphone. Assurez vous que le bureau de poste que vous avez choisi est éligible à cette option: cliquez sur “En savoir plus”, la mention “Espace automates courrier-colis en libre service” doit figurer sous la section “Services Courrier colis”.
- Collez le bordereau sur le colis, celui-ci doit être bien visible pour être correctement acheminé jusqu’à sa destination finale.
- Déposez le colis au bureau de poste.
- Conservez la preuve de dépôt pour vous protéger en cas de litige.
Si vous avez un bon de retour DHL Express avec la mention “Express Worldwide DHL”, 2 options :
Option 1: Déposez votre colis dans un point DHL
- Trouvez ici le point DHL le plus proche de vous.
- Entrez votre position, choisissez "Envoyer un colis”> "J’ai un compte DHL ou un envoi à retourner” > “J’ai une étiquette DHL"
- Imprimez le bon de retour et fixez-le sur la partie supérieure du colis, il doit être bien visible. (Si vous n’avez pas de quoi imprimer le bon de retour, vérifiez dans l’onglet “Services disponibles” s’il est mentionné “Possibilité d'imprimer un bordereau sur place”. Car certains points vous proposent aussi un service d’impression à petit prix.. Nous vous conseillons d’appeler avant pour confirmer que l’impression est bien possible et d’avoir une copie digitale de l’étiquette d’envoi dans vos mails ou sur une clé USB.)
- Déposez votre colis au point DHL et conservez bien la preuve de dépôt.
Option 2: Planifier un enlèvement avec DHL
- Allez sur le site de DHL et planifiez le rendez-vous
- À la question : "Avez-vous besoin de créer une étiquette d’expédition ?", sélectionnez "Non", puis, "J’ai un numéro d’expédition DHL".
- Entrez le numéro d’expédition DHL. (Ce numéro à dix chiffres se trouve juste à côté du mot “WAYBILL”, en dessous du premier code-barres sur votre étiquette.)
- Remplissez les informations demandées. Choisissez la date et l’heure de l’enlèvement.
- Imprimez le bon de retour et fixez-le sur la partie supérieure du colis, il doit être bien visible.
- Enfin, soyez certain d’être bien chez vous le jour de l’enlèvement du colis par DHL.
Si vous avez un bon de retour UPS :
- Trouvez le relais le plus proche sur le site d’UPS
- Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis à l'aide d'un scotch. Veillez à ne pas recouvrir les informations et les codes barres.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche.
- Conservez la preuve de dépôt pour vous protéger en cas de litige.
Si vous avez un bon de retour fourni par le vendeur ou que vous l'avez acheté vous même :
Suivez bien toutes les instructions du transporteur (envoi, dépôt en point relais, emballage du colis, etc…) et conservez la preuve de dépôt. Si vous envoyez le colis par vos propres moyens, nous vous recommandons d’assurer votre colis contre la casse ou le vol et choisir une livraison suivie.